北京消協(xié)公布電商“砍單”調(diào)查結(jié)果：真快樂、小米有品等涉嫌霸王條款

　　家電消費網(wǎng)8月27日訊   今天，北京市消費者協(xié)會發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)消費“砍單”問題調(diào)查報告。京東、真快樂、云集、七鮮、亞馬遜、多點、1號會員店、小米有品、華為商城、永樂票務(wù)、票牛、美團買菜、叮咚買菜、永輝生活、美團優(yōu)選以及橙心優(yōu)選16個電商平臺涉嫌存在不公平或不合理格式條款。

　　北京市消費者協(xié)會表示，該調(diào)查于今年4月份啟動的體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的40個電商平臺中，有17個電商平臺涉嫌存在不公平或不合理格式條款。其中，網(wǎng)絡(luò)購物平臺7個，生鮮電商平臺6個，社區(qū)團購和在線票務(wù)平臺各2個。這些電商平臺涉嫌通過制定不公平或不合理格式條款，為平臺或商家單方面取消訂單留有借口。

　　近半被調(diào)查電商平臺涉嫌存在不同程度的不公平格式條款。每日優(yōu)鮮、多點、京東、1號會員店4個平臺規(guī)定，只有商品從倉庫實際發(fā)出，方視為與消費者建立了合同關(guān)系，涉嫌違反《電子商務(wù)法》有關(guān)合同成立規(guī)定;真快樂、云集、七鮮、亞馬遜、多點、京東、1號會員店、小米有品、華為商城、永樂票務(wù)、票牛、美團買菜、叮咚買菜、永輝生活、美團優(yōu)選以及橙心優(yōu)選16個平臺規(guī)定，商品缺貨、標錯價格等情況有權(quán)取消訂單，涉嫌通過格式條款減輕或免除自身責任;真快樂、多點、京東、1號會員店、云集、七鮮6個平臺甚至規(guī)定，如果消費者已經(jīng)付款，則為消費者辦理退款，涉嫌違反《電子商務(wù)法》“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立”的規(guī)定。

　　北京市消費者協(xié)會表示，電商“砍單”現(xiàn)象仍普遍存在，逾八成受訪者有過被“砍單”經(jīng)歷;網(wǎng)絡(luò)購物、生鮮電商及社區(qū)團購等平臺“砍單”現(xiàn)象相對比較突出;“存貨不足”和“系統(tǒng)故障”是電商給出的最主要“砍單”理由;四成多受訪者反映商家“砍單”后，該商品仍以下單價或高于下單價在平臺上銷售;逾半數(shù)受訪者認為電商“砍單”是為了“套取個人信息”;五成多受訪者認為電商“砍單”行為侵犯了消費者選擇權(quán);近半數(shù)受訪者如果被電商“砍單”，會選擇“找商家理論”;超半數(shù)受訪者認為電商“砍單”屢禁不止的原因是“監(jiān)管力度不夠”;近六成受訪者認為電商“砍單”會影響消費信心;過半數(shù)受訪者認為應(yīng)提高消費者依法維權(quán)意識及加大監(jiān)管和處罰力度。（石堅）