亞馬遜虛假評論泛濫 賣家在FB送免費樣品收買用戶

　　隨著亞馬遜Prime Day大促的臨近，平臺打擊第三方賣家刷評論的力度越來越大。但這個問題在Facebook群組中很普遍，很多用戶通過社交媒體平臺組織對亞馬遜商品進(jìn)行刷單。

　　社交媒體平臺Facebook中Club Ki-Fair群組管理員Valerie Zhong這樣說，只要加入群組，就能獲得免費的家用產(chǎn)品樣品。她承諾會給成員們提供護發(fā)產(chǎn)品、指甲油和咖啡機。但前提是群組成員必須在亞馬遜下單購買，寫好評，然后獲得退款。

　　Valerie Zhong在Club Ki-Fair群組主頁上寫道：“這個群組將永遠(yuǎn)為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品免費試用服務(wù)。”她沒有說明評論必須是好的，但群組成員對她所提供的產(chǎn)品的評價永遠(yuǎn)是好。

　　Club Ki-Fair群組的這種業(yè)務(wù)在Facebook上很普遍。電商亞馬遜禁止在平臺上刷評論，其在周三承認(rèn)“虛假評論”這個問題的嚴(yán)重性，稱公司已經(jīng)加大對組織刷評論等相關(guān)行為的調(diào)查力度。亞馬遜平臺上有190萬第三方賣家，去年亞馬遜刪除了2億條可能的虛假評論。公司算法會篩查出平臺上的可疑行為，比如評論同一產(chǎn)品的一群新客戶賬戶。

　　亞馬遜表示：我們看到越來越多的不法者試圖在亞馬遜平臺之外征集虛假評論，特別是通過社交媒體服務(wù)。”“一些企業(yè)自己使用社交媒體服務(wù)組織刷單，還有些企業(yè)會雇傭第三方服務(wù)提供商來刷評論。”

　　Facebook上這種組織刷單的行為很常見。很多Facebook用戶都在對他們所獲得的免費產(chǎn)品滔滔不絕地進(jìn)行評論。

　　Club Ki-Fair群組管理員提供了多個品牌的家居用品，其中包括Fairywill、Kipozi、Lonove和Sboly，涵蓋了吹風(fēng)機、指甲油、電動牙刷和卷發(fā)棒等多種家用產(chǎn)品。

　　“這個群組簡直太棒了，”一個Club Ki-Fair成員說，她稱贊吹風(fēng)機和發(fā)刷讓她的直發(fā)“變成完美的發(fā)卷”，她補充說，“這是完美的發(fā)型工具，而且超級好用!”

　　隨著好評數(shù)量的增加，這些品牌的產(chǎn)品在亞馬遜平臺上的搜索排名迅速躥升至榜首。Fairywill電動牙刷被列為亞馬遜最暢銷的超聲波牙刷。相關(guān)產(chǎn)品有1萬多條評論，其中90%以上都是四星以上。Kipozi直發(fā)器位列最暢銷直發(fā)器中的第4名，有1萬多條評論，86%的評論在四星以上。其他品牌的產(chǎn)品普遍有1萬多條評論，絕大多數(shù)都是好評。

　　事實上，F(xiàn)acebook在其服務(wù)條款中禁止用戶刷好評。公司在有關(guān)禁止欺詐的規(guī)定中表示，用戶不能請求“交易、出售或購買……虛假和誤導(dǎo)性的用戶評論或評級。”

　　今年4月份，英國反壟斷監(jiān)管機構(gòu)報告稱，F(xiàn)acebook已從平臺上刪除了逾1.6萬個組織評論的群組。Facebook沒有回復(fù)置評請求。

　　Club Ki-Fair的模式是讓成員下單購買產(chǎn)品，作出評價后通過PayPal等支付工具獲得退款。除此之外，賣家有時會在用戶購買商品時提供給好評獲得禮品卡的信息。有報道稱，亞馬遜平臺上銷售電池充電器的賣家睿能寶在給消費者發(fā)貨時用了類似方式，其產(chǎn)品在本周三已被亞馬遜從網(wǎng)站上下架。

　　隨著亞馬遜購物日Prime Day的臨近，消費者需要依賴評論挑選商品并下單。亞馬遜的第三方賣家市場已經(jīng)成為一個巨大的全球性市場。來自世界各地的新賣家將各種新產(chǎn)品加入亞馬遜平臺，其中不乏高質(zhì)量產(chǎn)品。但對于亞馬遜的3億活躍用戶來說，很難知道一款產(chǎn)品到底是真好用還是刷單的結(jié)果。

　　亞馬遜并沒有直接解決通過Facebook等社交媒體刷單的問題。但該公司表示，將努力阻止虛假評論發(fā)布。

　　一位發(fā)言人在一份聲明中表示：“當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜以外的虛假評論時，我們會定期向存在此類問題的社交媒體公司報告。”“社交媒體公司有必要更主動，這樣才能發(fā)現(xiàn)和杜絕虛假評論。”

　　即便存在虛假評論，也不見得產(chǎn)品就不好用。今年5月份，亞馬遜將傲基和Mpow等品牌的電子產(chǎn)品下架。但實際上，這些充電器和耳機廣受消費者喜愛。

　　很多賣家刷評論只是為了更好推廣商品。有數(shù)千條好評的商品在亞馬遜平臺上的排名會不斷上升，并被列為最受歡迎的品牌。這有助于改進(jìn)商品搜索結(jié)果，有時還能獲得諸如“高度好評”、“暢銷商品”或“亞馬遜精選”等標(biāo)簽。

　　亞馬遜不斷下架各種電子產(chǎn)品的行為也說明，公司要兌現(xiàn)商品評論準(zhǔn)確的承諾有多難。2016年，亞馬遜試圖通過自家的Vine程序控制這個問題，禁止用戶對免費獲得的產(chǎn)品發(fā)表評論。

　　但刷評論的市場并沒有消失。除了隨處可見的Facebook群組外，想要獲得免費產(chǎn)品的亞馬遜用戶還可以通過谷歌搜索找到相關(guān)渠道。

　　市場研究公司Forrester的分析師蘇查里塔·科達(dá)利(Sucharita Kodali)表示，亞馬遜可以使用內(nèi)部工具來自動調(diào)低虛假評論的權(quán)重，并突出顯示來自可信客戶的評論，從而解決這個問題。此外她說，刷評論應(yīng)該成為立法者考慮的問題�？七_(dá)利說：“這是虛假廣告的一種新形式。需要出臺如何審查評論的新法規(guī)。”