三星Galaxy系列手機跌下神壇 燒屏黑屏維權(quán)難頻遭投訴

　　家電消費網(wǎng)11月14日訊 三星號稱高端智能手機的Galaxy系列在中國市場頻遭消費者投訴。三星智能手機在保期間燒屏，送去三星官方維修點維修，沒想到又把攝像頭刮花，遭遇二次損壞。消費者在維權(quán)無果后在黑貓投訴等多個平臺進行投訴，認為三星電子漠視中國消費者權(quán)益受侵害。后在山東商報的協(xié)助下才得以解決。

　　

 

　　據(jù)了解，福建泉州消費者購買了一臺三星號稱高檔智能手機三星Galaxy S22系列的SM-S9080。使用中出現(xiàn)燒屏現(xiàn)象，于今年10月14日到泉州三星售后(九一路店)維修。10月20日取手機時發(fā)現(xiàn)并沒有按照消費者要求更換屏幕總成，也沒有清洗攝像頭灰塵。并發(fā)現(xiàn)攝像頭玻璃有劃痕。

　　泉州三星售后工作人員確認是修理過程中造成的。但多次反饋給三星電子相關(guān)部門，無人理睬。

　　“三星相關(guān)部門不作為，對消費者權(quán)益受侵害漠視，不管不顧。”該消費者遂向黑貓投訴等平臺進行投訴。后在山東商報的幫助下才得以解決。

　　家電消費網(wǎng)登錄黑貓投訴平臺看到，消費者投訴三星Galaxy系列手機主要集中于質(zhì)量欠佳，出現(xiàn)燒屏、黑屏等情況，維修費貴，動輒2000元起步。

　　

 

　　有廣州消費者說，其購買的三星FOLD4手機才過保修期7天就出現(xiàn)內(nèi)屏黑屏失靈的問題。“外屏沒用幾分鐘就黑屏自動關(guān)機。”該消費者說，三星售后廣州圖騰以手機邊緣有輕微磕碰為由不給保修，需要交4000元維修費。

　　

 

　　有消費者投訴其今年5月購買的三星高端手機三星Galaxy Z Fold4折疊屏手機只使用5個月，就出現(xiàn)手機不讀SIM卡的情況。“三星售后說手機中軸處有磕碰無法保修，需要讓我自費2000多元才給維修。”該消費者認為，手機不讀卡與中軸輕微磕碰沒有必然聯(lián)系。“三星售后也未出具手機不讀卡故障原因。”該消費者表示，多次與三星售后交涉均未得到有效處理，所以向黑貓投訴平臺進行投訴，要求三星在質(zhì)保期內(nèi)提供質(zhì)保，說明手機不讀卡真實原因，并提供免費維修。

　　四川成都消費者楊先生則投訴稱，2021年9月其花費8000元左右在專柜購買了一臺三星Galaxy Z Flip3折疊手機，正常使用了7個月左右后手機突然出現(xiàn)黑屏。找到成都太升南路的三星站點維修，被告之要付2000多元維修費。該消費者找到媒體投訴，后在澎湃新聞的幫助下，三星同意免費維修。

　　三星手機維權(quán)難早有跡可循。在2016年，三星Note 7手機發(fā)生全球爆炸事件。三星因為不承認欺詐行為，被中國消費者“四炸機主”回先生告上中國法庭。從2016年一直打官司到2018年，在維權(quán)604天后，才得到解決。(杜佳)