美的“無風感”空調(diào)被指有風是忽悠 89歲老人投訴至消協(xié)要退貨
上個月,江蘇鎮(zhèn)江消費者周先生被商家介紹說,美的一款“無風感”空調(diào)有導風板可以閉合,吹出的風不是直吹,適合老人用……周先生就購買了。但使用4分鐘左右,無風感導風板并沒有閉合,家里老人受不了冷風對著吹。
周先生找到銷售人員,卻被告之“無風感”是在溫度和濕度達到一定的條件下才能有效果,并說周先生家可能是使用上有問題。
周先生回家仔細詢問了家里老人,確定是導風板不能閉合,無風感功能不可使用。“沖著這個功能買的,結(jié)果不具備這個功能”,周先生要求商家給他解釋。
兩天后,周先生打了美的空調(diào)總部的客服電話要求退貨。美的空調(diào)售后兩天后上門,解釋說是導風板的無風感,是在溫度和濕度達到一定條件下才可以使用,也并沒有開機進行試驗。
三天后,周先生找到商家要求退貨,商家不同意。商家的理由是:說明書上有明確介紹,有前置條件。
對此,周先生認為,在銷售現(xiàn)場并沒有詳細告知,如果要達到無風感功能,是需要在溫度和濕度達到一定條件下才能使用此項功能的,當初就不會購買。隨向鎮(zhèn)江市消協(xié)投訴。
消協(xié)工作人員認為,商家的說法與《消法》有悖!断ā返诙畻l明確規(guī)定:“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。” 據(jù)此,消協(xié)認為,在這起投訴中,焦點是商家侵犯了消費者的知情權(quán),消費者要求退貨的訴求是合理和正當?shù)摹=?jīng)鎮(zhèn)江市消協(xié)多次調(diào)解,美的空調(diào)總部進行了退機處理。
今天,家電消費網(wǎng)登陸新浪微博,看到不少消費者反映,“美的空調(diào)不少價位在1500-2000元區(qū)間,一旦附加了一些概念,價位就升到了4000多元左右一臺,結(jié)果又不能起到作用,這種做法令人反感。”((溫麗雅)
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