滴滴安全透明度報(bào)告：醉酒引發(fā)投訴占沖突投訴近一半

　　12月5日晚間消息，滴滴今日對(duì)外發(fā)布2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度報(bào)告》。這是今年滴滴發(fā)布的第四期安全透明度報(bào)告，也是滴滴首次對(duì)外公布醉酒乘車數(shù)據(jù)情況。

　　報(bào)告顯示，2019年1-3季度，滴滴收到醉酒乘車引發(fā)的投訴37607件，相當(dāng)于客服每10分鐘受理1起。其中，乘客醉酒引發(fā)的沖突投訴4479件，占沖突投訴總量49.1%。醉酒引發(fā)的性騷擾投訴1170件，占安全類投訴總量0.14%。

　　醉酒乘車引發(fā)肢體騷擾投訴 八成投訴者是司機(jī)

　　報(bào)告顯示，在越嚴(yán)重的沖突中，乘客醉酒占比越高。2019年1-3季度，有人受輕傷及以上的沖突投訴中，由醉酒引發(fā)的占比51.9%;有人受輕微刮傷的沖突投訴中，由醉酒引發(fā)的占比49.2%;言語沖突投訴中，由醉酒引發(fā)的占比48.9%。

　　乘客醉酒乘車也可能導(dǎo)致言語或肢體類性騷擾投訴，其中，大部分是言語騷擾投訴，但是在少量的肢體騷擾投訴中，司機(jī)投訴乘客占比87.6%，乘客投訴司機(jī)占比12.4%。值得注意的是，男司機(jī)投訴男乘客肢體騷擾的比例占52.9%。

　　滴滴上線醉酒報(bào)備功能 性騷擾投訴顯著降低

　　自2018年9月4日開展安全攻堅(jiān)以來，滴滴App迭代25個(gè)版本，推出、升級(jí)20余個(gè)安全功能和策略，覆蓋行程前、行程中、行程后全過程，嘗試推出了“加密行程錄音、錄像” “黑名單”等新功能。

　　此外，滴滴還針對(duì)醉酒乘車推出一系列安全措施。2019年8月，滴滴在全國上線醉酒報(bào)備功能。滴滴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，醉酒報(bào)備功能今年8月上線以來，司機(jī)日均報(bào)備乘客飲酒11萬訂單，其中52%是深夜報(bào)備;乘客日均報(bào)備自己飲酒8.6萬訂單。所有乘客報(bào)備的訂單中，肢體騷擾投訴為0。

　　對(duì)報(bào)備醉酒的訂單，滴滴會(huì)給予更多關(guān)注和保護(hù)。行程前，乘客報(bào)備醉酒可添加臨時(shí)聯(lián)系人。遇到緊急情況，平臺(tái)會(huì)向臨時(shí)聯(lián)系人發(fā)送短信提醒。行程中，當(dāng)行程軌跡異常停留時(shí)，乘客會(huì)收到平臺(tái)安全提醒。到達(dá)目的地后，乘客還會(huì)收到叫醒的提醒。

　　上述報(bào)告顯示，醉酒報(bào)備功能上線后取得初步成效。2019年1月-7月，乘客醉酒引發(fā)的肢體騷擾投訴占性騷擾投訴總量30.2%，8月-9月上述比例降至19.2%，相當(dāng)于降低36.4%。

　　用戶調(diào)查顯示，98% 乘客認(rèn)為醉酒報(bào)備有必要。