沁園凈加服務(wù)品牌獲認(rèn)可 樹立凈水行業(yè)新標(biāo)桿

　　2019年4月25日，沁園正式啟動(dòng)“凈加服務(wù)”品牌的上海試點(diǎn)工作，以“專業(yè)，快速，貼心”的服務(wù)理念，為上海地區(qū)的沁園用戶提供專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。截至目前，沁園“凈加服務(wù)”已經(jīng)實(shí)施了3個(gè)月的時(shí)間，記者走訪了上海市民、專家，共同探討售后服務(wù)的改善對(duì)于凈水行業(yè)的影響。

　　在記者之前的采訪中發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)是消費(fèi)者購(gòu)買家電時(shí)最關(guān)心的問題之一。一些商家在售前承諾包退、包換、包維修，但在售后服務(wù)中，卻出現(xiàn)承諾難兌現(xiàn)、收費(fèi)名目亂、維修不到位、上門服務(wù)時(shí)效差等問題。而對(duì)于凈水器行業(yè)來說，售后服務(wù)的重要性更甚于一般家電。

　　“沁園始終堅(jiān)持，好的售后服務(wù)會(huì)轉(zhuǎn)化成良好的企業(yè)形象和口碑，借助互聯(lián)網(wǎng)傳播給更多的消費(fèi)者，有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升。”沁園內(nèi)部負(fù)責(zé)人表示。

　　而近日，記者采訪上海市民對(duì)于沁園售后服務(wù)的認(rèn)可程度，在這幾個(gè)月曾體驗(yàn)過沁園“凈加服務(wù)”的消費(fèi)者大都對(duì)其贊許有加。“沁園新服務(wù)升級(jí)之后，售后上門更快了，一小時(shí)響應(yīng)上門，當(dāng)天問題當(dāng)天解決，效率很高，這樣高時(shí)效的服務(wù)，我們當(dāng)然滿意。”上海某小區(qū)張女士接受采訪時(shí)說道。

　　據(jù)了解，沁園“凈加服務(wù)”將時(shí)效作為標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)的重點(diǎn)之一，在上海試點(diǎn)地區(qū)要求售后人員做到“1小時(shí)預(yù)約響應(yīng)”和“16:00前預(yù)約當(dāng)天上門”，減少用戶等待時(shí)間，快速上門解決問題，且必需持健康證、專業(yè)證雙證上崗。

　　“現(xiàn)在售后上門來，都帶著收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示卡，修什么、換什么、多少錢，都寫得明明白白，有標(biāo)準(zhǔn)可循。” 上海某學(xué)校教師王先生告訴記者，在最關(guān)鍵的收費(fèi)問題上，沁園不像其它品牌一樣含糊其辭，而是將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擺在消費(fèi)者面前，做到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，避免“高價(jià)、虛價(jià)維修”現(xiàn)象發(fā)生，這讓我們消費(fèi)者很放心。

　　除收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示卡外，沁園“凈加服務(wù)”還要求售后人員上門手持安裝服務(wù)監(jiān)督卡及服務(wù)完工確認(rèn)卡，將服務(wù)滿意度的主動(dòng)權(quán)交給用戶，給用戶安全可靠的售后服務(wù)體驗(yàn)。

　　沁園集團(tuán)負(fù)責(zé)人還表示：“為用戶‘多做一步’是沁園凈加服務(wù)的核心價(jià)值，我們希望在更多人性化的增值服務(wù)上給用戶最佳的售后體驗(yàn)，比如地線檢查，提供更安全的用電環(huán)境;廚下水路檢查，避免用水隱患;水槽清洗，給用戶舒心的服務(wù)后體驗(yàn)等，與用戶建立起良好的關(guān)系。”

　　中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，一些廠商只看見眼前的利益，不重視售后服務(wù)，認(rèn)為售后服務(wù)只是附屬產(chǎn)業(yè)，可有可無，這樣的認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅是價(jià)格和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，還有售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的售后服務(wù)好，誰就更有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　而沁園凈加服務(wù)未來將成為沁園在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出的強(qiáng)有力的支撐點(diǎn)。同時(shí)，沁園凈加服務(wù)上海示范服務(wù)中心的成立只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)無縫融合和體驗(yàn)的第一步。未來沁園凈加服務(wù)將快速擴(kuò)展至全國(guó)范圍，并選擇更多合適的城市建立服務(wù)示范中心，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看得見摸得著，打造行業(yè)認(rèn)可、消費(fèi)者信賴的服務(wù)品牌。