上海市消保委：網(wǎng)絡(luò)平臺充值存風險 退款條件苛刻

　　上海市消保委近日發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)平臺充值消費體察結(jié)果顯示，抖音、網(wǎng)易公開課、QQ閱讀等App不提供虛擬幣充值后退款服務或退款條件極為苛刻，存在一定消費風險。上海市消保委指出，平臺應增強信用意識和法律意識，不得利用格式條款對消費者做出不公平的規(guī)定。

　　上海市消保委近期對31家提供現(xiàn)金充值的網(wǎng)絡(luò)平臺進行消費體察顯示，僅有10家平臺可以自主退款，有12家平臺與客服溝通之后完成了退款，有6家平臺經(jīng)過消保委溝通后承諾將更新App、提供退款功能，但仍有一些企業(yè)退款“門檻”頗高。

　　來伊份表示，退款須承擔2元手續(xù)費，由來伊份錢包的實際運營方——商銀信支付服務有限公司收取。目前，公司已將平臺中的用戶充值指引等進行了完善，并在用戶充值時就提醒用戶提現(xiàn)會產(chǎn)生2元手續(xù)費。而兩鮮、中糧我買網(wǎng)等2家平臺則至今依然堅持無法退款。

　　上海市消保委同時還對28家以購買非游戲類虛擬幣形式充值的網(wǎng)絡(luò)平臺開展了消費體察，不少英語學習、讀書、視頻娛樂等服務類網(wǎng)絡(luò)平臺往往要求消費者通過購買虛擬幣進行支付操作。

　　上海市消保委副秘書長唐健盛指出，這些App對消費者每次購買虛擬幣有“最低門檻”，這就客觀上造成了一個預付資金的沉淀。

　　體察發(fā)現(xiàn)，僅有6家網(wǎng)絡(luò)平臺與客服溝通后可以退款，有7家平臺經(jīng)消保委溝通后承諾退款或簡化退款條件，高達10多家平臺在溝通后堅持不提供退款服務或為退款設(shè)立了極為苛刻的條件，包括抖音、網(wǎng)易公開課、QQ閱讀等。

　　上海市消保委秘書長陶愛蓮指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”銷售模式的普及，為消費者生活帶來便利，但不少平臺往往要求消費者預付資金才能享受服務，帶來了大量的資金沉淀，一旦平臺倒閉，消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和求償權(quán)將受到損害。“網(wǎng)絡(luò)平臺充值后，充值部分資金的所有者依然是消費者，消費者有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)平臺退還充值費用，平臺應增強信用意識和法律意識，不得利用格式條款對消費者做出不公平的規(guī)定，保證消費者退款的方便和快捷。”

　　上海市消保委還指出，應從公平性、合理性角度重新審視非游戲類虛擬幣的相關(guān)規(guī)則，平臺不得利用非游戲類虛擬幣的商業(yè)模式增加消費者的不合理風險。