京東11.11大家電消費體驗再升級 京東電器“即送即裝”實現(xiàn)送貨安裝一次完成

　　近年來，隨著居民消費水平的不斷提高，人們更加注重生活品質(zhì)。智能、新興電器正逐漸替代功能老舊的電器產(chǎn)品。然而，消費者在體驗新電器帶來的暢快前，卻往往會被送貨安裝不同步、安裝時間不可控、收費價格不透明等諸多問題困擾。

　　以購買電視為例，基于以往的售后服務方式，消費者下單后，物流人員將商品從倉庫配送至消費者家中后，消費者還需要再與廠家溝通安裝事宜，且具體安裝時間多以安裝人員的排期來定，消費者很難掌握主動權。

　　隨著越來越多的消費者開始注重電器的售后服務，對于“透明的收費標準、自主掌控安裝時間以及標準化服務流程”的呼聲也越來越高。京東發(fā)布的《2022中國電器服務市場報告》顯示，有90%的消費者認為“服務”十分重要，而且這一指標逐年增加。這也推動電器行業(yè)在服務領域的競爭愈發(fā)深化，大家都在追求提升服務質(zhì)量，探索以體驗為中心的新增長點。

　　其中，京東電器于2022年3月率先在電視、冰箱品類上線“即送即裝”服務，實現(xiàn)送貨、驗機、安裝、調(diào)試一次完成，同時服務進度隨時查看，安裝價格透明。而與其他通過整合安裝師傅實現(xiàn)送裝一體服務不同的是，京東通過物流體系的優(yōu)勢，將京東小哥培訓成具備電視、冰箱安裝技能的即送即裝工程師，完成資質(zhì)認證后就可以實現(xiàn)在電器送貨上門的同時直接完成安裝服務。

　　據(jù)京東3C家電事業(yè)群服務與智能業(yè)務部總經(jīng)理張焱介紹，為解決電器安裝環(huán)節(jié)的消費痛點，京東電器依托于京東供應鏈以及數(shù)字化技術能力，對京東配送員進行安裝技能培訓，讓 “京東配送員” 同時成為“走進消費者家中提供關鍵服務的送裝工程師” 。

　　與此同時，京東電器的“即送即裝”服務，還推出了共18項標準規(guī)范為消費者的售后服務保駕護航，如在上門前做到提前與消費者聯(lián)系送貨安裝時間，入戶前主動向消費者出示證件，統(tǒng)一著裝、佩戴鞋套、安裝工具整齊擺放、以及電器安裝開孔、除塵袋清理垃圾等一系列流程服務。

　　

 

　　截至目前，京東電器“即送即裝”服務已覆蓋全國京東物流配送區(qū)域，有近萬名京東小哥取得送貨安裝的資質(zhì)認證，為消費者節(jié)省安裝時間近600萬個小時。京東電器“即送即裝”服務實現(xiàn)了時效和服務的雙重整合，增加了家電安裝服務過程中的確定性，在電器銷售集中爆發(fā)的11.11期間，為消費者提供送貨、驗機、安裝、調(diào)試四步一體化服務，進一步優(yōu)化了消費者在購買電器時的全流程服務體驗。

　　

 

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在2022年中國消費者購買家電產(chǎn)品線上渠道中，56.4%消費者通過京東購買家電產(chǎn)品。不難看出，京東通過優(yōu)質(zhì)的服務贏得消費者認可，成為了消費者信賴的伙伴，以消費者為中心，不斷優(yōu)化消費體驗，京東電器在服務提升上始終不遺余力。