全程杜絕線下交易 蘇寧易購(gòu)幫客“五維”升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
為了升級(jí)家電服務(wù)體驗(yàn),冰爽節(jié)期間,蘇寧易購(gòu)幫客“透明計(jì)劃”再升級(jí),從定價(jià)、公示、收費(fèi)、核價(jià)、監(jiān)督五個(gè)維度,標(biāo)準(zhǔn)化家電售后服務(wù)價(jià)格。強(qiáng)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明,從客戶下單到服務(wù)履約,全程杜絕線下交易,平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)督,讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。
用戶在線下單時(shí),可以看到蘇寧易購(gòu)幫客所提供的自營(yíng)服務(wù)的商品及收費(fèi)詳情頁,可知曉收費(fèi)場(chǎng)景和價(jià)格。用戶下單后,訂單通過系統(tǒng)分派給作業(yè)人員后,系統(tǒng)觸發(fā)專屬短信給用戶,點(diǎn)擊短信中鏈接即可跳轉(zhuǎn)蘇寧幫客小程序,查詢各類型商品的配材服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。工程師上門服務(wù)時(shí),向用戶出示線上收費(fèi)價(jià)格表并告知可能發(fā)生的收費(fèi)場(chǎng)景,做到收費(fèi)透明規(guī)范。
在費(fèi)用支付環(huán)節(jié),全部采用線上支付形式,工程師根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)或消耗的材料,在手持APP上勾選對(duì)應(yīng)項(xiàng)目,系統(tǒng)自動(dòng)帶出價(jià)格并生成收費(fèi)清單。
“用戶通過支付寶、微信支付、蘇寧金融等直接在線付款,如果安裝師傅要求其他支付方式,用戶可以明確拒絕”。蘇寧易購(gòu)幫客負(fù)責(zé)人介紹,堅(jiān)決杜絕多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將給予用戶雙倍賠償。
“雪糕刺客”引發(fā)消費(fèi)者諸多共鳴,市場(chǎng)呼喚更高要求的商品明碼標(biāo)價(jià)。7月1日起,市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》施行,再次強(qiáng)化規(guī)范市場(chǎng)行為。長(zhǎng)期深耕家電服務(wù)市場(chǎng),蘇寧易購(gòu)幫客在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化方面一直卓有成效。此次從價(jià)格上多環(huán)節(jié)提升家電售后體驗(yàn),蘇寧易購(gòu)幫客將安心服務(wù)流程化、明細(xì)化、可視化,讓消費(fèi)者家電維修更省心、安心。
網(wǎng)友評(píng)論
品牌關(guān)注排行
- 第136屆廣交會(huì)啟航,萬和電氣攜精品開啟海外新征程
- BOE(京東方)2021上半年業(yè)績(jī)創(chuàng)歷史新高:營(yíng)收破千億 凈利
- 問界M9累計(jì)大定突破15萬輛 車載投影巨幕成為主流
- 消息稱三星XR設(shè)備推遲至明年6月生產(chǎn)
- 再次亮相歐洲杯,容聲冰箱硬核詮釋中國(guó)制造“新模樣”
- 2024世界交通運(yùn)輸大會(huì)在青開幕 海信智慧交通重磅亮相
- 時(shí)尚亞洲潮流藝術(shù)節(jié)現(xiàn)場(chǎng) 海信120吋激光電視色彩表現(xiàn)驚艷時(shí)
- 森歌集成灶:以冠軍品質(zhì)助力國(guó)家隊(duì)征戰(zhàn)巴黎,實(shí)力彰顯中國(guó)品
- 力挺中國(guó)籃球十五年,TCL再度續(xù)約CBA聯(lián)賽
延伸閱讀
- 萬達(dá)百貨更名蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng) 背后的商業(yè)邏輯是什么?
- 蘇寧易購(gòu)問鼎“2019年度北京十大商業(yè)品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)
- 北京蘇寧易購(gòu)聯(lián)合方太給全網(wǎng)消費(fèi)者帶來健康廚房新體驗(yàn)
- 蘇寧易購(gòu)近三個(gè)交易日兩漲停,互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型獲認(rèn)可
- 一封要寄給蘇寧易購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的感謝信 背后是蘇寧的真誠(chéng)服務(wù)
- 慈云寺蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)的轉(zhuǎn)型:從模式到理念的沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景打
- 蘇寧易購(gòu)“城市年貨節(jié)”暖心福利保障消費(fèi)供應(yīng)
- 蘇寧易購(gòu)引入國(guó)有戰(zhàn)略投資 打造國(guó)際一流現(xiàn)代流通企業(yè)
- 蘇寧易購(gòu)引入新一輪戰(zhàn)投,智慧零售發(fā)展進(jìn)入新階段
- 蘇寧易購(gòu)入圍2021《財(cái)富》世界500強(qiáng),位居專業(yè)零售中國(guó)企業(yè)
最新品牌關(guān)注
- 美的第二屆遠(yuǎn)見者大會(huì):探索AI與能源轉(zhuǎn)型的未來
- 第136屆廣交會(huì)啟航,萬和電氣攜精品開啟海外新征
- 問界M9累計(jì)大定突破15萬輛 車載投影巨幕成為主流
- 時(shí)尚亞洲潮流藝術(shù)節(jié)現(xiàn)場(chǎng) 海信120吋激光電視色彩
- TCL儲(chǔ)能溫控液冷機(jī)組榮獲CQC首批中國(guó)節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證
- 力挺中國(guó)籃球十五年,TCL再度續(xù)約CBA聯(lián)賽
- 亞洲品牌500強(qiáng)發(fā)榜,尖端科技賦能長(zhǎng)虹品牌位次創(chuàng)
- 風(fēng)雨之后 全力以“復(fù)”——?跒(zāi)后重建的“海信
- 萬和電氣連續(xù)多年入選“廣東企業(yè)500強(qiáng)”,持續(xù)打
- 余承東做客央視直播間,透露問界M9銷量突破14萬輛