萬元冰箱剛用就出質(zhì)量問題 西門子家電跌落神壇

　　家電消費(fèi)網(wǎng)8月4日訊 日前，山東日照的消費(fèi)者王歌(化名)投訴反映稱，他在西門子名字專賣店買了一臺(tái)西門子冰箱，兩個(gè)月后首次使用就出現(xiàn)質(zhì)量問題，但專賣店、西門子家電熱線以安裝已超過15日為由拒絕。

　　今年3月，王歌在山東日照西門子家電體驗(yàn)店山東路店購買了一臺(tái)西門子冰箱，型號(hào)為“KA96FS70T1”，價(jià)格10353元。

　　王歌稱，4月1日配送安裝時(shí)，安裝員曾插入電源，冰箱隨即發(fā)出報(bào)警聲。安裝員解釋，這是由于冰箱內(nèi)部仍是常溫，等降到設(shè)置溫度報(bào)警聲即消失。當(dāng)時(shí)他及家人還未搬入新居，安裝員告知，人不在家時(shí)不要插電使用。

　　王歌說，6月16日喬遷新居后，首次使用西門子冰箱便出現(xiàn)故障，“一直提示冷藏區(qū)門未關(guān)好，持續(xù)報(bào)警”。他致電西門子家電熱線，維修員第二天上門查看認(rèn)為是開關(guān)門報(bào)警器存在質(zhì)量問題，需要更換。

　　但王歌隨后多次聯(lián)系專賣店、西門子家電熱線，要求更換冰箱，均被以安裝已超過15日為由拒絕，只能維修。

　　王歌認(rèn)為，這是臺(tái)一開始就存在質(zhì)量問題的冰箱，安裝流程也存在問題，未告知盡早試用。

　　涉事專賣店相關(guān)負(fù)責(zé)人高女士表示，“出現(xiàn)這樣的情況，仍屬少數(shù)。”高女士承認(rèn)，未提醒消費(fèi)者15日內(nèi)試用，確實(shí)“存在一些疏漏”，但“這是行業(yè)普遍現(xiàn)象”。

　　無獨(dú)有偶。今年3月，網(wǎng)友Alexleong889投訴西門子家電，要求退/換西門子冰箱。據(jù)了解，該消費(fèi)者于2019年4月在西安市明光路花費(fèi)1.2499萬元購買一臺(tái)了西門子BCD-569w三開門冰箱。6月18日送貨，安裝日期大概在19年9月份。當(dāng)時(shí)冷凍功能完好，安裝人員讓試了一瓶礦泉水，期間冰箱一直未使用，直到2020年9月入住才使用冰箱.

　　“有國家電網(wǎng)電量做證據(jù)，此款冰箱標(biāo)稱每日耗電1.45度，沒有入住時(shí)每日耗電量不在此范圍，物業(yè)也可證明大概入住日期。2021年3月初出現(xiàn)每日定點(diǎn)冰箱報(bào)警，隨后出現(xiàn)冰箱制冷效果差直至冷凍室現(xiàn)在溫度是1攝氏度。”該消費(fèi)者表示，看到2020年8月合肥一住戶家中因?yàn)槲鏖T子冰箱相同原因爆炸，所以要求換機(jī)，但西門子家電不同意。

　　2020年8月，合肥市民張某在家發(fā)生西門子冰箱“爆炸”，冰箱爆炸導(dǎo)致冷藏室解體。改款西門子雙開門冰箱內(nèi)部發(fā)生爆炸，由于爆炸沖擊強(qiáng)烈，導(dǎo)致冰箱頂部射燈與客廳吊燈脫落，廚房玻璃門及陽臺(tái)窗戶都被震碎。西門子家電當(dāng)時(shí)稱，經(jīng)返廠后技術(shù)專家分析發(fā)現(xiàn)，該機(jī)器在過往的維修曾經(jīng)被改動(dòng)，維修方法不符合西門子家電維修技術(shù)規(guī)范。

　　西門子在1994年進(jìn)入中國市場，售價(jià)比國內(nèi)高端品牌高出20%。在2010年前，西門子的產(chǎn)品給消費(fèi)者高端的印象，但2011年11月20日，中國第一代網(wǎng)紅羅永浩在北京西門子總部門前將3臺(tái)西門子冰箱砸碎，成為西門子家電下滑的開始。當(dāng)時(shí)，羅永浩和兩位西門子冰箱用戶，要求西門子承認(rèn)并解決冰箱門不易關(guān)閉等問題。但但西門子家電則回應(yīng)稱，經(jīng)生產(chǎn)、質(zhì)控等部門核查，確認(rèn)不屬于質(zhì)量問題。這才有了羅永浩怒砸西門子冰箱事件。如今，隨著中國家電的崛起，在高端冰箱市場中西門子已經(jīng)失去德國品牌優(yōu)勢。(杜佳)