開(kāi)了會(huì)員還有廣告？這些視頻網(wǎng)站付費(fèi)"陷阱"你了解嗎

　　針對(duì)視頻、音頻網(wǎng)站的投訴，今年浙江省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工對(duì)愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂(lè)視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺(tái)，喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)進(jìn)行了消費(fèi)體驗(yàn)評(píng)價(jià)，并進(jìn)行了在線民意調(diào)查。

　　存在誘導(dǎo)消費(fèi)

　　會(huì)員免廣告描述五花八門(mén)

　　浙江省消保委的消費(fèi)維權(quán)義工體驗(yàn)11家視頻、音頻網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，各家網(wǎng)站對(duì)會(huì)員“免廣告”的描述五花八門(mén)。

　　除了騰訊、優(yōu)酷和蜻蜓FM在顯著位置標(biāo)注了開(kāi)通會(huì)員后免廣告的范圍外，其余7家的描述均比較模糊，而B(niǎo)ilibili網(wǎng)站直接就沒(méi)有“免廣告”的相關(guān)描述。

　　部分平臺(tái)描述有涉嫌虛假宣傳嫌疑，如喜馬拉雅在非會(huì)員狀態(tài)下收聽(tīng)顯示為“開(kāi)通會(huì)員免廣告”。點(diǎn)擊查看“免廣告”的詳情介紹卻為“可免除播放頁(yè)面的圖片廣告、節(jié)目前的聲音廣告”，并非免除全部廣告。不過(guò)在加入會(huì)員后，還是有開(kāi)屏廣告，在收聽(tīng)頁(yè)面暫停后還會(huì)彈出其他節(jié)目的廣告。

　　△喜馬拉雅開(kāi)通會(huì)員前免廣告 、免廣告詳細(xì)描述、加入會(huì)員后仍有開(kāi)屏廣告

　　除了會(huì)員專(zhuān)屬?gòu)V告外，騰訊、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等網(wǎng)站成為會(huì)員后，依然可以看到開(kāi)屏廣告、彈窗廣告、頁(yè)面廣告、會(huì)員廣告、暫停頁(yè)面廣告等。仔細(xì)查看會(huì)員協(xié)議，可以看到所謂的“免廣告”、“跳廣告”僅僅是免或跳過(guò)音/視頻開(kāi)始的貼片廣告。維權(quán)義工體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)除騰訊視頻在“VIP全部特權(quán)”中對(duì)廣告特權(quán)作出了“自動(dòng)跳過(guò)片頭廣告”的描述外，其他體驗(yàn)的視音頻網(wǎng)站大多沒(méi)有在開(kāi)通會(huì)員頁(yè)面直接明示“僅跳過(guò)視/音頻片頭廣告”的描述。

　　△多數(shù)平臺(tái)成為會(huì)員后依然還有廣告(圖文播放頁(yè)暫停時(shí)顯示的廣告)，截圖為樂(lè)視視頻

　　浙江省消保委法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)律師張雄偉點(diǎn)評(píng)：視頻音頻網(wǎng)站若僅粗曠采用“免廣告”等類(lèi)似描述，而不細(xì)化免除的廣告具體類(lèi)型，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，認(rèn)為“免廣告”即免除全部廣告。但實(shí)際使用中仍然存在開(kāi)屏廣告等，視頻音頻網(wǎng)站的做法涉嫌虛假宣傳。

　　自動(dòng)續(xù)費(fèi)優(yōu)惠誘人

　　取消續(xù)費(fèi)則有多重門(mén)檻

　　浙江省消保委通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，一半以上(53.85%)的用戶(hù)遇到過(guò)在不知情的情況下會(huì)員身份自動(dòng)續(xù)費(fèi)。維權(quán)義工在消費(fèi)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，僅有少數(shù)平臺(tái)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前能做到主動(dòng)提醒。而其他的體驗(yàn)網(wǎng)站，都直接進(jìn)行了扣費(fèi)，并沒(méi)有主動(dòng)提醒。

