一份采暖報價7處BUG！業(yè)內(nèi)專家解讀：暗藏套路

　　消費升級的浪潮為沉寂已久的暖通行業(yè)注入一絲生機，人們對于冬季采暖設(shè)備的強需求有望帶來巨大紅利，各色暖通企業(yè)也如雨后春筍般涌現(xiàn)。

　　與大多尚未標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)一致，暖通行業(yè)仍處于起步階段，產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊，安裝過程暗藏玄機，企業(yè)信譽亟待提升，市場急速發(fā)展的同時暴露了種種亂象。2019年12月，消保委就此問題發(fā)出消費提示，從渠道、品牌、價格、安裝、售后等多方面揭露選購陷阱，提醒消費者行業(yè)深坑。更讓人心驚的是，這些“套路”往往在與暖通企業(yè)接觸之初的報價環(huán)節(jié)就赫然存在。

　　解讀暖通行業(yè)報價“套路”

　　根據(jù)暖通行業(yè)一項用戶調(diào)研顯示，采暖產(chǎn)品的消費滿意率僅為44.6%。也就是說，半數(shù)以上的消費者對于目前享有的采暖服務(wù)體驗持不滿態(tài)度，原是“暖”通卻“涼”了人心。為此，記者特意走訪了業(yè)內(nèi)有一定代表性的暖通公司，就采暖設(shè)備購買、安裝、維修等問題展開咨詢，也的確在收到的4份報價單中發(fā)現(xiàn)了隱含陷阱。

　　其一，低價誘惑。簡而言之，就是以低于市場的價格誘導(dǎo)消費者上鉤，前期在費用明細(xì)上較為模糊，后期極易產(chǎn)生增項，比如運輸費、上樓費等等，騎虎難下消費者不得不為此買單。在記者聯(lián)系到四家暖通公司中，只有一家明確標(biāo)注，另幾家起初說是免費，可在追問之下，又改口若高于兩層，需收取一定費用。

　　更有甚者，直接在前期虛報價格，動輒打折優(yōu)惠，充分利用了消費者的消費心理。如圖，在記者詢價時，兩家暖通公司都承諾給出7折優(yōu)惠，然而最終折扣價卻與另外兩家相差無幾。

　　此外，還有個別暖通公司直接聲明不開具發(fā)票，如消費者需要，還得支付額外的稅費。有違工商管理規(guī)定不談，這筆金額也十分可觀。

　　其二，混水摸魚。因市場監(jiān)管不嚴(yán)、行業(yè)門檻較低，市面上許多暖通公司不過是沒有施工資質(zhì)的“皮包公司”，采取“游擊隊”式生存法則，這類一般沒有自有安裝團(tuán)隊，服務(wù)全靠外包公司完成。

　　比如圖中這種輔材、安裝都沒有明細(xì)，只有一個打包價的大概率是依靠外包團(tuán)隊，人工費也不透明的同時也會更貴。而在記者收到的四份報價中，有三份都是如此，可見“中獎”幾率之大。

　　既是魚龍混雜，對其報價的專業(yè)性自然也不必抱多大希望。對比四家報價單，仍然只有一家公司專業(yè)標(biāo)注了散熱片的熱負(fù)荷計算，畢竟涉及到屋內(nèi)面積、朝向等差異，其他三家卻一筆帶過，只報了數(shù)量或規(guī)格，專業(yè)度有待考究。

　　除了在消費者專業(yè)范圍外大做文章，有些暖通公司直接算是“嘲諷”用戶智商，比如將人工費、材料費等以不同名字重復(fù)進(jìn)行價格核算，妄想瞞天過海多賺“黑心錢”，這還不是個例。

　　其三，含糊其辭。采暖安裝工藝極其復(fù)雜，能夠暗箱操作的地方不勝枚舉，當(dāng)然也給了商家更多可乘之機，特別是在輔材環(huán)節(jié)。

　　消費者作為買方起碼擁有一定的知情權(quán)，可在輔材報價上，只有一家給到了明確的品牌、型號、規(guī)格等各項參數(shù)，其它三家只有類型、品牌。而對于只標(biāo)注品牌，沒有標(biāo)注型號和規(guī)格的情況，后期難以避免以次充好的風(fēng)險。此外，哪怕是同品牌同型號，各家價格也相差甚大，可見其中水分。

　　業(yè)內(nèi)人士親授“避坑“法則

　　行業(yè)亂象著實給了消費者甚至是潛在消費者們沉重一擊，或許關(guān)于規(guī)范暖通行業(yè)秩序這個問題尚且遙遠(yuǎn)，也不是一朝一夕可以達(dá)成的，但如何在價格環(huán)節(jié)避坑卻是目之所及。

　　那么對于上述報價套路，消費者究竟該如何正確選購采暖設(shè)備呢?其實答案非常明朗，即暖通購買渠道抉擇，這是選購采暖設(shè)備中最為關(guān)鍵的一步，也在一開始扼殺了被坑騙的可能性。

　　眾所周知，暖通行業(yè)其實并不算是一個新興行業(yè)，發(fā)展已有十余年，然而仍未進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化階段。原因就在于暖通公司品質(zhì)良莠不齊，所以消費者在選擇暖通公司時的考慮就尤為重要。

　　好在這一塊的市場開始為人所知，也不乏巨頭入局，比如全球500強企業(yè)蘇寧。據(jù)了解，蘇寧2018年底成立中央集成公司，開始整合暖通板塊，不斷推進(jìn)設(shè)計、安裝、收費、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，并推出集成家電“一口價”銷售政策，包材料、包安裝、包維保，從根源上避免了報價“套路”，做到消費透明省心。這一舉措得到眾多品牌廠家的認(rèn)可，更聯(lián)合打出了中央空調(diào)5匹一拖四19999元、明裝采暖3室2廳19999元的“蘇寧放心一口價”套餐。

　　強大的品牌背書，無疑給消費者吃了一顆定心丸，也為暖通行業(yè)的穩(wěn)步前行盡了一份力。記者特意采訪了蘇寧中央集成公司的一位項目負(fù)責(zé)人，對方表示，當(dāng)務(wù)之急是要從建立起完善的從業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系、增強行業(yè)的自律意識等瑣碎小事去中規(guī)范行業(yè)秩序，這是一個持久戰(zhàn)。而蘇寧能做的就是助力暖通板塊標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)，增加市場認(rèn)可度，讓“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為此，蘇寧中央集成公司發(fā)布了《中央采暖安裝綠寶書》，明確了規(guī)范采暖施工流程和施工工藝，為采暖施工定標(biāo)立準(zhǔn)，讓采暖施工有章可循且公開透明。

　　如果說一路狂奔十余年的暖通行業(yè)是脫韁的野馬，蘇寧這樣的頭部企業(yè)便是韁繩，牽制著整個行業(yè)健康有序發(fā)展，讓套路不再，深坑填滿。