從明星業(yè)務(wù)到被降本，亞馬遜Alexa和其它硬件業(yè)務(wù)今年將虧損100億美元

　　新浪科技訊 北京時間11月23日早間消息，據(jù)報道，分析顯示，今年亞馬遜明星業(yè)務(wù)——語音助手Alexa和其它硬件業(yè)務(wù)將給亞馬遜帶來大約100億美元的虧損，這些業(yè)務(wù)也成最近大裁員的重災區(qū)。

　　在亞馬遜財報中，語音助手Alexa、Echo智能音箱以及網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)Prime Video被歸入了“全球數(shù)字業(yè)務(wù)”。據(jù)爆料，早在今年第一季度，全球數(shù)字業(yè)務(wù)的運營利潤為虧損30億美元。一位熟悉全球數(shù)字業(yè)務(wù)的消息人士透露，這些虧損絕大多數(shù)來自于Alexa和其他亞馬遜自有品牌的硬件。

　　語音助手是亞馬遜聯(lián)合創(chuàng)始人杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)的杰作。消息人士透露，貝索斯親自參與到了Alexa團隊的開發(fā)工作中，甚至查看有關(guān)Alexa的電子郵件營銷計劃。

　　2014年，Alexa服務(wù)正式上線。亞馬遜希望能夠通過Alexa擴大傳統(tǒng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，即讓消費者通過說話的方式來下單。當然，這些潛在用戶群不僅僅是在Echo智能音箱上使用語音助手的人群，Alexa計劃進駐更多的硬件。

　　但是在Alexa啟動服務(wù)四年之后，開始傳出一些負面新聞。比如亞馬遜設(shè)備把用戶對話錄音發(fā)送給了錯誤的用戶，此外還有報道稱，亞馬遜的人工團隊竊聽用戶對Alexa設(shè)備的對話內(nèi)容，侵犯了個人隱私。

　　Alexa逐步發(fā)展，后來創(chuàng)造了一個巔峰紀錄，即一個星期的用戶語音交互次數(shù)達到了10億次。但是其中的一些用戶對話，比如詢問天氣，其實是無法給亞馬遜帶來真金白銀的。

　　2018年，有報道稱語音助手和智能音箱兩個業(yè)務(wù)給亞馬遜造成了50億美元的虧損。當年，該公司在這兩大業(yè)務(wù)上一共雇傭了一萬名員工。

　　三位前員工透露，2019年，語音助手和智能音箱兩大業(yè)務(wù)凍結(jié)社會招聘。到了2020年，亞馬遜掌門人貝索斯已經(jīng)不再參與Alexa的后續(xù)開發(fā)。

　　2019年，亞馬遜負責“設(shè)備和服務(wù)業(yè)務(wù)”的高級副總裁David Limp在一次全員大會上表示，語音助手如果想躍上一個新臺階，必須大幅提高用戶交互體驗和安全性。

　　在另外一份給媒體的聲明(發(fā)生在年初的虧損報道后)中，Limp還表示，和過去一樣，亞馬遜依然會繼續(xù)支持語音助手和智能音箱業(yè)務(wù)，將會繼續(xù)大力投資。

　　在全球語音助手市場，Alexa目前的用戶規(guī)模位居第三位，落后于“谷歌助手”和蘋果的Siri。

　　一位亞馬遜前員工表示，Alexa是一個巨大的失敗，是一個想當然的項目，亞馬遜失去了突破機會。

　　上周，有關(guān)亞馬遜進行大裁員的新聞成為頭條，一些信息顯示，語音助手Alexa的開發(fā)團隊也遭到了波及。

　　Limp在一份電子郵件中證實稱，“設(shè)備和服務(wù)業(yè)務(wù)”的一些員工將會失去工作機會。

　　這位高管表示，對于亞馬遜曾經(jīng)創(chuàng)建的(設(shè)備和服務(wù)業(yè)務(wù))開發(fā)團隊，他深感自豪，哪怕是一個有才能的員工離開，也從來不是亞馬遜所有人想看到的結(jié)果。