蘇寧中央集成公司推一口價(jià)策略：底氣何在？

　　隨著國(guó)民消費(fèi)水平的升級(jí)，原先應(yīng)用于酒店、商場(chǎng)等場(chǎng)景的中央空調(diào)開(kāi)始受到家庭青睞，普通消費(fèi)者對(duì)此也不再是遙不可及。而與產(chǎn)業(yè)快速成長(zhǎng)同步而來(lái)的是行業(yè)亂象顯露，游離于主流市場(chǎng)的跑單幫擾亂市場(chǎng)秩序，在重要的售后層面保障缺失，種種行徑直接影響行業(yè)服務(wù)形象。

　　近日，蘇寧中央集成公司在618推出了“中央空調(diào)一口價(jià)”，該戰(zhàn)略一經(jīng)面世引發(fā)包括跑單幫、消費(fèi)者等各方熱議，究竟這樣的新政策會(huì)為中央空調(diào)行業(yè)帶來(lái)怎樣的改變?又為何引得跑單幫在網(wǎng)絡(luò)上謾罵連連呢?

　　

 

　　“一口價(jià)”之于中央空調(diào)行業(yè)的影響

　　中央空調(diào)行業(yè)之所以能取得較快增長(zhǎng)，很大程度歸功于家裝零售市場(chǎng)的快速崛起，帶動(dòng)了行業(yè)的景氣程度不斷提升;而中央空調(diào)行業(yè)之所以增速緩慢，亦是因?yàn)槠湫袠I(yè)亂象制約其發(fā)展的腳步。

　　區(qū)別于傳統(tǒng)家電，中央空調(diào)屬于前裝家電，除了對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求，后期安裝施工及售后服務(wù)也很重要，因此安裝費(fèi)在中央空調(diào)整體費(fèi)用中占比較高，如一拖四的中央空調(diào)，安裝費(fèi)可能要占到30%甚至更高。這就出現(xiàn)了很多集成服務(wù)商為了低價(jià)簽單，隱瞞很多應(yīng)收項(xiàng)目，如送貨費(fèi)、上樓費(fèi)、吊機(jī)費(fèi)、管道費(fèi)、輔材費(fèi)、售后質(zhì)保費(fèi)等，開(kāi)始送貨安裝時(shí)再提要收增項(xiàng)費(fèi)用，逼迫用戶額外掏錢，并坐地起價(jià)，甚至遠(yuǎn)高市場(chǎng)正常價(jià)，這樣的“陰招”使得消費(fèi)者對(duì)于中央空調(diào)行業(yè)信任全無(wú)，一度產(chǎn)生排斥心理。

　　而蘇寧中央集成公司打出的“中央空調(diào)一口價(jià)”戰(zhàn)略就是重新塑造消費(fèi)者對(duì)于中央空調(diào)行業(yè)信任的過(guò)程。所謂“一口價(jià)”，包括了安裝過(guò)程中的材料費(fèi)、安裝費(fèi)以及后期維保費(fèi)，真正做到保障用戶權(quán)益，讓消費(fèi)透明省心。

　　這樣的“一口價(jià)”戰(zhàn)略除了涉及中央空調(diào)，還涵蓋中央采暖、新風(fēng)系統(tǒng)、中央凈水/軟水、中央熱水等其他中央集成品類。蘇寧正以一己之力，打破行業(yè)亂象，重新制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　

 

　　蘇寧在空調(diào)市場(chǎng)的有所作為

　　自然，蘇寧中央集成公司為何能夠?yàn)橹醒肟照{(diào)行業(yè)引入新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們需要從起蘇寧與空調(diào)的淵源。

　　90年代初，在南京寧海路一家200㎡的門店，蘇寧做起了空調(diào)專營(yíng)的業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)張近東就提出了“送貨、安裝、維修一體化”舉措，這在今天仍是許多電商、零售商無(wú)法企及的高度。

　　1993年，當(dāng)時(shí)的“蘇寧交電”在“空調(diào)大戰(zhàn)”中一戰(zhàn)成名，當(dāng)年的銷售額同比增加178%，突破3億元，這家空調(diào)專營(yíng)店一躍成為中國(guó)最大的空調(diào)經(jīng)銷商。直至1999年，蘇寧開(kāi)始向綜合電器全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，憑借空調(diào)這單一品類的成績(jī)，轉(zhuǎn)型后的蘇寧仍然占據(jù)著用戶的心。

　　2017年8月6日10點(diǎn)35分08秒， 蘇寧空調(diào)迎來(lái)了里程碑時(shí)刻——第1億臺(tái)空調(diào)訂單產(chǎn)生，這是蘇寧實(shí)力的佐證。迄今，蘇寧空調(diào)與消費(fèi)者相伴29載，擁有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和完備的服務(wù)體系，專業(yè)安裝師多大14萬(wàn)名，覆蓋全國(guó)97%以上的區(qū)域，日配送量及安裝量可達(dá)10萬(wàn)套、維修量可達(dá)4萬(wàn)套。

　　蘇寧始終堅(jiān)持“服務(wù)是唯一的產(chǎn)品”。2017年，蘇寧幫客成立了藍(lán)獅學(xué)院，直接培訓(xùn)4000名工程師，讓家電售后工程師升級(jí)為一個(gè)與用戶交互的新入口;2018年3月，蘇寧提出“30365”服務(wù)承諾，在消費(fèi)者購(gòu)買家電、生活電器時(shí)，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，享受自收貨次日起30天內(nèi)可退貨，365天內(nèi)可換貨的服務(wù)，針對(duì)涉及售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)立了46項(xiàng)目服務(wù)，確保服務(wù)全程中的規(guī)范、透明;2018年7月，蘇寧空調(diào)節(jié)服務(wù)再升級(jí)，通過(guò)準(zhǔn)時(shí)裝、及時(shí)修、延時(shí)賠、多收費(fèi)雙倍賠、30天包退365天包換、24小時(shí)閃裝等多項(xiàng)服務(wù)構(gòu)成了一套完善服務(wù)系統(tǒng)。

　　一次又一次的服務(wù)升級(jí)，是蘇寧不斷提升的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。蘇寧不再單單是空調(diào)零售商，更是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者——2006年，蘇寧首次參與制定空調(diào)安裝“國(guó)標(biāo)”，與中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)共同起草《房間空調(diào)器安裝質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范》(試行);2013年，蘇寧作為業(yè)內(nèi)唯一的零售企業(yè)受邀參與制定“家用電子電器維修業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范”。這一次同樣如此，蘇寧的每一次動(dòng)作都對(duì)行業(yè)自律、規(guī)范建設(shè)起到了積極的推動(dòng)引領(lǐng)作用。

　　顯然這樣強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)與經(jīng)營(yíng)邏輯都將成蘇寧中央集成公司的底層優(yōu)勢(shì)，尤其在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，蘇寧在空調(diào)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)向集成領(lǐng)域的平移也將成為推動(dòng)行業(yè)變革的重要力量。

　　對(duì)于“中央空調(diào)一口價(jià)”的策略，實(shí)際上也只是蘇寧集成公司開(kāi)始發(fā)力的一個(gè)信號(hào)，在未來(lái)，尤其在智慧零售的助力下，整個(gè)中央集成領(lǐng)域都將迎來(lái)全新的革命，無(wú)論是買方還是賣方而言。

　　同樣改變的還有跑單幫們的人生軌跡，未來(lái)或不必再鉆空牟利，蘇寧已對(duì)其伸出橄欖枝，歡迎加入并成為蘇寧空調(diào)的一員，未來(lái)齊心協(xié)力以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。