洗衣機(jī)時(shí)出現(xiàn)停機(jī)現(xiàn)象 廠家對(duì)消費(fèi)者投訴不解決
導(dǎo)讀: 今年3月7日,消費(fèi)者孫女士在使用洗衣機(jī)時(shí)出現(xiàn)停機(jī)現(xiàn)象,隨即向家電品牌售后部門申請(qǐng)報(bào)修。后續(xù)孫女士累計(jì)報(bào)修了11次,但維修師傅多次上門服務(wù)均未能找出問題所在。最終,廠家以電磁波干擾為由表示無法進(jìn)行修
今年3月7日,消費(fèi)者孫女士在使用洗衣機(jī)時(shí)出現(xiàn)停機(jī)現(xiàn)象,隨即向家電品牌售后部門申請(qǐng)報(bào)修。后續(xù)孫女士累計(jì)報(bào)修了11次,但維修師傅多次上門服務(wù)均未能找出問題所在。最終,廠家以電磁波干擾為由表示無法進(jìn)行修理。
孫女士對(duì)此表示懷疑,并委派品牌售后部門使用儀器進(jìn)行上門檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè),發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)存在壓力傳感器、操作和烘干模塊等多處問題。孫女士認(rèn)為,六個(gè)月來廠家沒有認(rèn)真排查問題點(diǎn),并以電磁波干擾為由忽悠消費(fèi)者,浪費(fèi)了她的時(shí)間和精力。因此,孫女士提出要求商家賠付同型號(hào)同規(guī)格的洗衣機(jī)。
江蘇省消保委工作人員在接到孫女士的投訴后,立即與商家取得聯(lián)系,核實(shí)相關(guān)問題。最終在工作人員的調(diào)解下,商家提出放寬折舊換機(jī)的方案,孫女士對(duì)此表示接受。
責(zé)任編輯:zsz
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