海爾，見證中國(guó)品牌的力量

　　5月10日，一年一度的“中國(guó)品牌日”如約而至。受疫情影響，今年的活動(dòng)在線上舉行。本次活動(dòng)以“中國(guó)品牌，世界共享;全面小康，品質(zhì)生活;全球戰(zhàn)‘疫’，品牌力量”為主題，旨在傳遞中國(guó)品牌的正能量，推動(dòng)品牌建設(shè)工作全面發(fā)展，并弘揚(yáng)中國(guó)品牌企業(yè)在抗擊新冠肺炎疫情中所表現(xiàn)出的家國(guó)情懷、社會(huì)責(zé)任和奉獻(xiàn)精神。

　　肆虐全球的疫情，是一面用催化劑制作的鏡子，引發(fā)劇烈的化學(xué)反應(yīng)，映照著優(yōu)秀品牌的巋然屹立乃至逆勢(shì)上揚(yáng)，也加速著眾多品牌傷痕累累乃至銷聲匿跡，讓今年的中國(guó)品牌日，多了幾分悲壯與激昂，也多了幾抹風(fēng)雨與陽(yáng)光。

　　真正卓越的品牌經(jīng)得起風(fēng)雨的淬煉，阿里、華為、海爾、騰訊等中國(guó)品牌的旗艦，成為疫情下激昂與陽(yáng)光的代名詞。從35年前瀕臨倒閉的小廠到今天成長(zhǎng)為全球唯一的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，海爾在自身的快速發(fā)展中見證了中國(guó)社會(huì)日新月異的持續(xù)進(jìn)步，也見證了中國(guó)品牌對(duì)西方頂級(jí)品牌從仰視、學(xué)習(xí)、共舞到個(gè)別超越乃至輸出的發(fā)展歷程。

　　疫情下的陽(yáng)光，抗疫復(fù)工彰顯品牌活力

　　品牌無形，平時(shí)增減毫厘，很難區(qū)分秋毫;品牌有形，當(dāng)危機(jī)來臨，頓時(shí)高下立判。

　　新冠疫情就是品牌的“驗(yàn)金石”。在國(guó)內(nèi)疫情爆發(fā)之初，湖北各地醫(yī)療物資紛紛告急，海爾以捐款、捐物、免費(fèi)物資配送、組建海爾抗疫醫(yī)療隊(duì)、搭建抗疫復(fù)工網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種方式，協(xié)同整個(gè)集團(tuán)在國(guó)內(nèi)外的所有資源及力量，投身到抗疫一線，在國(guó)內(nèi)企業(yè)中展現(xiàn)出行動(dòng)最早、援助最立體的抗疫先鋒形象。1月22日晚上，海爾生物醫(yī)療千里逆行武漢，趕在武漢封城之前，把防疫物資從青島搶先送達(dá)武漢金銀潭醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院等抗疫一線。與此同時(shí)，海爾先后實(shí)施了四輪捐助，來自海爾美國(guó)、日本、俄羅斯等12個(gè)國(guó)家的防疫物資火速飛抵國(guó)內(nèi)醫(yī)院。為響應(yīng)政府對(duì)火神山、雷神山的建設(shè)需求，海爾在捐贈(zèng)冰箱、空調(diào)等設(shè)備的同時(shí)，緊急成立了210余人組成的抗疫突擊隊(duì)，在道路不暢的情況下以肩背手抬的“人肉”模式提前完成安裝任務(wù);海爾旗下的日日順物流為武漢開通24小時(shí)救援物資免費(fèi)運(yùn)輸通道;海爾醫(yī)療更是組織了15位專業(yè)骨干組成海爾醫(yī)療隊(duì)赴鄂救援，累計(jì)收治95名新冠病人，圓滿完成救助任務(wù)。

　　

　　海爾雖然沒有建設(shè)醫(yī)療物資生產(chǎn)線，但海爾旗下的卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為社會(huì)提供了包含20多大類，7300多萬件的防疫物資。該平臺(tái)在疫情爆發(fā)初期便打造成抗疫資源的匯聚平臺(tái)，無縫對(duì)接2100多家醫(yī)院、政府、社區(qū)、企業(yè)的物資需求及信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)的物資對(duì)接與需求響應(yīng)。而在復(fù)產(chǎn)復(fù)工階段，卡奧斯平臺(tái)為山西省侯馬市定制了醫(yī)療口罩端到端全流程解決方案，48小時(shí)內(nèi)便完成了核心產(chǎn)線、設(shè)備、原材料等生產(chǎn)資源的調(diào)配;此后助力山東海思堡服裝服飾集團(tuán)在3天內(nèi)完成防護(hù)服轉(zhuǎn)產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)防護(hù)服產(chǎn)能2萬件/日。

　　

　　而在支援海外“抗疫”方面，在全球物流配送網(wǎng)絡(luò)極不順暢的情況下，海爾旗下日日順物流累計(jì)為俄羅斯、意大利、德國(guó)、英國(guó)、日本、泰國(guó)、塞爾維亞、巴基斯坦、印度等30多個(gè)國(guó)家，運(yùn)送了超1000萬件口罩、防護(hù)服、除菌家電等物資，抗疫表現(xiàn)堪稱“硬核”。

