博鰲直通｜海爾李華剛：數(shù)字化重構(gòu)直連用戶

　　新華網(wǎng)博鰲12月4日電(谷雨)由新華社民族品牌工程辦公室、新華網(wǎng)、新華社新聞信息中心、中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社、中國(guó)財(cái)富傳媒集團(tuán)、新華社新媒體中心、新華每日電訊和半月談雜志社主辦的2021中國(guó)企業(yè)家博鰲論壇在海南博鰲舉行。

　　海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁、海爾智家總裁李華剛在接受新華網(wǎng)采訪時(shí)表示，“數(shù)字化時(shí)代用戶需求更加復(fù)雜和多樣化，企業(yè)需要經(jīng)歷數(shù)字化重構(gòu)，而不是改進(jìn)，才能更好地與用戶構(gòu)成直接聯(lián)系的關(guān)系，從而更好地推動(dòng)用戶服務(wù)。”

　　

 

　　(海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁、海爾智家總裁李華剛接受新華網(wǎng)采訪現(xiàn)場(chǎng))

　　簡(jiǎn)單來說，就是搭建智家體驗(yàn)云平臺(tái)，用場(chǎng)景思維，把過去企業(yè)自上而下的管理和創(chuàng)新，變成以用戶為核心的自下而上的管理和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重構(gòu)、組織的重構(gòu)、流程的重構(gòu)和機(jī)制的重構(gòu)。對(duì)外以用戶為中心，對(duì)內(nèi)以員工為中心，再通過數(shù)字化激發(fā)每個(gè)人的潛力，極大的提高了市場(chǎng)響應(yīng)速度，提高了用戶美譽(yù)度。

　　以海爾智家在數(shù)字化時(shí)代創(chuàng)新實(shí)踐的三翼鳥平臺(tái)為例，其自上線以來場(chǎng)景用戶日活增幅300%，網(wǎng)器日活增幅212%。李華剛表示，“數(shù)字化在企業(yè)各方面都會(huì)展現(xiàn)。具體而言，第一是員工、用戶、客戶等人群的數(shù)字化;第二是物流、服務(wù)、營(yíng)銷等能力的數(shù)字化;第三是商品數(shù)字化，就是供應(yīng)鏈研發(fā)、企劃、制造到交付用戶使用的流程的數(shù)字化。”

　　海爾智家將通過一系列數(shù)字化變革，做好企業(yè)和行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。在這個(gè)過程中，最大的挑戰(zhàn)不源自于市場(chǎng)，而是來自企業(yè)內(nèi)部，數(shù)字化變革就是要徹底顛覆，對(duì)企業(yè)內(nèi)的流程進(jìn)行重構(gòu)，以此調(diào)動(dòng)內(nèi)部人員的積極性，在提升自我的同時(shí)，通過以用戶為中心的思路，用更好的產(chǎn)品和場(chǎng)景來滿足用戶高品質(zhì)生活的需要。

　　此外，在創(chuàng)新綠色制造實(shí)踐方面，據(jù)李華剛介紹，海爾智家正探索綠色低碳循環(huán)發(fā)展的新模式、新道路。作為全球首批也是中國(guó)率先入選“燈塔工廠”的企業(yè)，海爾智家在擁有三家全球“燈塔工廠”的同時(shí)，還打造了全球?qū)崿F(xiàn)碳中和的“燈塔基地”。海爾智家不僅用更高的效率、更快的速度為用戶提供更加經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的商品，還通過5G設(shè)備互聯(lián)、海綿建筑等多項(xiàng)低碳科技加速低碳綠色發(fā)展。此外，海爾智家搭建數(shù)字化“回收-拆解-再利用”全流程的綠色再循環(huán)體系，探索家電回收再利用，助力全行業(yè)轉(zhuǎn)型綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式。

　　中國(guó)企業(yè)家博鰲論壇已經(jīng)連續(xù)成功舉辦六屆，成為中國(guó)企業(yè)家共享共有的高端交流平臺(tái)。本屆論壇以“共謀數(shù)字時(shí)代 共贏綠色發(fā)展”為主題，深度思考、前瞻判斷，剖析中國(guó)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)生動(dòng)力，把脈中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、綠色發(fā)展的高質(zhì)量發(fā)展之路。