　　維權(quán)義工還發(fā)現(xiàn)開(kāi)通會(huì)員服務(wù)時(shí)，有10個(gè)平臺(tái)默認(rèn)勾選了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”功能，愛(ài)奇藝和嗶哩嗶哩大會(huì)員默認(rèn)勾選的還是“年會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

　　連續(xù)包月與不連續(xù)包月價(jià)格差額較大，基本都在40%以上(首次體驗(yàn)差額為30%以上)，其中優(yōu)酷酷喵會(huì)員差額在68.97%(自動(dòng)續(xù)費(fèi)29元，不自動(dòng)續(xù)費(fèi)49元)。

　　而部分平臺(tái)除自動(dòng)續(xù)費(fèi)外，沒(méi)有單月購(gòu)買(mǎi)的選項(xiàng)。優(yōu)酷會(huì)員購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面沒(méi)有“月度會(huì)員”選項(xiàng)，只有“連續(xù)包月”“連續(xù)包季”“連續(xù)包年”“季度”“半年”“年度”6個(gè)選項(xiàng)，且默認(rèn)勾選年度VIP。

　　△優(yōu)酷視頻未見(jiàn)單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)月會(huì)員選項(xiàng)

　　自動(dòng)續(xù)費(fèi)簡(jiǎn)單直接，但要取消續(xù)費(fèi)，并不輕松。維權(quán)義工發(fā)現(xiàn)許多平臺(tái)相對(duì)復(fù)雜：iOS客戶(hù)端訂閱的續(xù)費(fèi)會(huì)員需要跳轉(zhuǎn)到iTuns Store里統(tǒng)一取消，至少需要點(diǎn)擊六次。

　　△愛(ài)奇藝不能在APP上直接取消，且取消續(xù)費(fèi)流程復(fù)雜

　　浙江省消保委法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)律師張雄偉點(diǎn)評(píng)：視頻網(wǎng)站涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)的真實(shí)情況，如服務(wù)的期限等情況，因此相對(duì)應(yīng)的，視頻網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者有告知義務(wù)。

　　其次，消費(fèi)者在會(huì)員權(quán)利到期之前，有權(quán)自主決定是否繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，視頻網(wǎng)站未經(jīng)通知即扣款的行為，對(duì)于部分已遺忘曾購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，涉嫌存在通過(guò)“自動(dòng)扣款”的技術(shù)手段、進(jìn)行強(qiáng)制交易的嫌疑，侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

　　會(huì)員觀看部分影視劇還要另外花錢(qián)

　　有的還有時(shí)間限制

　　九家視頻網(wǎng)站中，有五家視頻網(wǎng)站(騰訊視頻、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、芒果TV、PP視頻)的部分影片，即便成為會(huì)員仍需另行付費(fèi)才能觀看。

　　以最近上線的電影《蜘蛛俠：英雄遠(yuǎn)征》為例，騰訊視頻3元，愛(ài)奇藝、優(yōu)酷2.5元、芒果TV《無(wú)所不能》2.5元。在付費(fèi)的情況下且僅有兩天的觀看時(shí)限。

　　△圖左到右騰訊視頻、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、芒果TV 會(huì)員的二次購(gòu)買(mǎi)影片

　　浙江省消保委法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)律師張雄偉點(diǎn)評(píng)：若視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)中沒(méi)有約定額外付費(fèi)影片相關(guān)內(nèi)容，卻對(duì)一些影片要求額外收費(fèi)，那么視頻網(wǎng)站涉嫌虛假宣傳。

　　若視頻網(wǎng)站在會(huì)員服務(wù)中約定了部分影片需額外付費(fèi)，同時(shí)還需要同時(shí)明確界定免費(fèi)影片及額外付費(fèi)影片的范圍，并且以顯著方式提醒消費(fèi)者，否則，視頻網(wǎng)站在告知義務(wù)上存在履行瑕疵，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)以及公平交易的權(quán)利。

　　部分平臺(tái)信息收集授權(quán)形同虛設(shè)

