從更名到高端再到市場策略 海爾智家 接連打出“組合拳”

　　像2012年，從加工航模的小公司闖入無人駕駛飛行器市場的大疆，先后經(jīng)歷了內(nèi)部體系重鑄、生態(tài)平臺(tái)構(gòu)筑等節(jié)點(diǎn)，才成為世界級(jí)的獨(dú)角獸企業(yè);蘋果也曾在面臨技術(shù)與需求飽和的情況下，選擇從品質(zhì)、黑科技、價(jià)格等方面逐一重塑，將iphone打造成“果粉”的精神圖騰。

　　而今天，更名后的“海爾智家”也在經(jīng)歷這一過程。7月10日建博會(huì)期間，海爾智家發(fā)布具備4新特征的市場策略。而此時(shí)，距離海爾智家001號(hào)上海店啟動(dòng)，以及發(fā)布卡薩帝高端智慧套系不過10余天……從企業(yè)標(biāo)識(shí)到產(chǎn)品品類、再到市場模式，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾智家這套連續(xù)而密集的“組合拳”，不僅打出了押注智慧家庭的決心，打開了高端智能家居的“無人區(qū)”，更打破了傳統(tǒng)家電市場的供需格局，以“智慧家庭”重新定義智能家居。

　　物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代海爾智家講究“協(xié)同作戰(zhàn)”

　　物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講究的“共享共贏”，其核心在于1+1>2。有一種“龜兔雙贏理論”，是說烏龜、兔子的賽程中有一條河，兔子背著烏龜跑到河邊，烏龜再馱著兔子過河，就能實(shí)現(xiàn)雙贏。同理，步入物聯(lián)網(wǎng)下半場，許多家電頭部品牌發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)“開店擺賣”的經(jīng)銷商，存在庫存壓力大、線下獲客難和產(chǎn)品體驗(yàn)不佳等問題，發(fā)展受限;另一方面，用戶選擇家裝時(shí)一般還沒定好家電的準(zhǔn)確型號(hào)，家居從業(yè)者無從進(jìn)行全屋家居的精確設(shè)計(jì)，限制了服務(wù)的深度，后期用戶再配家電也難保不存在風(fēng)格不統(tǒng)一等問題。

　　對于家電、家居從業(yè)者共同面臨的發(fā)展難題，海爾智家全新市場策略以“4個(gè)新”帶來破局之策。首先是“新形象”，經(jīng)銷商合作店面將采用灰白色為主調(diào)的統(tǒng)一風(fēng)格，店面改造成本低，嵌入智慧家庭場景、全屋方案、智能爆款、生態(tài)產(chǎn)品等標(biāo)準(zhǔn)模塊，讓展示更全面;其次是“新方案”，門店提供智慧家電、家居集成式方案，支持自由定制讓服務(wù)更完整;“新體驗(yàn)”是指用戶能通過3D、VR\AR等手段提前看到方案實(shí)裝的效果，購買后一站送裝;最后是CFC“新模式”，是指用戶下單直接給到工廠大規(guī)模定制，每件產(chǎn)品生產(chǎn)前就有了主人，讓經(jīng)銷商從設(shè)計(jì)到配貨、送裝，客戶全程不用操心，解決高庫存壓力。

　　要強(qiáng)調(diào)的是，這種“1+1>2”的市場策略目前僅海爾智家能實(shí)現(xiàn)，卻已經(jīng)不是它的首次演繹。比如海爾衣聯(lián)網(wǎng)就聯(lián)合了服裝品牌、洗滌用品等4800多家資源，配合洗衣機(jī)的先進(jìn)功能，實(shí)現(xiàn)用戶投入衣服，洗衣機(jī)就能識(shí)別品牌面料、自動(dòng)匹配洗護(hù)模式的體驗(yàn)升級(jí)，不光海爾智家獲得了好口碑，資源方也有了新增收渠道。此外還有食聯(lián)網(wǎng)、空氣圈等生態(tài)體系，都是如此。

　　用戶思維是海爾智家落地的“指南針”

　　在實(shí)現(xiàn)企業(yè)、渠道端互惠共贏的同時(shí)，剖析海爾市場策略最深層的意圖，還是在于滿足用戶需求、提升消費(fèi)體驗(yàn)。因?yàn)樵摖I銷策略將行業(yè)傳統(tǒng)“企業(yè)造、用戶買”的產(chǎn)品思維，變成了“用戶要，企業(yè)造”的用戶思維，強(qiáng)調(diào)的是一次性設(shè)計(jì)購買、一體化送裝服務(wù)。雖說傳統(tǒng)渠道、電商平臺(tái)以及小米松下等企業(yè)也在積極對用戶需求做出探索，但手握“順逛、COSMOPlat以及U+”3大物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的海爾智家，顯然更容易讀懂用戶需求并給出最完美的解決方案。

