云米建博會(huì)發(fā)新品遭質(zhì)疑 被指口碑崩塌戰(zhàn)略前途未卜

　　家電消費(fèi)網(wǎng)7月22日訊    前天，第二十三屆中國(guó)(廣州)建博會(huì)上，云米科技云米搭建了廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、客廳、臥室等多個(gè)智能場(chǎng)景，并發(fā)布了“一站式全屋智能”解決方案。 不過(guò)，云米的產(chǎn)品好用嗎?日前，有媒體報(bào)道稱，近六成用戶表示后續(xù)不會(huì)再選擇云米電器。知乎“如何看待云米這個(gè)品牌?”的問(wèn)題下，幾乎都是各種針對(duì)云米產(chǎn)品的質(zhì)量、設(shè)計(jì)、售后問(wèn)題的吐槽。

　　在國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)者服務(wù)投訴平臺(tái)“黑貓”上，關(guān)于云米的各種質(zhì)量和售后問(wèn)題投訴就有四百多條。這些投訴的問(wèn)題幾乎涵蓋了云米當(dāng)前所有的產(chǎn)品，包括冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、凈水器、油煙機(jī)等。

　　除了云米產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題之外，不少消費(fèi)者認(rèn)為云米電器很大一部分產(chǎn)品有設(shè)計(jì)缺陷，比如云米灶臺(tái)密封圈無(wú)法隔絕水油，洗碗機(jī)漏水，洗衣機(jī)轉(zhuǎn)軸異常磨損等。有用戶直接在表示：一句話，等有錢了全部換掉。

　　“云米一生黑!以后再也不要買云米的任何東西!”每次有朋友到自己新家做客時(shí)，主人王雋(化名) 都要講述自己被云米科技坑的經(jīng)歷。

　　王雋花了近3萬(wàn)元選擇了云米的冰箱、煙灶以及洗碗機(jī)等電器。使用還不到半年的冰箱隨又出現(xiàn)制冷問(wèn)題，導(dǎo)致自己端午回家?guī)У耐撂禺a(chǎn)全部壞掉。再次經(jīng)過(guò)和售后一番的折騰之后，終于解決了冰箱的制冷問(wèn)題，誰(shuí)知最近家人又向他反映，冰箱似乎又出現(xiàn)了結(jié)霜的問(wèn)題……“要是當(dāng)初選的是其他品牌，可能就沒(méi)這些事兒了，后悔死了”如今王雋每每談到此事，都懊悔不已。

　　云米CEO陳小平此前在公開(kāi)場(chǎng)合表示，云米希望打造的每一款產(chǎn)品都是單品海量，尤其是爆款產(chǎn)品。這種打造“口碑爆款”的模式，的確有利于降低產(chǎn)品成本，同時(shí)也能夠提升單品在市場(chǎng)上的垂直競(jìng)爭(zhēng)力，便于在前期快速打響品牌的知名度。但仔細(xì)盤點(diǎn)下來(lái)，云米的產(chǎn)品中真正能夠談得上“行業(yè)爆款”的產(chǎn)品極少。除了給小米代工的凈水器之外，其余門類的云米產(chǎn)品幾乎在市場(chǎng)上沒(méi)有什么聲量。

　　從研發(fā)占比來(lái)看，云米2020年的研發(fā)支出占總收入的比例為4.56%。而在2016年、2017年、2018年上半年，云米研發(fā)費(fèi)用分別為2992.6萬(wàn)元、6074.9萬(wàn)元、4904.7萬(wàn)元，占營(yíng)收的比例分別為9.6%、7%、4.7%。如此少的研發(fā)投入，如何支撐云米旗下每年數(shù)十種產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)?

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，和傳統(tǒng)家電企業(yè)相比，云米無(wú)論是在技術(shù)、資金、品牌，還是產(chǎn)品、服務(wù)都沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)。更何況，從當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)的現(xiàn)狀來(lái)看，雖然市面上有不少針對(duì)智能家居解決方案，但消費(fèi)者真正選擇全屋化解決方案的占比依然很少，用戶對(duì)于價(jià)格不菲的全屋式智能家居方案依然存在一定的接受度問(wèn)題。

　　即便是華為這樣的大廠都是通過(guò)和傳統(tǒng)家電品牌的合作，去推動(dòng)自家的智能家居方案。通過(guò)在傳統(tǒng)家電品牌上接入自家的連接協(xié)議或者是直接搭載鴻蒙OS，去完成智慧方案的搭建。這樣做的好處就是能夠發(fā)揮彼此的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)解決用戶對(duì)于大家電產(chǎn)品的接受度問(wèn)題。勢(shì)單力薄的云米，想要讓自己的全屋互聯(lián)方案真正被消費(fèi)者廣泛認(rèn)可，難度可想而知。

　　盲目擴(kuò)張的云米所暴露出來(lái)的問(wèn)題其實(shí)已經(jīng)在成績(jī)單上得到顯現(xiàn)。2017年～2020年，云米科技的毛利率分別為31.5%、28%、23.3%、18.6%，呈現(xiàn)出“三連降”的趨勢(shì)。而2018年~2020年，云米科技的凈收入也放緩了增速，分別增長(zhǎng)193.3%、81.5%和25.3%。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，面對(duì)這樣的局面，云米想要從中殺出一條血路來(lái)，并不容易。對(duì)于云米來(lái)說(shuō)，或許還是要回歸自己的初心，回到重視產(chǎn)品，重視用戶體驗(yàn)本身。真正把每一款產(chǎn)品做好，做精。同時(shí)重視研發(fā)創(chuàng)新投入，擺脫掉當(dāng)前“重營(yíng)銷輕研發(fā)”的發(fā)展模式，夯實(shí)鞏固發(fā)展基礎(chǔ)，才能更好地著眼未來(lái)。(段淺量)