5月黑貓投訴綜合電商領(lǐng)域紅黑榜：天貓618大促價(jià)保兌現(xiàn)難

　　黑貓投訴【投訴入口】發(fā)布5月份企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來(lái)源于黑貓投訴平臺(tái)，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺(tái)的投訴處理解決情況。

　　截至2023年5月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超1355萬(wàn)件，5月有效投訴超37萬(wàn)件。

　　為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。

　　關(guān)鍵詞：天貓618大促價(jià)保兌現(xiàn)難

　　近期有多位消費(fèi)者反饋，自己近期在天貓購(gòu)買的商品在618大促期間出現(xiàn)了幾十至數(shù)百元不等的差價(jià)，但在申請(qǐng)平臺(tái)價(jià)保退還差價(jià)時(shí)卻遭遇重重困難。其中一位消費(fèi)者表示，下單時(shí)咨詢客服是否可以保價(jià)618退還差價(jià)，客服表示可以，618期間該商品券后實(shí)際價(jià)格由消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)的5999降至5499，但申請(qǐng)退差時(shí)客服卻表示618優(yōu)惠券帶來(lái)的折扣不計(jì)入價(jià)格差，無(wú)法申請(qǐng)。

　　黑貓投訴5月行業(yè)榜單

　　共享服務(wù)

　　黑榜：速綠充電、筋斗云出行、ofo小黃車、南瓜俠、小電兜、IGO共享汽車、芒果電單車、摩捷出行、咻電、拜米出行

　　紅榜：哈啰單車、怪獸充電、松果電單車、哈啰電單車、搜電、街電、GoFun出行、青桔電單車、人民出行、青桔單車

　　購(gòu)物平臺(tái)

　　黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、天貓超市、1688、拼多多、淘特、一直娛、淘菜菜、7881網(wǎng)絡(luò)游戲交易平臺(tái)

　　紅榜：愛(ài)用商城、GOAT、美團(tuán)優(yōu)選、全球購(gòu)騎士特權(quán)、蘇寧易購(gòu)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、叮咚買菜、紅布林、高光時(shí)刻、羊小咩

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租、中國(guó)國(guó)際航空、騎享租、首都航空、西部航空、四川航空、浙江長(zhǎng)龍航空、中國(guó)聯(lián)合航空、住店圈、奧凱航空

　　紅榜：攜程出行服務(wù)、同程出行服務(wù)、全球暢行聯(lián)盟、去哪兒網(wǎng)出行服務(wù)、智行火車票、高德地圖酒旅、海洋商旅、安程優(yōu)選、美團(tuán)出行服務(wù)、哈啰用車

　　娛樂(lè)生活

　　黑榜：大麥、蘋果應(yīng)用商店、秀動(dòng)、優(yōu)酷、歐氣部落、微信、網(wǎng)易云音樂(lè)、淘票票、黃河票務(wù)網(wǎng)、騰訊公司

　　紅榜：掃描全能王、HJ花境設(shè)計(jì)、駕考寶典、問(wèn)卷星、墨言教育、潮貨盲盒、全民槍神邊境王者、元?dú)饽Ш�、�?ài)奇藝、九州ETC

　　教育培訓(xùn)

　　黑榜：中公教育(5.040, 0.01, 0.20%)、亙古網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程教育科技(山東)有限公司、升學(xué)教育、廣州中教在線教育科技有限公司、湖北壹曙光教育、學(xué)慧網(wǎng)、開(kāi)課吧、小步在家早教、大鵬教育

　　紅榜：杭州謀事文化、藝揚(yáng)在線、集網(wǎng)教育、講真、啟牛學(xué)堂、十方融海、中職通教育、星圖希望、河南中安教育、北丘山文化

　　最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：

　　黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。

　　在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款!也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。

　　消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網(wǎng)(https：//tousu.sina.com.cn/)

　　“黑貓投訴”客戶端(請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載)

　　“黑貓投訴”小程序(微信、百度、支付寶)

　　如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

　　1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過(guò)QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

　　3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。

　　4、對(duì)00開(kāi)頭的境外電話請(qǐng)?zhí)岣呔�惕，不要輕易相信來(lái)電時(shí)的顯示名稱。

　　5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過(guò)QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔�惕，避免提供個(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。