家庭維修平臺(tái)好不好，售后服務(wù)見分曉

　　家用電器的普及，給人們生活帶來了便利，一定程度上豐富了大家都業(yè)余生活。當(dāng)然凡事都具備兩面性，當(dāng)家用電器出現(xiàn)故障時(shí)，維修處理是個(gè)讓很多消費(fèi)者頭疼的問題。

　　有需求就有市場(chǎng)，家電的普及使得家庭維修平臺(tái)隨之興起，便利性和高效性讓家庭維修行業(yè)發(fā)展壯大，成為生活剛需。市面上的家庭維修平臺(tái)琳瑯滿目，哪個(gè)維修平臺(tái)好用?哪個(gè)維修平臺(tái)可靠?今天就規(guī)模、專業(yè)、售后服務(wù)的一個(gè)綜合考量，聊幾個(gè)大家常提起的家庭維修平臺(tái)。

　　01萬師傅

　　家居售后服務(wù)平臺(tái)，提供家居配送、安裝、維修、保養(yǎng)等一站式售后服務(wù);企業(yè)能提供技能學(xué)習(xí)與在線接單服務(wù)工具，幫助維修師傅提升服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

　　

 

　　02魯班到家

　　滿足商家與用戶售后服務(wù)需求的"互聯(lián)網(wǎng)+配送/安裝/維修"共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)平臺(tái)，提供家具、家居、衛(wèi)浴、燈具等全品類家居建材產(chǎn)品售后的同城配送、安裝、維修等，旨在最后一公里服務(wù)。

　　

 

　　03天鵝到家

　　全國領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺(tái)，擁有1000多種家庭服，1500萬個(gè)家庭正在使用，覆蓋北京、上海、杭州、西安、深圳等400多個(gè)城市。讓萬千用戶告別瑣碎家務(wù)，盡享美好生活。

　　

 

　　04到位

　　O2O上門服務(wù)平臺(tái)，匯聚上萬種品質(zhì)到家服務(wù)：家政服務(wù)、上門維修、搬家速運(yùn)、洗衣洗鞋、養(yǎng)車洗車、保姆月嫂、護(hù)士上門等幾十個(gè)常用項(xiàng)目，品類豐富。APP的服務(wù)現(xiàn)已覆蓋中國300余個(gè)主要城市，用戶基數(shù)大。

　　

 

　　05：91暢修保

　　91暢修保是互聯(lián)網(wǎng)家庭維修平臺(tái)，提供家電維修、家具安裝、家電清洗、管道疏通、上門維修等服務(wù)，目前已在注冊(cè)有近10萬名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的維修師傅，統(tǒng)一維修價(jià)格、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)，安全有保障。

　　

 

　　06阿爸助手

　　集家具安裝，家政服務(wù)，管道疏通，防水補(bǔ)漏，搬運(yùn)維修，開鎖換鎖等為一體，全國300多地級(jí)市，2000多縣區(qū)專業(yè)技工實(shí)名認(rèn)證數(shù)據(jù)，時(shí)訂單跟進(jìn)，下單更安心!足不出戶，解決生活中的大事小事煩心事。

　　

 

　　07啄木鳥家庭維修

　　啄木鳥家庭維修，提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新等95個(gè)品類家庭維修服務(wù)。目前全國有28家直營子公司，10萬+工程師，服務(wù)覆蓋2200+縣級(jí)以上城市。獲得家電維修GB /T19001-2016服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，榮獲2020年中國品牌榜·金鼎獎(jiǎng)。成為第三方家庭維修行業(yè)全國規(guī)模第一(按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計(jì)算)①。

　　

 

　　凡事不能看片面 維修平臺(tái)也一樣

　　了解了這么多家庭維修平臺(tái)，相信大家心中有各自的選擇。事實(shí)上任何平臺(tái)，都會(huì)存在好評(píng)和差評(píng)，好的評(píng)會(huì)讓做得好的地方更好，差評(píng)會(huì)促使欠缺的地方得到改進(jìn)。任何行業(yè)都會(huì)隨著發(fā)展而進(jìn)步，家庭維修行業(yè)也是一樣。在市場(chǎng)消費(fèi)者越來越精明的現(xiàn)在，規(guī)模的大小和專業(yè)程度早已不是考量家庭維修平臺(tái)的主要因素。在整體水平相差不大的情況下，擁有完善的售后機(jī)制和服務(wù)的家庭維修平臺(tái)成為越來越多消費(fèi)者的鐘愛。

