惠而浦洗衣機(jī)保修卡維修電話注銷 消費(fèi)者不知找來(lái)李鬼

　　日前接到聽眾郭先生來(lái)電，反映家中的惠而浦 洗衣機(jī)壞了，為了防止被坑，他特意撥打產(chǎn)品保修卡上的維修電話，不料原有的號(hào)碼被“李鬼”“接管”，騙子冒充品牌方招搖撞騙。請(qǐng)聽本臺(tái)記者吳雅嫻發(fā)來(lái)的報(bào)道：

　　郭先生說(shuō)，2014年他購(gòu)買了一臺(tái)惠而浦洗衣機(jī)，前不久，機(jī)器出現(xiàn)故障，他便翻箱倒柜，找到產(chǎn)品說(shuō)明書和保修卡，撥打上面印的上海地區(qū)的維修電話。一名女士接聽，說(shuō)馬上會(huì)派人上門查看。

　　[他們修理工來(lái)到我家修理了，而且他這個(gè)工人，也是穿著惠而浦的工作服，深信不疑不會(huì)是假的。換了一個(gè)皮帶，他說(shuō)要換一個(gè)調(diào)試器，收了我470元。]

　　由于是通過(guò)保修卡報(bào)修，郭先生未起疑心，爽快地付了錢。不過(guò)，當(dāng)郭先生索要發(fā)票時(shí)，對(duì)方卻推托稱“暫時(shí)沒有，等回公司后寄過(guò)來(lái)”，說(shuō)完便揚(yáng)長(zhǎng)而去。但幾天后，發(fā)票根本不見蹤影，更糟糕的是，洗衣機(jī)沒用多久又壞了，而且，郭先生再也聯(lián)系不上之前的師傅了。

　　[后來(lái)我證實(shí)了這個(gè)價(jià)沒有什么貴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)說(shuō)你請(qǐng)的一個(gè)修理工，不是一個(gè)惠普總公司。]

　　記者撥打了郭先生保修卡上的上海維修電話，記者反復(fù)詢問(wèn)是不是惠而浦官方售后，對(duì)方始終避而不答。

　　[李鬼：什么問(wèn)題，你現(xiàn)在是需要維修還是什么事情講就好了，地址是哪里的?現(xiàn)在要修的話就做一下登記。哪個(gè)區(qū)的呀?]

　　記者致電惠而浦官網(wǎng)上的24小時(shí)全國(guó)售后統(tǒng)一熱線。惠而浦中國(guó)公關(guān)姚女士調(diào)查后表示，隨著企業(yè)重組變更，消費(fèi)者當(dāng)初購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)說(shuō)明書上的電話已經(jīng)被合法注銷了。

　　[惠而浦中國(guó)法務(wù)部也正積極采取行動(dòng)，將通過(guò)法律途徑解決此問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)好更廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。]

　　經(jīng)協(xié)調(diào)，最終惠而浦派人上門修好了洗衣機(jī)，并補(bǔ)償給消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失470元。

　　記者搜索發(fā)現(xiàn)，通過(guò)產(chǎn)品保修卡、說(shuō)明書找來(lái)了“李鬼”維修，遭受經(jīng)濟(jì)損失的案例不在少數(shù)。有企業(yè)表示，信息變更后，目前業(yè)內(nèi)通行的辦法是在報(bào)紙上刊登電話、服務(wù)地址變更公告，不過(guò)，有相當(dāng)多的消費(fèi)者其實(shí)并不會(huì)注意。市消保委認(rèn)為，企業(yè)的告知不僅要及時(shí)，更重要的是有效，必須采取恰當(dāng)?shù)姆绞阶屜�費(fèi)者真正直接了解相關(guān)的變更信息。