對網(wǎng)購亂象不能“自認(rèn)倒霉”

2019-05-04 20:10:43   來源:人民日報   評論:0   [收藏]   [評論]
導(dǎo)讀:  強(qiáng)制捆綁搭售、預(yù)付式消費(fèi)套路貸、虛假宣傳退貨無門……隨著電子商務(wù)快速發(fā)展,網(wǎng)購亂象成為許多消費(fèi)者心頭揮之不去的陰影。一些電商平臺因其天然的強(qiáng)勢地位,設(shè)置一些不合理的交易規(guī)則來限制消費(fèi)者權(quán)利。比
  強(qiáng)制捆綁搭售、預(yù)付式消費(fèi)“套路貸”、虛假宣傳退貨無門……隨著電子商務(wù)快速發(fā)展,網(wǎng)購亂象成為許多消費(fèi)者心頭揮之不去的陰影。一些電商平臺因其天然的強(qiáng)勢地位,設(shè)置一些不合理的交易規(guī)則來限制消費(fèi)者權(quán)利。比如,有些平臺以運(yùn)費(fèi)自理或包裝拆封為由給消費(fèi)者“七天無理由退貨”設(shè)置嚴(yán)苛的條件,由于缺少相關(guān)的維權(quán)知識和有效的投訴渠道,許多消費(fèi)者遇到不良商家時只能自認(rèn)倒霉。

  針對網(wǎng)購行業(yè)的種種亂象,工商、質(zhì)檢等部門也在重拳出擊,強(qiáng)化監(jiān)管。2019年1月1日起實(shí)行的《中華人民共和國電子商務(wù)法》明確了電子商務(wù)經(jīng)營者的義務(wù),包括依法取得許可的義務(wù)、保障商品或者服務(wù)質(zhì)量安全的義務(wù)等;同時還強(qiáng)化了經(jīng)營者的舉證責(zé)任,這無疑為消費(fèi)者維權(quán)提供了有力的法律依據(jù),也再次表明互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地,無論是線上網(wǎng)店還是線下門店,任何生產(chǎn)經(jīng)營活動都不能突破合規(guī)的基本框架。

  形成一個良性的市場運(yùn)作環(huán)境,離不開監(jiān)管部門、商家、電商平臺和消費(fèi)者的聯(lián)動協(xié)同。對監(jiān)管部門來說,可以利用大數(shù)據(jù)手段對電商平臺端口實(shí)行價格跟蹤,對“先提價后降價”的不當(dāng)競爭進(jìn)行約束,對真實(shí)存在的價格欺詐行為進(jìn)行遏制;對電商平臺來說,一方面要對經(jīng)營者的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查,把好“入口”,另一方面要積極配合監(jiān)管部門,承擔(dān)“連帶責(zé)任”;對消費(fèi)者來說,要強(qiáng)化維權(quán)意識,珍視投訴權(quán)利,學(xué)會用法律的武器維護(hù)自身合法權(quán)益,不能因商品“小”“少”而不為。

  無論是電子商務(wù)法對商家行為的規(guī)范,還是平臺經(jīng)營者對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),本質(zhì)上都是對整個電子商務(wù)行業(yè)規(guī)則的重塑。當(dāng)然,從缺少規(guī)則、野蠻生長向透明化、規(guī)范化過渡,可能會伴有轉(zhuǎn)型陣痛,但從長遠(yuǎn)看,只有電子商務(wù)經(jīng)營者遵循自愿、平等、公平、誠信的原則,來參與市場競爭,履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護(hù)等方面的義務(wù),整個電商行業(yè)才能走上更加健康的發(fā)展軌道。

  維權(quán)千萬條,規(guī)則第一條。要真正讓網(wǎng)購環(huán)境清朗,必須構(gòu)建起買賣雙方和監(jiān)管者共同發(fā)力的消費(fèi)環(huán)境。盼望隨著相關(guān)配套法律法規(guī)不斷落實(shí)、監(jiān)管部門的重拳整治、網(wǎng)購平臺的自我凈化以及消費(fèi)者維權(quán)意愿的不斷提升,未來的網(wǎng)購商品不僅能讓人們買得放心,更能用得舒心。

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責(zé)任編輯:zsz

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