　　值得一提的是，海爾如此大規(guī)模、高強(qiáng)度、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的抗疫救助行動(dòng)，不是自上而下的行政命令式，而是海爾全員創(chuàng)客機(jī)制下員工們自下而上的自發(fā)行為。海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏將海爾這種自下而上的行為過程比喻為水母，雖無中心控制，但每個(gè)觸手只要碰到事務(wù)，就會(huì)把信息傳遞給其他觸手，一起捕獲食物。

　　海爾的體制能夠不斷激發(fā)每一位員工的自驅(qū)性，進(jìn)而激活和帶動(dòng)了整個(gè)肌體的活力，讓海爾品牌在抗疫復(fù)工中迸發(fā)出極強(qiáng)的活力，如同沖破陰霾的陽(yáng)光，帶給人們戰(zhàn)勝疫情的信心與力量。

　　顛覆傳統(tǒng)，生態(tài)品牌正在勃興

　　唯一不變的是變化。創(chuàng)新求變是是海爾文化的核心，也是海爾實(shí)現(xiàn)生態(tài)品牌全球引領(lǐng)者的關(guān)鍵所在。

　　1985年，海爾砸掉76臺(tái)冰箱，砸出了海爾人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的極端重視，此后贏得冰箱行業(yè)首枚“全國(guó)質(zhì)量金獎(jiǎng)”;35年后，海爾審時(shí)度勢(shì)推出“創(chuàng)引領(lǐng)全球的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌”戰(zhàn)略目標(biāo)，希望通過開放協(xié)同、共創(chuàng)共贏來打造物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生態(tài)品牌的熱帶雨林。海爾緣何敢于顛覆傳統(tǒng)，其背后離不開戰(zhàn)略創(chuàng)新、管理創(chuàng)新及機(jī)制創(chuàng)新等三大力量提供強(qiáng)有力的支撐。

　　戰(zhàn)略創(chuàng)新層面，海爾綜觀5G、大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等產(chǎn)業(yè)交互發(fā)展、集體勃興下的新機(jī)遇，適時(shí)提出“創(chuàng)全球引領(lǐng)的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌”的發(fā)展戰(zhàn)略。“產(chǎn)品會(huì)被場(chǎng)景替代，行業(yè)會(huì)被生態(tài)覆蓋。”海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽J(rèn)為，一方面，海爾從價(jià)格交易轉(zhuǎn)型為價(jià)值交互，打造生活場(chǎng)景的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，持續(xù)涌現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)新物種;另一方面，海爾也期待用“有溫度的交流”，拉近與用戶間的距離，從而充分挖掘用戶需求，持續(xù)為用戶提供所需的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“做產(chǎn)品生命周期”到“做用戶體驗(yàn)周期”的深刻轉(zhuǎn)型。

　　管理創(chuàng)新上，2005年提出并推行的“人單合一”模式，打破了西方在管理范式的壟斷，海爾由此進(jìn)入“人人創(chuàng)客”時(shí)代：以用戶為中心，打破科層制的“企業(yè)金字塔”，將企業(yè)組織顛覆為扁平化、網(wǎng)狀化結(jié)構(gòu)，以更快滿足用戶需求為目標(biāo)。目前，人單合一模式正在以其普適性價(jià)值輻射全球，已經(jīng)成功應(yīng)用于新西蘭斐雪派克、日本三洋、美國(guó)GEA，讓它們從“大企業(yè)病”中走出并重?zé)ㄉ鷻C(jī)。值得一提的是，人單合一模式受到了西方管理學(xué)界的廣泛關(guān)注，正在全球范圍內(nèi)掀起一場(chǎng)“東學(xué)西漸”的熱潮，張瑞敏曾三次登上哈佛大學(xué)講堂，分享中國(guó)式管理思想與東方智慧。

　　在人員激勵(lì)上，海爾一直踐行“全員創(chuàng)客機(jī)制”，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的自主價(jià)值，用高分享下的高增值,改變了企業(yè)付薪的傳統(tǒng)模式，而以用戶付薪來替代，不斷激發(fā)員工的自驅(qū)性。目前，海爾已經(jīng)孵化出4000多個(gè)小微組織，讓整個(gè)企業(yè)肌體處于敏銳洞察市場(chǎng)、滿足客戶實(shí)際需求的活力中。特別是今年1季度，海爾不僅不裁員，還為創(chuàng)造高增值的2000多名員工進(jìn)行了價(jià)值超過6000萬元的增值激勵(lì)，人均收入增長(zhǎng)3萬元，成為讓人艷羨的“別人家的公司”。

