北京蘇寧總經(jīng)理郝嘉:518蘇寧空調(diào)節(jié)空調(diào)低至999元
據(jù)了解,北京蘇寧率先搶跑旺季,錯(cuò)峰推出“518搶空調(diào)”行業(yè)盛會(huì),屆時(shí),北京蘇寧800余家門店聯(lián)合線上蘇寧易購主站進(jìn)行全面“放價(jià)”。518活動(dòng)期間,空調(diào)單價(jià)低至999元,一級(jí)變頻空調(diào)1999元起,其中,小BIU 1.5P變頻空調(diào)一級(jí)補(bǔ)貼價(jià)達(dá)1999元,單機(jī)直降優(yōu)惠可達(dá)2000元。同時(shí),還有以舊換新最高惠600元,購機(jī)滿額最高返900券,限量贈(zèng)送10年免費(fèi)清洗卡、掃地機(jī)器人等多重優(yōu)惠。
空調(diào)三分產(chǎn)品七分安裝,市場(chǎng)上大型電商或者中小型實(shí)體經(jīng)銷渠道,通常空調(diào)售后是外包模式,而蘇寧售后是自營模式。
郝嘉表示,依托于蘇寧幫客的強(qiáng)大專業(yè)售后團(tuán)隊(duì),在確保送裝時(shí)效性方面,蘇寧再度升級(jí),推出“321”服務(wù)。即30分鐘響應(yīng)和電聯(lián),2小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門,1天內(nèi)(24小時(shí))完成訂單;全區(qū)域主城區(qū)及部分縣推出半日送裝,維修一次就好,48小時(shí)完工。此次北京蘇寧還推出活動(dòng)期間活動(dòng)機(jī)型免安裝費(fèi),限量提供終身免費(fèi)凈洗等服務(wù),贏得消費(fèi)者青睞。
“蘇寧幫客在3月就完成了對(duì)服務(wù)工程師數(shù)量和從業(yè)資質(zhì)的查漏補(bǔ)缺,并開展了系統(tǒng)的培訓(xùn)工作,強(qiáng)化服務(wù)技能與服務(wù)流程,確保收費(fèi)透明、服務(wù)合規(guī)。”郝嘉說,5月13日至17日,北京蘇寧還將推出 “全民糾察隊(duì),貴就賠雙倍”活動(dòng)。活動(dòng)期間,用戶可對(duì)服務(wù)安裝進(jìn)行監(jiān)督,提出質(zhì)疑,蘇寧通過安裝照片資料進(jìn)行核實(shí),一旦核實(shí),多收的費(fèi)用以雙倍進(jìn)行賠償。(杜佳)
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