　　騰訊視頻會(huì)員只能使用微信或QQ 登錄，登錄頁(yè)面顯示“登錄即代表您已經(jīng)同意《騰訊視頻隱私保護(hù)指引》，使用微信或QQ賬號(hào)登錄時(shí)將獲取您的頭像昵稱(chēng)，好友關(guān)系等公開(kāi)信息”。點(diǎn)擊進(jìn)入《騰訊視頻隱私保護(hù)指引》聲明“您可以授權(quán)向我們分享您的微信或QQ好友列表”，但在體驗(yàn)過(guò)程中未遇到任何征詢(xún)授權(quán)的步驟選項(xiàng)，而是網(wǎng)站直接獲取了相關(guān)信息。這意味著，我們登陸了騰訊視頻以后，騰訊視頻是可以獲得我們的QQ好友或者微信好友信息的，而這些信息使用戶(hù)的敏感、隱私信息，平臺(tái)這樣做涉嫌過(guò)度獲取用戶(hù)隱私信息。

　　△騰訊視頻未征詢(xún)即獲取隱私

　　浙江省消保委法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)律師張雄偉點(diǎn)評(píng)：視頻網(wǎng)站收集微信或QQ好友列表信息涉嫌過(guò)度獲取用戶(hù)隱私信息。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《個(gè)人信息安全規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，收集消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，收集的個(gè)人信息的類(lèi)型應(yīng)與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)功能有直接關(guān)聯(lián)。

　　充值陷阱 金額固定

　　有的比付費(fèi)影片價(jià)格還高

　　維權(quán)義工在體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，愛(ài)奇藝、搜狐視頻、優(yōu)酷、騰訊視頻及音頻平臺(tái)喜馬拉雅和蜻蜓FM等平臺(tái)在購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)影片時(shí)往往需要先充值，且充值金額固定，不能僅僅充值購(gòu)買(mǎi)影片的金額。以愛(ài)奇藝付費(fèi)影片《蜘蛛俠：英雄遠(yuǎn)征》為例，會(huì)員購(gòu)買(mǎi)該片需2.5“奇點(diǎn)”，但奇點(diǎn)充值數(shù)卻是固定的，最低6點(diǎn)(6元)，最高198，不能自由選擇充值金額。

　　△愛(ài)奇藝奇點(diǎn)充值最低6元(但影片僅2.5元)，不退款。

　　△騰訊視頻固定充值金額，不支持無(wú)理由退款。

　　浙江省消保委法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)律師張雄偉點(diǎn)評(píng)：為了觀看一部2.5元影片，消費(fèi)者必須至少充值6元，涉嫌強(qiáng)迫交易，限制了消費(fèi)者自由選擇的權(quán)利及公平交易的權(quán)利。既然單部影片定價(jià)2.5元，就應(yīng)設(shè)置支付方式允許消費(fèi)者單次支付2.5元，強(qiáng)制要求消費(fèi)者充值6元，明顯加重了消費(fèi)者的責(zé)任，是對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

　　同時(shí)，浙江省消保委通過(guò)問(wèn)卷星開(kāi)展在線民意調(diào)查，近500名消費(fèi)者參與，調(diào)查結(jié)果如下↓

　　浙江省消保委提醒廣大消費(fèi)者：

　　● 購(gòu)買(mǎi)視頻、音頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)一定要慎之又慎;

　　● 仔細(xì)看清楚相關(guān)告知全文再勾選相關(guān)服務(wù);

　　● 要注意有關(guān)續(xù)費(fèi)條件、方式、時(shí)點(diǎn)的描述，特別關(guān)注自動(dòng)續(xù)費(fèi)的觸發(fā)與截止條件以及免費(fèi)試用結(jié)束后收費(fèi)是否要確認(rèn)、是否有提醒;

　　● 遇到自己不太明確的公示告知等描述，一定要與客服確認(rèn)并保留證據(jù);

　　● 當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí)要及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。

　　浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將對(duì)上述存在問(wèn)題的視頻、音頻網(wǎng)站進(jìn)行約談，敦促其改正。