　　雙引擎驅(qū)動(dòng)，引領(lǐng)生態(tài)品牌勢(shì)能

　　縱觀36年的品牌發(fā)展史，始終引領(lǐng)時(shí)代潮流成為海爾一個(gè)極為鮮明的標(biāo)簽：供不應(yīng)求的產(chǎn)品為王時(shí)代，高度重視產(chǎn)品品質(zhì)，終成就海爾“中國(guó)名牌”和“世界名牌”;多元化戰(zhàn)略階段，海爾以“激活休克魚”的方式兼并、盤活18家企業(yè)，率先開展規(guī)模化擴(kuò)張;中國(guó)即將加入WTO擁抱國(guó)際市場(chǎng)之際，海爾“不在國(guó)內(nèi)吃肉，跑到國(guó)外喝湯”，執(zhí)意“出海”并“先難后易”攻克歐美等國(guó)外市場(chǎng);在競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球化市場(chǎng)時(shí)代，海爾始終堅(jiān)持自主創(chuàng)牌而非貼牌代工，全球產(chǎn)品自主品牌近100%;互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)時(shí)代，海爾卻不盲目跟風(fēng)，打造了重體驗(yàn)、強(qiáng)交互的開放平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)了多方面的引領(lǐng)。

　　現(xiàn)在海爾提出“創(chuàng)全球引領(lǐng)的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌”，以場(chǎng)景和生態(tài)作為差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，“體驗(yàn)云眾播”和卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為驅(qū)動(dòng)海爾這艘巨擘將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者甩開多個(gè)身位的“雙引擎”。

　　當(dāng)前“網(wǎng)紅直播”憑借網(wǎng)紅效應(yīng)、超低價(jià)格、直接轉(zhuǎn)化銷售的三大利好變得炙手可熱，但用戶體驗(yàn)不足、虛假宣傳、質(zhì)量差等也損害了用戶利益。海爾集團(tuán)總裁周云杰曾表示，“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)只是工具和手段，真正的難點(diǎn)和痛點(diǎn)在于構(gòu)建用戶喜歡的場(chǎng)景。”海爾適時(shí)推出“體驗(yàn)云眾播”平臺(tái)，重點(diǎn)不是凸顯產(chǎn)品的局部?jī)?yōu)點(diǎn)，而是為用戶定制各種家庭場(chǎng)景智慧生活解決方案。海爾通過串聯(lián)服裝、家紡、洗染、食品等行業(yè)的1200多家資源方，推進(jìn)衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等生態(tài)圈建設(shè)，不斷涌現(xiàn)出體驗(yàn)迭代的新組合，讓智慧產(chǎn)品具備獨(dú)有的生態(tài)服務(wù)能力，有效滿足用戶需求的同時(shí)，與生態(tài)資源方共創(chuàng)共贏。今年3月31日，海爾旗下上市公司海爾智家開展了一場(chǎng)“體驗(yàn)云眾播”，短短一個(gè)半小時(shí)，受眾參與量破千萬，成交金額超1.6億元，不僅銷售轉(zhuǎn)化率更高，跟用戶也是一種長(zhǎng)期的高粘性關(guān)系。

　　

　　海爾在2017年推出的卡奧斯是驅(qū)動(dòng)海爾生態(tài)勢(shì)能的又一引擎�？▕W斯作為中國(guó)完全擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，也是全球首家引入用戶全流程參與的大規(guī)模定制平臺(tái)。卡奧斯不僅在今年疫情爆發(fā)階段對(duì)接抗疫物資、復(fù)工復(fù)產(chǎn)作用巨大，更可為不同行業(yè)、領(lǐng)域企業(yè)提供全流程大規(guī)模定制解決方案、互聯(lián)工廠智能制造解決方案與核心軟硬件供應(yīng)、物聯(lián)系統(tǒng)集成、人工智能解決方案等多項(xiàng)服務(wù)，能夠很好地賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈。截至目前，卡奧斯已經(jīng)復(fù)制到建陶、房車、農(nóng)業(yè)等15類行業(yè)，并覆蓋全國(guó)7大中心12個(gè)區(qū)域，同時(shí)在全球20個(gè)國(guó)家進(jìn)行推廣復(fù)制，在全球工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中居于引領(lǐng)地位。以建陶行業(yè)為例，知名品牌統(tǒng)一陶瓷借助卡奧斯平臺(tái)進(jìn)行了全流程優(yōu)化，在疫情階段這個(gè)行業(yè)銷量下滑的形勢(shì)下逆勢(shì)增長(zhǎng)30%，企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了32%的正增長(zhǎng)。

　　當(dāng)前，海爾正在實(shí)施“4年5000億，再造一個(gè)新海爾”的宏偉目標(biāo)，依托于海爾智家、卡奧斯、海納云、盈康一生和海創(chuàng)匯等五大平臺(tái)，以開放、共創(chuàng)、共享的心態(tài)不斷吸納新的生態(tài)品牌，不斷加快新物種的孵化，實(shí)現(xiàn)生態(tài)品牌熱帶雨林在全球范圍內(nèi)的迅速擴(kuò)張。

　　海爾，見證中國(guó)品牌的力量!

　　

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