沁園凈加服務(wù)品牌全力出擊 緊抓售后打擊行業(yè)亂象

　　隨著生活水平提高以及健康意識(shí)增強(qiáng)，現(xiàn)代家庭越來越關(guān)注飲用水健康問題，凈水器市場(chǎng)也步入了發(fā)展的快車道。據(jù)中怡康公布的數(shù)據(jù)顯示，在2018年各家電市場(chǎng)呈現(xiàn)下行趨勢(shì)的背景下，凈水設(shè)備卻保持著14%的增長;據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)家用凈水設(shè)備市場(chǎng)的零售規(guī)模達(dá)到1400萬臺(tái)，同比增速7%，零售額接近400億，同比增速17%。

　　但凈水器市場(chǎng)在快速發(fā)展的同時(shí)，也存在很多的問題，其中售后服務(wù)是遭受消費(fèi)者詬病較多的部分，也導(dǎo)致凈水市場(chǎng)經(jīng)常處于“叫好不叫座”的尷尬局面。針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，沁園基于自身在凈水服務(wù)領(lǐng)域深耕二十余年的豐富經(jīng)驗(yàn)，在今年聯(lián)合中國家用電器維修服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國凈水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在建立起行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性文件的同時(shí)，還正式啟動(dòng)了“凈加服務(wù)”品牌，聚焦行業(yè)中廣為詬病的售后服務(wù)板塊，推動(dòng)整個(gè)凈水行業(yè)的良性、健康發(fā)展。

　　眾所周知，凈水器不同于傳統(tǒng)家電，它需要持續(xù)的售后維護(hù)、耗材更換，對(duì)售后服務(wù)的依賴度很高。但大多數(shù)凈水企業(yè)只注重售前，至于售后服務(wù)，則持冷淡態(tài)度，甚至極力推卸責(zé)任，不作為、不擔(dān)當(dāng)?shù)默F(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，消費(fèi)者支付高昂的售后維修費(fèi)用的同時(shí)，還不能有效解決自己的問題，導(dǎo)致凈水服務(wù)行業(yè)亂象叢生。

　　同時(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，也成為了阻礙凈水服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的絆腳石。而《中國凈水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的建立，則有利于完善凈水市場(chǎng)的售后短板，推動(dòng)整個(gè)凈水家電服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，維護(hù)凈水行業(yè)的公信力。

　　沁園的“凈加服務(wù)”品牌更是以高于行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，提出“不僅解決水的問題，更要多做一步，解決你的問題”的服務(wù)品牌理念，讓用戶獲得全流程的最佳體驗(yàn)，并已在上海啟動(dòng)試點(diǎn)工作。

　　沁園集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示：“多做一步是沁園凈加服務(wù)的核心價(jià)值，我們希望在更多人性化的增值服務(wù)上給用戶最佳的售后體驗(yàn)，比如地線檢查，提供更安全的用電環(huán)境;廚下水路檢查，避免用水隱患;水槽清洗，給用戶舒心的服務(wù)后體驗(yàn)等，與用戶建立起良好的關(guān)系。”

　　記者還了解到，沁園凈加服務(wù)將“時(shí)效”作為標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)的亮點(diǎn)之一，在上海試點(diǎn)地區(qū)要求售后人員做到“1小時(shí)預(yù)約響應(yīng)”和“16:00前預(yù)約當(dāng)天上門”，減少用戶等待時(shí)間，快速上門解決問題。同時(shí)售后人員上門作業(yè)必須持有工作證、健康證雙證上崗，著裝統(tǒng)一、操作規(guī)范，盡可能提高一次性解決率。

　　在費(fèi)用明細(xì)問題上，沁園“凈加服務(wù)”要求售后人員上門須手持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示卡、安裝服務(wù)監(jiān)督卡及服務(wù)完工確認(rèn)卡。上門服務(wù)時(shí)，如需收費(fèi)須提前向用戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)且征得用戶同意，做到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，避免“高價(jià)、虛價(jià)維修”現(xiàn)象發(fā)生，給用戶安全可靠的售后服務(wù)體驗(yàn)。

　　另外，據(jù)記者了解，沁園“凈加服務(wù)”品牌的上海試點(diǎn)工作已啟動(dòng)，，未來沁園凈加服務(wù)還將快速擴(kuò)展至全國范圍，讓全國各地的沁園用戶都能享受到沁園的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　中國凈水行業(yè)專業(yè)評(píng)論者表示：“由于市場(chǎng)頻出的售后服務(wù)亂象，近兩年強(qiáng)調(diào)凈水服務(wù)的聲音越來越高，許多沒有服務(wù)基因的中小型凈水企業(yè)也正在走下坡路。但凈水服務(wù)行業(yè)要真正有所改善，還需要有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加持，以及眾多凈水企業(yè)共同推進(jìn)。沁園對(duì)售后服務(wù)的高度關(guān)注，不僅有利于規(guī)范自身企業(yè)的售后服務(wù)體系，還能夠主動(dòng)出擊，打擊服務(wù)行業(yè)亂象，有著推動(dòng)整個(gè)凈水服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展的示范作用。”