　　以上面提到的"啄木鳥家庭維修"為例，這一家成立了25年的企業(yè)，除了多達(dá)100余種豐富的維修項(xiàng)目和10萬+專業(yè)的工程師以外。在售后服務(wù)上也非常上心，很早就建立了全國統(tǒng)一呼叫中心、訂單管理中心等，為的就是在用戶在消費(fèi)后出現(xiàn)需要返工或者投訴等問題，有一個(gè)渠道處理這些難題，充當(dāng)消費(fèi)者最后一道保障墻。

　　現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化，完善的售后服務(wù)機(jī)制對(duì)企業(yè)的發(fā)展有至關(guān)重要的影響。家庭維修作為經(jīng)濟(jì)體系下其中一個(gè)分支，其中的企業(yè)除了不斷提升自身品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)以外，更加應(yīng)該建立完善的售后服務(wù)機(jī)制。因?yàn)樗�已�?jīng)越來越成為企業(yè)獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的利器，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)火已經(jīng)從售前競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。作為企業(yè)銷售重要組成部分的售后服務(wù)，不僅是一種企業(yè)文化的經(jīng)營，更是企業(yè)對(duì)客戶的人文關(guān)懷，與社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，是企業(yè)與客戶保持溝通、聯(lián)系的一個(gè)重要紐帶。

　　售后服務(wù)需發(fā)展 破局成為當(dāng)務(wù)之急

　　我國各類企業(yè)的售后服務(wù)業(yè)與國外發(fā)達(dá)國家相比還處在初級(jí)階段，無論是從法律、法規(guī)、經(jīng)濟(jì)模式還是服務(wù)理念，都存在很大的差異。家庭維修的售后也是。啄木鳥家庭維修，作為維修行業(yè)的佼佼者，擁有健全的售后服務(wù)體系，旨在維護(hù)用戶權(quán)益，規(guī)范家庭維修行業(yè)的售后標(biāo)準(zhǔn)。其包含的家電安裝、家電維修、管道疏通、開鎖換鎖、防水補(bǔ)漏、墻面刷新等業(yè)務(wù)，擁有完善售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者的售后權(quán)益添加防線。

　　以家電維修為例：

　　·保修期普遍長(zhǎng)達(dá)90天，防水補(bǔ)漏保修更是長(zhǎng)達(dá)2年。

　　·同性質(zhì)且同部位的家電故障保修90天、商用機(jī)維修后同性質(zhì)且同部位故障保修30天

　　·冰箱加氟保修期30天等多樣化的標(biāo)準(zhǔn)

　　·數(shù)碼辦公的保修期也長(zhǎng)達(dá)90天

　　除此外，還可以在啄木鳥家庭維修官網(wǎng)找到客服。為消費(fèi)者形成了一個(gè)良好的維修閉環(huán)。俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗。一個(gè)企業(yè)要想做好品牌和口碑，應(yīng)該在這些細(xì)微之處多做堆積。通過不斷嘗試，找出企業(yè)售后服務(wù)的存在的問題，分析問題產(chǎn)生的根本原因并提出相應(yīng)的解決方案以及策略，科學(xué)的策略能夠幫助企業(yè)端正管理態(tài)度，提升售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，使售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化和品牌化，讓企業(yè)獲取最大利益。

　�、� 數(shù)據(jù)來源：歐睿信息咨詢(上海)有限公司，按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計(jì)，基于 2021

　　年 7 月完成的調(diào)研，調(diào)研范圍為中國大陸。家庭維修指家庭基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修，包括：

　　家電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。

　　文中各品牌數(shù)據(jù)來源：偏玩游戲網(wǎng)站-首頁-家電維修上門維修app合輯