高端家電訂單增長(zhǎng)52%,蘇寧易購如何發(fā)揮雙11“家消費(fèi)”主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)?
從蘇寧易購雙十一數(shù)據(jù)中可以看到,家電家裝成為主要品類,高端化、場(chǎng)景化、體驗(yàn)化成為增長(zhǎng)新亮點(diǎn),這也反映出蘇寧易購戰(zhàn)略路徑。7月以來,蘇寧易購在“做好零售服務(wù)商、做強(qiáng)供應(yīng)鏈、做優(yōu)經(jīng)營質(zhì)量”的戰(zhàn)略引領(lǐng)下加速蛻變,雙十一的新變化,正是新戰(zhàn)略實(shí)施后的成果落地。
今年雙十一,蘇寧易購不做“大而全”,而是聚焦優(yōu)勢(shì)主營業(yè)務(wù),做長(zhǎng)三大長(zhǎng)板:供應(yīng)鏈、門店場(chǎng)景、服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的《2020年中國家電行業(yè)上半年度報(bào)告》顯示,蘇寧以23.9%的市場(chǎng)份額位居家電市場(chǎng)第一位。而隨著家電家裝一站式購物受到消費(fèi)者追捧,蘇寧易購“家電+家裝”組合拳的疊加效應(yīng)初顯,這在蘇寧易購與頭部家居品牌林氏木業(yè)的合作中得以體現(xiàn):
雙十一林氏木業(yè)超品日當(dāng)天,林氏木業(yè)在蘇寧易購線上渠道同比日銷增長(zhǎng)超10倍、環(huán)比日銷增長(zhǎng)超4倍,成為當(dāng)日住宅家具品類銷售額和銷售量雙冠軍;今年1-9月,蘇寧易購廚衛(wèi)家裝全渠道保持著30%的整體增長(zhǎng),其中林氏木業(yè)增長(zhǎng)130%。
在供應(yīng)鏈方面,蘇寧易購發(fā)布“11.11愛家超計(jì)劃”,集中資源打造雙十一購物季“愛家消費(fèi)”主陣地,多場(chǎng)品牌日活動(dòng)覆蓋百大家電家裝品牌,強(qiáng)化家電家裝主場(chǎng)效應(yīng),攜手頭部品牌夯實(shí)供應(yīng)鏈、強(qiáng)化物流送裝一體服務(wù),推動(dòng)家電場(chǎng)景化、體驗(yàn)化、品質(zhì)化升級(jí)。
線下資源與供應(yīng)鏈?zhǔn)翘K寧易購在家電零售賣場(chǎng)時(shí)代沉淀下來的優(yōu)勢(shì),而如今,蘇寧易購正在集中力量辦大事,整合資源重點(diǎn)加碼優(yōu)勢(shì)板塊,某種意義上,家電家裝始終是蘇寧易購的底牌,也是在未來幾年彎道超車的底氣所在。
蘇寧易購?fù)瑯釉谖锪鞣⻊?wù)方面做出了升級(jí)。雙十一期間,華東最大家裝智慧倉配中心正式投入使用;送裝一體服務(wù)范圍將覆蓋全國所有地級(jí)市及超95%縣級(jí)市,蘇寧易購廚衛(wèi)家裝48小時(shí)發(fā)貨率;在四大核心經(jīng)濟(jì)圈,極速送裝一體,保障24小時(shí)送裝到家......
此外,依托線下優(yōu)勢(shì),蘇寧易購正加速線上線下融合:11月11日0點(diǎn)起,“一城一天一店”在全國69個(gè)城市開啟,活動(dòng)將蘇寧易購雙線場(chǎng)景進(jìn)行融合,為69個(gè)城市的消費(fèi)者打造24小時(shí)不打烊門店,切身體驗(yàn)在“家門口”過雙十一。用戶在蘇寧易購APP或者線下門店都可參與,不同城市的用戶在打開APP時(shí)將擁有專屬頁面和本地專享品類,大牌家電最低6折的活動(dòng)將持續(xù)一天,涵蓋當(dāng)下智能、節(jié)能和時(shí)尚的大屏電視、冰箱、空調(diào)以及廚房衛(wèi)浴電器等。
“一城一天一店”打通線上線下多場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn),既迎合了消費(fèi)升級(jí)的行業(yè)大趨勢(shì),也滿足家電家裝消費(fèi)者到店體驗(yàn)的需求。蘇寧易購依托雙線場(chǎng)景體驗(yàn)和全鏈路服務(wù)能力,為消費(fèi)者打造了一個(gè)看得見、摸得著的雙十一,助力雙十一品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)。
不止如此,蘇寧易購還在推動(dòng)雙十一從賣產(chǎn)品向提供場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí):雙十一期間,蘇寧易購超3000名金牌導(dǎo)購上線提供O2O導(dǎo)購服務(wù);新會(huì)員享有300元線上線下通享禮券升級(jí)門店導(dǎo)購、以舊換新服務(wù),順應(yīng)了從“賣產(chǎn)品”向“賣產(chǎn)品+服務(wù)”的潮流,真正讓品牌占領(lǐng)用戶心智。
最后,蘇寧易購持續(xù)開拓下沉市場(chǎng),推動(dòng)電商大促品質(zhì)商品和服務(wù)下沉,拓展增量。今年雙十一,蘇寧易購依托10000家縣鎮(zhèn)零售云門店,為下沉市場(chǎng)消費(fèi)者提供場(chǎng)景化購物體驗(yàn)。同時(shí),零售云推出貴就賠、以舊換新、十年延保三重補(bǔ)貼助力品質(zhì)商品和服務(wù)持續(xù)下沉。
蘇寧易購今年雙十一與往年相比更聚焦、更務(wù)實(shí)、更能發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),表明蘇寧易購發(fā)展方向清晰,業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健,正加速回歸應(yīng)有的市場(chǎng)地位。
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