雙11怕慢?海爾廚電極速送裝5星好評
海爾廚電是怎么做到這一點(diǎn)的呢?一是升級用戶服務(wù),真正做到讓用戶舒心放心,二是依托三翼鳥場景品牌整合場景生態(tài)資源,為用戶提供了一站式智慧廚房解決方案。
極速送裝,滿足用戶個(gè)性化需求
隨著生活品質(zhì)提升,用戶對廚電的需求也在升級。買的時(shí)候,注重產(chǎn)品的各項(xiàng)性能;買了以后,關(guān)注發(fā)貨、到貨、安裝、日常維保等問題,一旦處理不好,就會影響后續(xù)使用體驗(yàn)。
海爾廚電就為用戶解決了這個(gè)難題,提供極速送裝、定制廚改、包教、包會、包滿意等升級服務(wù)。家住青島市黃島區(qū)的張先生就體驗(yàn)到了極速送裝服務(wù)帶來的便捷。因擔(dān)心自己上班時(shí)間與配送安裝時(shí)間沖突,他在凌晨下單了一臺海爾油煙機(jī)后,特別標(biāo)注送裝時(shí)間在早晨8點(diǎn)前。海爾廚電服務(wù)兵做到快速配送、及時(shí)完成安裝調(diào)試,并滿足了用戶個(gè)性化安裝需求。張先生對海爾的服務(wù)贊不絕口,當(dāng)場就在評價(jià)頁面給出物流、服務(wù)5星好評。
智慧廚房場景,解決用戶煥新難題
像張先生這樣享受到極速送裝服務(wù)的不是個(gè)例。海爾廚電能做到“送裝一體,極速安裝”,背后是三翼鳥廚房“設(shè)計(jì)一個(gè)廚房、建設(shè)一個(gè)廚房、服務(wù)一個(gè)廚房”的服務(wù)理念,聯(lián)合食品、烹飪、家裝、物流等12大行業(yè)近千家資源方,讓用戶真正享受到“吃、買、存、做、洗、改”等一站式智慧廚房解決方案。
在設(shè)計(jì)上,三翼鳥廚房可以提供適合用戶廚房場景的個(gè)性化設(shè)計(jì)方案。在施工時(shí),用戶只需與一個(gè)管家溝通,由管家聯(lián)系解決各種裝修難題。在使用時(shí),三翼鳥廚房產(chǎn)品和方案都可以持續(xù)升級。用戶可以在這里購買預(yù)制菜一鍵烹飪,像經(jīng)典的北京烤鴨,用戶只需一鍵下單、掃碼溯源、一鍵烹飪簡單三步,就能輕松完成。而且還陸續(xù)迭代出滿足用戶健康需求的減脂版烤鴨、滿足個(gè)性化需求的風(fēng)味烤鴨等新品。
隨著用戶需求不斷升級,三翼鳥廚房不僅為用提供家電產(chǎn)品,還提供包括櫥柜、裝修、廚改等廚房生態(tài)服務(wù),實(shí)現(xiàn)了從安裝家電到服務(wù)廚房的升級跨越,將安裝及售后服務(wù)作為產(chǎn)品的必備屬性,以服務(wù)帶動(dòng)發(fā)展,為行業(yè)找到了新的破局之道。
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