　　最直觀的體現(xiàn)在于，海爾智家通過順逛平臺(tái)，不止能接收用戶訂單，還能整合分析用戶的需求趨勢，時(shí)刻知道用戶喜歡的、想要的是什么，這是行業(yè)企業(yè)所不具備的;而后COSMOPlat平臺(tái)會(huì)根據(jù)順逛傳來的用戶訂單進(jìn)行大規(guī)模定制生產(chǎn)，用戶在這個(gè)過程可以介入生產(chǎn)流程，實(shí)現(xiàn)全周期可視化生產(chǎn);最后是智慧家庭的“大腦”U+平臺(tái)，保證用戶購買產(chǎn)品后有最好的體驗(yàn)，并且相比于那些“買時(shí)什么樣，以后就什么樣”的產(chǎn)品，U+能讓海爾智家產(chǎn)品功能隨時(shí)根據(jù)用戶需求迭代升級(jí)，永不過時(shí)。

　　從這個(gè)角度來看，“用戶思維”也是為海爾智家一系列落地布局提供方向的“指南針”。比如6月18日啟動(dòng)的海爾智家001號(hào)店，就為用戶提供了完整的家電、家居一體化設(shè)計(jì)和體驗(yàn)渠道，店內(nèi)搬入了多個(gè)小區(qū)的真實(shí)戶型數(shù)據(jù)，免去了到家實(shí)地測量的步驟，用戶到店就能進(jìn)行定制化的家居、家電設(shè)計(jì)，幾個(gè)小時(shí)就能看到基于自家戶型的實(shí)裝模擬效果。據(jù)悉，海爾智家終端布局已經(jīng)延展到了全球，其在青島、杭州等全國各主要城市的體驗(yàn)店布局達(dá)到3500+，英國、巴基斯坦、泰國等地的落地布局也在提速。

　　海爾智家產(chǎn)品“****庫”儲(chǔ)備充足

　　在放眼市場布局時(shí)，有些企業(yè)不免會(huì)忽視產(chǎn)品本身的提升。1995年，喬布斯曾預(yù)言為何最終會(huì)走向衰敗，他說，一家公司在市場取得了壟斷地位，將不再重視產(chǎn)品的提升，營銷人員掌握了話語權(quán)，企業(yè)失去創(chuàng)新精神后走向衰敗。智能家居領(lǐng)域也是如此，產(chǎn)品本身的體驗(yàn)和品質(zhì)必然是第一位的。試想一下，如果一款電視能聯(lián)網(wǎng)、能跟音箱互動(dòng)，卻畫質(zhì)很差色彩暗淡，它的存在有何意義?

　　海爾智家很早就意識(shí)到了這一點(diǎn)。在行業(yè)企業(yè)頻頻搬出概念、噱頭之時(shí)，海爾智家更名后緊接著基于“5+7+N”解決方案推出卡薩帝指揮家高端智慧套系，其中融合纖洗護(hù)理機(jī)、雙子云裳洗衣機(jī)等產(chǎn)品無不是各自領(lǐng)域的“明星產(chǎn)品”，通過這套代表行業(yè)最高技術(shù)實(shí)力的智慧套系，海爾智家也釋放了對于產(chǎn)品體驗(yàn)的重視和決心。

　　就目前來看，海爾智家的產(chǎn)品****庫——“5+7+N”全場景定制化解決方案，在行業(yè)內(nèi)仍是獨(dú)樹一幟的，其優(yōu)勢主要在于成套、定制、迭代3個(gè)方面。拆開來說，當(dāng)用戶為智能家居“東奔西跑”搞家裝、“東拼西湊”買家電時(shí)，海爾智家已經(jīng)可以提供產(chǎn)品成套、方案成套、家電家居成套的全流程服務(wù);當(dāng)不少品牌為卡位場景智能而東拼西湊帶來碎片化的不良體驗(yàn)時(shí)，海爾智家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、方案、場景的自由定制，最終為用戶提供的是全場景互聯(lián)互通的個(gè)性化方案;迭代的意義則在于“化繁為簡”，讓生活變簡單變省事。例如，一臺(tái)海爾智能空調(diào)當(dāng)時(shí)沒有“老人模式”，之后只要后臺(tái)數(shù)據(jù)一升級(jí)，產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)專屬于老人的柔和送風(fēng)功能。

　　結(jié)合以上，再來看海爾智家的更名、終端落地、高端套系發(fā)布以及此次市場策略的推出，顯然是建立在“用戶最佳體驗(yàn)”之上的一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，是經(jīng)過周密布局的落地“組合拳”。海爾智家已經(jīng)布好引爆物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必備要素，一場全球范圍的智慧升級(jí)已經(jīng)開啟。