西安市民拼多多網(wǎng)購(gòu)手機(jī)遇騙局

　　“‘假一賠十’、‘正品未激活’、平臺(tái)認(rèn)證‘金牌賣(mài)家’”，這些詞相信不少人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)都遇到過(guò)，這種言之鑿鑿的語(yǔ)句有時(shí)會(huì)讓網(wǎng)購(gòu)的人信以為真，但是它們真的可信嗎?

　　西安的賀先生最近就因?yàn)檩p信了這些廣告語(yǔ)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拼多多購(gòu)物時(shí)遭遇欺騙。“我買(mǎi)的128G的手機(jī)，收到的確是256G的，蘋(píng)果官網(wǎng)查詢(xún)后，顯示手機(jī)原始內(nèi)存為32G。”賀先生經(jīng)過(guò)官方驗(yàn)機(jī)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)并不是店家承諾銷(xiāo)售的“國(guó)行正品”，這樣的購(gòu)物經(jīng)歷讓他十分氣憤：“我雖然花的錢(qián)沒(méi)有特別多，但那也是真金白銀啊，真是對(duì)拼多多無(wú)語(yǔ)了!”

　　“正品國(guó)行”蘋(píng)果手機(jī)經(jīng)檢驗(yàn)為“過(guò)保洋貨”

　　暑假就要來(lái)臨，為了讓兩個(gè)女兒的暑期生活能過(guò)得充實(shí)些，西安的賀先生在拼多多購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了三套兒童圖書(shū)，又趁著“618”活動(dòng)為妻子購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)128G的iPhone 7手機(jī)，可當(dāng)東西都收到貨后，賀先生覺(jué)得不太對(duì)勁。

　　手機(jī)包裝盒一打開(kāi)賀先生就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，手機(jī)是用一個(gè)看起來(lái)很舊的透明塑料袋裝著，一點(diǎn)兒都不像原裝新手機(jī)，塑料袋上標(biāo)識(shí)顯示這臺(tái)手機(jī)內(nèi)存是256G。賀先生激活手機(jī)后,發(fā)現(xiàn)手機(jī)使用起來(lái)很不流暢，反應(yīng)特別遲鈍，要點(diǎn)2到3下屏幕才有反應(yīng)。

　　意識(shí)到手機(jī)有問(wèn)題后賀先生在網(wǎng)上進(jìn)行了搜索，按照網(wǎng)友們提供的方法，賀先生在蘋(píng)果官網(wǎng)輸入了這部手機(jī)的序列號(hào)進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)結(jié)果顯示這臺(tái)手機(jī)早已過(guò)保修期，并且手機(jī)是在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)的，根本不是店家所說(shuō)的“國(guó)行正品”。

　　再說(shuō)說(shuō)賀先生購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)，書(shū)一到手包裝袋就已經(jīng)完全破損，書(shū)角都是褶皺，印刷質(zhì)量差，紙張也很粗糙。賀先生打開(kāi)書(shū)后一股刺鼻的劣質(zhì)印刷氣味撲鼻而來(lái)。“連我都忍受不了，更別說(shuō)小孩。長(zhǎng)期看這種劣質(zhì)印刷的書(shū)肯定會(huì)影響身體健康，想想都覺(jué)得可怕。”

　　

 

　　商家稱(chēng)手機(jī)為“官換機(jī)”拒絕退貨

　　“我立馬找到拼多多的商家要求退貨，可對(duì)方辯解說(shuō)這是全新官換機(jī)，還說(shuō)我沒(méi)有證據(jù)證明這手機(jī)有問(wèn)題，一直不給退貨。”賀先生對(duì)記者說(shuō)到，“一怒之下我就去到蘋(píng)果的官方旗艦店驗(yàn)機(jī)，拿到驗(yàn)機(jī)報(bào)告后發(fā)現(xiàn)這個(gè)手機(jī)果然大有問(wèn)題。”

　　根據(jù)賀先生提供的蘋(píng)果官方驗(yàn)機(jī)報(bào)告可以看到，手機(jī)內(nèi)存為32G。在2017年8月23號(hào)就已經(jīng)激活了，早就過(guò)了保修期，而且手機(jī)也不是店家所說(shuō)的官換機(jī)。

　　賀先生說(shuō)經(jīng)�？吹缴磉叺呐笥言谂笥讶�里發(fā)布一些讓大家?guī)兔�砍價(jià)的鏈接，這家店鋪銷(xiāo)量也很靠前，客服一再宣稱(chēng)是“正品未激活”，“假一賠十”，而且還是拼多多平臺(tái)官方認(rèn)證的金牌賣(mài)家。

　　賀先生還懷疑店家隱藏了商品的差評(píng)，他稱(chēng)：“我看評(píng)價(jià)里大家的評(píng)價(jià)都挺好，就自以為找到了一家相對(duì)靠譜的店，沒(méi)想到還是被騙。”

　　記者聯(lián)系到手機(jī)賣(mài)家隆盛興科技，客服明確表示店里銷(xiāo)售的是手機(jī)系統(tǒng)未激活的官換機(jī)，保證原裝正品，如果發(fā)現(xiàn)不是正品可以退貨退款。由于賀先生第一次和拼多多售后溝通時(shí)并未提供商家拒絕退貨的證據(jù)，隨后記者聯(lián)系到了拼多多的官方客服，客服為賀先生開(kāi)啟了退貨入口，表示會(huì)在一到三個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給賀先生一個(gè)答復(fù)。

　　律師：涉嫌欺詐消費(fèi)者獲得三倍賠償

　　對(duì)于這種網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物被騙的經(jīng)歷，西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李安邦說(shuō)道：“網(wǎng)上購(gòu)物建議搭建一定要選取正規(guī)的購(gòu)物平臺(tái)，在購(gòu)物之后一定要保留好相關(guān)的收費(fèi)憑證以及購(gòu)買(mǎi)證據(jù)。如果遭到了不法侵害，建議大家首先進(jìn)行和解讓商家賠償自己的損失，如果和解不成可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)起投訴，最終還可以選擇到人民法院起訴來(lái)保障自己合法權(quán)益。”

　　陜西漢廷律師事務(wù)所律師魏楨培分析認(rèn)為：我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)增加賠償消費(fèi)者受到的損失，金額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款的三倍。如果店家的行為涉嫌欺詐，則消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)至少可以獲得產(chǎn)品價(jià)款三倍的賠償。

　　根據(jù)我國(guó)新出臺(tái)的《電子商務(wù)法》規(guī)定，拼多多作為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于入駐商家負(fù)有審查義務(wù)。否則造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　魏律師還表示：“中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處在轉(zhuǎn)型期，普遍存在一些中低收入群體渴望擁有高端商品的外觀，限于個(gè)人經(jīng)濟(jì)或者其他的壓力暫時(shí)無(wú)法購(gòu)買(mǎi)正品。有這種需求的存在，造假的源頭就不會(huì)斷。加之當(dāng)前消費(fèi)者相關(guān)的保護(hù)組織、監(jiān)管機(jī)構(gòu)缺位，消費(fèi)者維權(quán)成本較高。”

　　但即使是以較低的價(jià)格成交，也應(yīng)保證其所售商品或服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。“不能因?yàn)?quot;價(jià)廉"就不保障"物美"，消費(fèi)降級(jí)不能擊穿質(zhì)量底線(xiàn)。消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)上買(mǎi)到假冒偽劣商品需要維權(quán)時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間取證。而維權(quán)最便捷的方式就是申請(qǐng)平臺(tái)售后介入，其次是將商家投訴至工商管理部門(mén)，靠行政機(jī)關(guān)力量維權(quán)。