林內(nèi)熱水器機(jī)器和條碼不符 銷(xiāo)售方稱(chēng)系串貨客戶(hù)不認(rèn)可

　　據(jù)浙江廣電總臺(tái)《1818黃金眼》欄目近日?qǐng)?bào)道，2018年2月，孫先生在紹興柯橋的優(yōu)良家電購(gòu)買(mǎi)了這臺(tái)林內(nèi)牌熱水器，價(jià)格是11800塊錢(qián)。一年之后房子好才提貨安裝，孫先生說(shuō)和鄰居家的熱水器一對(duì)比，他家的熱水器對(duì)應(yīng)的位置沒(méi)有標(biāo)志，只有三個(gè)洞。

　　“打400客服熱線之后，林內(nèi)工作人員上門(mén)了，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和條碼不符合，掃出來(lái)不是這個(gè)型號(hào)的”，孫先生說(shuō)。

　　對(duì)此，銷(xiāo)售方寧波優(yōu)良家電林內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商董師傅回應(yīng)，“這種以前也遇到過(guò)，具體什么原因不清楚，我們林內(nèi)公司是這樣規(guī)定的，條形碼和機(jī)器不符的話，不能維修”。

　　林內(nèi)熱水器機(jī)身有二十五位數(shù)字的條形碼，董師傅提供了驗(yàn)證照片，顯示該機(jī)器產(chǎn)品型號(hào)與工單產(chǎn)品型號(hào)不符。孫先生的機(jī)器是r20r65，系統(tǒng)卻顯示為16fek。

　　去年十一月，孫先生就把問(wèn)題反映給了優(yōu)良家電，后來(lái)有工人上門(mén)，直接換了一臺(tái)新的，小票顯示，新機(jī)器要一萬(wàn)四千三百八十塊錢(qián)，價(jià)格比原來(lái)的要貴一些。

　　但是孫先生疑慮，為什么經(jīng)銷(xiāo)商那么爽快就給他換一臺(tái)更貴的，會(huì)不會(huì)原來(lái)的機(jī)器本身存在質(zhì)量問(wèn)題?如果是的話，他要求退一賠三。

　　“機(jī)器也給他新?lián)Q了，還有什么理由叫記者來(lái)?這個(gè)完全是他的錯(cuò)，這樣惡搞，你也要給人家一個(gè)余地”，優(yōu)良家電余主管說(shuō)。

　　優(yōu)良家電余主管告訴記者，“貨都是廠送廠裝，廠家直接發(fā)到他那里去的，我們倉(cāng)庫(kù)也沒(méi)有經(jīng)手，而且是用了兩年以后，才來(lái)說(shuō)有問(wèn)題，那你說(shuō)假的必須拿出證據(jù)來(lái)，不能隨便說(shuō)說(shuō)的。”

　　安裝新機(jī)器的林內(nèi)售后，是紹興榮威電器有限公司的吳經(jīng)理。他說(shuō)這次接到的是紹興五星電器的訂單，按預(yù)約時(shí)間上門(mén)給孫先生家安裝，只收取了七百七十塊錢(qián)的安裝費(fèi)。

　　林內(nèi)銷(xiāo)售吳經(jīng)理稱(chēng)：當(dāng)初這臺(tái)機(jī)器并不是廠家發(fā)的，是他們自己的，“他們哪來(lái)的貨，我們也不知道，我們送到客戶(hù)家里給他掃碼，掃碼以后要發(fā)定位發(fā)到林內(nèi)公司”。

　　吳經(jīng)理表示，他們的機(jī)器條形碼和型號(hào)都是對(duì)的上的，沒(méi)有問(wèn)題。

　　孫先生很納悶，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后自己明明找的優(yōu)良家電，為什么會(huì)變成五星電器找人來(lái)給他換新機(jī)呢?

　　孫先生想到有一位劉經(jīng)理曾多次聯(lián)系他，經(jīng)過(guò)優(yōu)良家電方面的確認(rèn)，劉經(jīng)理正是商場(chǎng)里的林內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商。

　　林內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商劉經(jīng)理稱(chēng)，因?yàn)閷O先生反映的是老機(jī)器的問(wèn)題，他嫌麻煩，就直接從五星電器買(mǎi)了臺(tái)機(jī)器，給孫先生換上了。

　　至于舊機(jī)器條形碼和機(jī)型不符的問(wèn)題，劉經(jīng)理表示，畢竟兩年時(shí)間過(guò)去了，條形碼也可能是別人偷換掉的。對(duì)于這個(gè)解釋孫先生不接受，記者幫忙聯(lián)系上了林內(nèi)的官方400客服熱線。

　　林內(nèi)客戶(hù)熱線的孫主管回應(yīng)，“林內(nèi)機(jī)器鑒定真假，就是看機(jī)身上的條形碼，25個(gè)數(shù)字的條形碼，是需要輸入林內(nèi)官網(wǎng)上查真?zhèn)�，不是掃碼”。

　　經(jīng)查詢(xún)，舊機(jī)器顯示查詢(xún)失敗，而新機(jī)器顯示查詢(xún)成功。

　　林內(nèi)官方熱線的孫主管表示，“應(yīng)該找到原來(lái)銷(xiāo)售的地方，條形碼怎么會(huì)變成這個(gè)樣子的?”

　　對(duì)此，原來(lái)的銷(xiāo)售方優(yōu)良家電朱經(jīng)理表示，“這叫串貨。我們家電當(dāng)中應(yīng)該有這種問(wèn)題的，有區(qū)域保護(hù)性的，這塊區(qū)域只有他們指定的那個(gè)可以做的。如果是另外來(lái)做的話，那就叫串貨”。

　　不過(guò)，林內(nèi)官方客服熱線的孫主管表示，“這個(gè)牽涉到銷(xiāo)售方的，我們也不是很懂”。

　　孫先生對(duì)這個(gè)解釋不認(rèn)可，他打算繼續(xù)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。