投訴：使用三星洗衣機(jī)烘干功能時(shí)機(jī)門玻璃開裂 存在安全隱患

　　近日，網(wǎng)友在黑貓投訴反映：在國美購買了三星洗烘一體機(jī)，使用了洗烘功能后，洗衣機(jī)玻璃門炸裂，存在嚴(yán)重安全隱患。因剛剛過保所以不接受自費(fèi)維修。

 

　　網(wǎng)友上傳投訴圖片

　　網(wǎng)友稱：“在國美購買了三星洗烘一體機(jī)，由于最近江蘇地區(qū)降雨多，濕度大，本人于近期使用了洗衣機(jī)的”洗烘一體“功能。在烘干過程中，洗衣機(jī)的透明門裂了，有兩道很明顯由內(nèi)產(chǎn)生的裂縫。致電官方客服，并且安排師傅上面檢測上報(bào)，反饋給我的答復(fù)是需要我自費(fèi)維修。 但是洗衣機(jī)的門開裂顯然是材質(zhì)不耐高溫引起的安全隱患，并非我人為損壞，僅僅因?yàn)橘徺I超過一年就需要付費(fèi)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量問題買單，我無法接受。如果沒有觀察到，后續(xù)是否會(huì)演變成更大的裂縫甚至有炸裂的可能性? 請黑貓投訴協(xié)助我維權(quán)。”

　　

 

　　網(wǎng)友上傳投訴圖片

　　隨后，網(wǎng)友補(bǔ)充投訴道：“購買時(shí)間2019年4月30日，剛好過一年整機(jī)質(zhì)保。 但是本問題明顯是材料設(shè)計(jì)問題、安全隱患，雖然金額不大，但是本人不接受自費(fèi)維修。”

　　7月9日，商家@三星電子 在黑貓平臺(tái)回應(yīng)稱：“您好，很抱歉給您造成了不便。您的聯(lián)系方式我們已經(jīng)看到。請您保持接電話暢通，工作人員會(huì)與您取得聯(lián)系。”

　　7月22日，網(wǎng)友繼續(xù)補(bǔ)充道：“暫未仍然接到來電，或許是本人漏接。希望廠家繼續(xù)跟進(jìn)一下。”

　　

 

　　黑貓平臺(tái)投訴進(jìn)展

　　截止目前，尚未得到商家進(jìn)一步回應(yīng)，投訴仍在繼續(xù)。事情的后續(xù)進(jìn)展我們也將持續(xù)關(guān)注。