蘇寧快遞員潘虎榮獲第24屆中國青年五四獎章

　　4月28日，第24屆中國青年五四獎章評選結(jié)果揭曉，蘇寧物流快遞員潘虎等60名杰出青年獲得第24屆“中國青年五四獎章”。

　　在五四青年節(jié)來臨之際，共青團中央、全國青聯(lián)共同頒授第24屆“中國青年五四獎章”，表彰青年中的優(yōu)秀典型和模范代表。作為中國優(yōu)秀青年最高榮譽，這份榮耀光束投向蘇寧物流快遞員潘虎的同時，也照亮了全國300多萬快遞員群體。

　　是行動派也是細節(jié)控!“潘虎工作法”曝光

　　在 “中國青年五四獎章”入圍公示信息中顯示，潘虎已經(jīng)“累計完成超15萬單快遞配送，行駛距離超過2萬公里，保持著0投訴、0差評、配送完成率100%”。始終保持0差評的秘訣到底是什么?

　　在潘虎看來，送快遞本身就能熟能生巧，配送路線的優(yōu)化、溝通能力的提升、問題處理能力的強化，都是在一單單的配送實戰(zhàn)中得以提升。身邊的同事們還總結(jié)了一套“潘虎工作法”：首先，必須堅持一個原則“與人方便自己方便”，潘虎常說，快遞員是一個橋梁，每天接觸不同人、不同用戶，用戶爽了，自己才更有效率，才有成就感;其次，還要堅持“勤學苦練”，快遞員看似簡單實則不容易，配送技能和服務質(zhì)量是長時間錘煉后的結(jié)果;最后要“耐心走心”，想用戶之所想，急用戶之所急，換位思考，把“耐心走心”變成一種平常心。

　　潘虎每次配送，在規(guī)劃好路線、最高效按時完成送達任務以外，總是非常耐心地為用戶多做一點，代客戶處理售后、為客戶扔垃圾、協(xié)助廢舊快遞盒回收等，深得用戶的信任。

　　送快遞5年，風吹雨淋、電商大促前后的異常忙碌、送貨途中的各種難題，這些都構(gòu)不成潘虎服務好每一位用戶的絆腳石，遇到困難，他總是迎難而上，是一個積極向上的行動派，還是一位細節(jié)控。

　　當用戶的包裹多到一次性拿不走，潘虎會主動找膠帶把包裹裹在一起，方便用戶直接拎走。潘虎還會每天隨身帶一塊干凈的毛巾，包裹上有灰塵馬上擦掉，這些有心的小細節(jié)，時常獲得用戶的點贊。

　　火箭哥的“一團火精神”

　　潘虎的微信昵稱是“火”，他希望自己像一把火，溫暖身邊的人。日常工作中，潘虎不像一名快遞員，更像一個社區(qū)管家，幫助客戶找丟失的鑰匙、錢包，代購急需物品等，在路上遇到其他同行快遞車熄火，二話不說拿出隨身工具幫忙“點火”，遇到突發(fā)疾病的老人，也第一時間伸手援助。不僅如此，他還參與社區(qū)孤寡老人幫扶活動，資助貴州3名貧困兒童上學。

　　在蘇寧物流快遞員群體中，像潘虎一樣熱情赤誠的人還有很多。跳河砸窗救人獲得央視及社會各界點贊的上海駕駛員翟秋云;大愛無疆，捐獻骨髓、資助貧困學生的女快遞員支桂紅;將服務做到極致，腳踏實地一單一單跑出好服務、好口碑，獲得“南京青年英才”、“南京市勞動模范”榮譽稱號的王仲林。

　　疫情期間，蘇寧物流快遞員逆行一線，大放異彩。在南京，以潘虎為代表的快遞小哥主動放棄春節(jié)休息時間，第一時間組建了“蘇寧快遞青年突擊隊”，倉儲、售后……120人的隊伍保障南京民生物資的及時配送。在武漢，30余名蘇寧物流青年快遞司機組成的抗疫保供隊伍，連續(xù)奮戰(zhàn)70多天，將救援物資第一時間分發(fā)到各個醫(yī)院。在廣州、西安、上海、北京、成都等全國各個城市，數(shù)萬名快遞員或堅守一線或率先返崗，為全國的抗疫保供和復工復產(chǎn)提供了有力的支持。

　　這群人都有一個共同的名字——火箭哥。滿天星匯聚一團火，他們熱情、赤誠、勤勞、勇敢，用永不停歇的雙腿證明自己的實力，用一顆真誠服務之心創(chuàng)造價值，無論是平時還是疫情最嚴重時期，他們都堅持為千家萬戶送去便利，守護每一座城市的美好生活。

　　中國快遞領(lǐng)跑全球 快遞員將越來越吃香

　　近年來，中國快遞業(yè)務量持續(xù)領(lǐng)跑全球，2019年中國快遞訂單量達到600億件，在快遞業(yè)日均“億件時代”下，物流企業(yè)不斷拓展新業(yè)務，快遞員的隊伍迅速壯大和成長。

　　對于潘虎一樣的快遞員來說，除了配送訂單量的增加，用戶對配送時效要求越來越精準，配送物資越來越多樣，尤其是隨著蘇寧智慧零售的加速落地，社區(qū)服務網(wǎng)絡(luò)的不斷下沉，快遞員提供的到家服務內(nèi)涵不斷提升。

　　與此同時，黨和國家對快遞業(yè)和快遞小哥越來越重視。2020年1月，人社部、國家郵政局聯(lián)合頒布《快遞員國家職業(yè)技能標準》;2月，因為突然的疫情，快遞員率先登上戰(zhàn)場緊急馳援、保障供應;3月，快遞小哥出席國務院新聞發(fā)布會講述疫情防控措施。

　　一直以來，蘇寧物流為提升快遞員群體的社會地位不遺余力。2017年，蘇寧物流首先在業(yè)內(nèi)發(fā)起“快遞員節(jié)”，呼吁關(guān)愛快遞員群體，四年來，“快遞員節(jié)”已逐漸成了業(yè)內(nèi)公認的快遞員標志性專屬節(jié)日。

　　2019年，快遞員節(jié)從福利升級為“賦能+福利”，蘇寧物流構(gòu)筑起一套包含精神鼓勵、能力培訓、物質(zhì)獎勵等多個維度的快遞員成長綜合機制，聯(lián)合南京郵電大學現(xiàn)代郵政學院聯(lián)合成立“快遞學院”，通過專業(yè)學習、培訓，提升快遞員的職業(yè)技能、綜合能力，發(fā)布“快遞人才發(fā)展計劃”每年還為快遞從業(yè)者提供500多個學歷提升名額。

　　2020年初，潘虎從快遞員正式晉升為片區(qū)經(jīng)理，在此之前，他趁著送貨之余的時間學習供應鏈、物流管理等方面的知識，還申請了成人自考，不斷提升自己。

　　此次潘虎獲得“中國青年五四獎章”，不僅是對蘇寧物流所堅持的體驗至上的褒獎，更是對全國300多萬快遞員行業(yè)社會身份的認可�？爝f員并不是一個沒有門檻的行業(yè)，技術(shù)導向和服務導向的特征越來越明顯。未來，快遞員職業(yè)會變得越來越吃香。