蘇寧易購(gòu)柳賽：24期分期免息促銷(xiāo) 以舊換新促?gòu)N衛(wèi)電器銷(xiāo)售

　　據(jù)了解，蘇寧作為線上線下全渠道的流通企業(yè)代表，早在2月1日就啟動(dòng)在線辦公。但是挑戰(zhàn)依然比較大，主要是線下的實(shí)體門(mén)店，出于防控要求大多出于閉店?duì)顟B(tài)。特別是對(duì)于廚衛(wèi)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，需要安裝，但當(dāng)下的消費(fèi)需求是受到抑制的。蘇寧在做好防疫的基礎(chǔ)上，全員啟動(dòng)了離店銷(xiāo)售渠道，在擴(kuò)大銷(xiāo)售和獲客方面取得了非常好的效果�，F(xiàn)階段，員工已經(jīng)基本完成現(xiàn)場(chǎng)或者在線辦公，線下門(mén)店除了湖北，線下門(mén)店85%以上已恢復(fù)開(kāi)店。

　　柳賽說(shuō)，疫情中的廚衛(wèi)市場(chǎng)有一個(gè)明顯趨勢(shì)是需求乏力。目前從消費(fèi)端來(lái)看主要有三個(gè)問(wèn)題。其一是消費(fèi)者對(duì)廚衛(wèi)產(chǎn)品明顯缺乏換新或者升級(jí)的意識(shí)。其二是消費(fèi)疲軟背后一個(gè)很核心的原因就是消費(fèi)者，對(duì)于預(yù)期的可支配資金，沒(méi)有足夠的信心和底氣去支撐消費(fèi)?其三，受疫情影響，消費(fèi)者對(duì)于廚衛(wèi)電器這種安裝類(lèi)、服務(wù)類(lèi)的商品，在一個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程當(dāng)中，怎樣去避免跟外界的接觸，還是有顧慮心理的。

　　針對(duì)以上問(wèn)題，蘇寧從二月份開(kāi)始，做出了一系列應(yīng)對(duì)舉措。首先在供應(yīng)商端口，蘇寧易購(gòu)的平臺(tái)發(fā)布了商戶(hù)入駐蘇寧易購(gòu)的九項(xiàng)支持政策，尤其是針對(duì)線下的廚電經(jīng)銷(xiāo)商，給予的各項(xiàng)政策是非常優(yōu)惠的，然后通過(guò)擴(kuò)大在線銷(xiāo)售的方式，匹配一系列的營(yíng)銷(xiāo)工具，幫助這些經(jīng)銷(xiāo)商去庫(kù)存，快速回籠資金。

　　第二，在消費(fèi)者的端口。一方面，蘇寧易購(gòu)借助金融優(yōu)勢(shì)，推出24期分期免息促銷(xiāo)政策，提振消費(fèi)信心，減輕消費(fèi)壓力;另一方面，拿出巨額補(bǔ)貼，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化的方式，打通以舊換新的全鏈路，推動(dòng)以舊換新活動(dòng)的快速落地，促進(jìn)廚衛(wèi)電器的更新?lián)Q代。此外，在售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，除了提供在線服務(wù)，同時(shí)還依托蘇寧幫客推出售后安心無(wú)憂計(jì)劃，徹底打消消費(fèi)者的安裝服務(wù)顧慮。

　　第三，在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方面，除了直播帶貨、短視頻營(yíng)銷(xiāo)、秒殺等各種營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新，蘇寧更注重成交轉(zhuǎn)化率，在精準(zhǔn)拓客，精準(zhǔn)觸達(dá)方面，借助各種會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)工具，節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)成本，提高成交轉(zhuǎn)化。第四，借助蘇寧零售云的優(yōu)勢(shì)，激活了二三級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)需求。(杜佳)