霸王條款、虛假宣傳，蕾特恩深陷套路貸

　　7月25日，消費(fèi)者謝某向上游新聞熱線966966/上游新聞APP反映：他被一個(gè)銷售員帶到蕾特恩專業(yè)祛痘(國際)連鎖兩路口店(以下簡稱“蕾特恩兩路口店”)免費(fèi)體驗(yàn)祛痘，在體檢祛痘過程中，被誘導(dǎo)辦理了8800元美容消費(fèi)貸。

　　“當(dāng)時(shí)全程是店員拿著我的手機(jī)進(jìn)行操作，貸款金額我一點(diǎn)都不知道。”他說，當(dāng)天回家發(fā)現(xiàn)貸款時(shí)間長、利息高，承受不起高額貸款。于是，他多次聯(lián)系該店，希望協(xié)商退款，但是均未成功。

　　到目前，謝某連續(xù)投訴多次，均沒有得到解決。

　　投訴：“美容師拿著我的手機(jī)進(jìn)行操作”

　　7月26日，上游新聞?dòng)浾呗?lián)系上謝某，他講述了事情經(jīng)過。

　　2020年12月9日，謝某路過兩路口，被一名銷售員攔住，表示可以免費(fèi)體驗(yàn)祛痘。

　　“我社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，別人說免費(fèi)體驗(yàn)，我還以為真的是免費(fèi)體驗(yàn)，我抱著試試的心態(tài)就去了。”他說，因熬夜臉上有一兩顆青春痘，但不是特別嚴(yán)重。 美容師用一個(gè)儀器對(duì)他臉部進(jìn)行皮膚檢測，說是螨蟲臉 ，如果不早點(diǎn)治療會(huì)感染。謝某明確表示沒有錢，一名美容師就引誘他做分期付款，辦一張永久祛痘卡，不限次數(shù)，價(jià)格非常劃算。

　　在得到美容師承諾分期還款金額很低后，謝某就同意了辦理貸款。美容師拿著他的手機(jī)一番操作之后，謝某被辦理了一筆總金額8800元分24期償還的貸款。每月還款498元，其中利息132元。

　　

 

　　回到家，謝某想來想去，最后還是決定取消美容貸款，但遭到了蕾特恩兩路口店的拒絕。

　　“他們告訴我退費(fèi)可以，但是我消費(fèi)了兩次578元，以及違約金30%是2640元，還有平臺(tái)違約金，這樣算下來要收約4000元，這種要求不合理，我就沒有協(xié)商。”

　　隨后，謝某在外地工作，通過12315、黑貓等投訴蕾特恩兩路口店，但都沒有回復(fù)。

　　調(diào)查：蕾特恩被眾多消費(fèi)者投訴

　　2021年1月3日，謝某在新浪黑貓投訴平臺(tái)投訴蕾特恩兩路口店。當(dāng)天，蕾特恩專業(yè)祛痘官微回復(fù)謝某稱盡快處理。“到目前，沒有任何人我和聯(lián)系，到最后蕾特恩兩路口店還刪除了我的微信。”

　　根據(jù)蕾特恩專業(yè)祛痘(國際)連鎖官網(wǎng)介紹，蕾特恩是法國佐維生物科技有限公司旗下祛痘美膚品牌，2012年開始進(jìn)駐中國市場，目前已在全國468個(gè)城市開設(shè)了1700余家連鎖門店。

　　26日，上游新聞?dòng)浾咴谛吕撕谪埻对V平臺(tái)以“蕾特恩”關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)涉及蕾特恩的投訴量達(dá)2850單，投訴的內(nèi)容重點(diǎn)集中在誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款辦卡、誘騙消費(fèi)、霸王條款、虛假宣傳等。

　　

 

　　一名合川消費(fèi)者稱，今年7月23日，她在美團(tuán)團(tuán)購39元蕾特恩合川店黑頭粉刺項(xiàng)目，價(jià)格39元一次。到店后被三名美容師輪番推銷誘導(dǎo)消費(fèi)辦了年卡，5800元做黑頭粉刺不限次數(shù)。“其中一個(gè)店員在我躺在美容床上做黑頭粉刺的時(shí)候，誘導(dǎo)我把手機(jī)給她，她幫我申請(qǐng)微花分期。”她說，當(dāng)時(shí)說的是一個(gè)季度還款1450元，一年4個(gè)季度還完5800元。貸款申請(qǐng)成功后，她才發(fā)現(xiàn)是每個(gè)月要還款1450元。

　　律師：商家涉嫌消費(fèi)欺詐

　　上游新聞?dòng)浾呗?lián)系上蕾特恩兩路口店，該店表示雙方簽訂了服務(wù)合同，均按合同辦事，要退款也要按合同退費(fèi)。

　　隨后，記者又撥打了蕾特恩總部的客服電話，不過工作人員表示無法回答記者的問題。

　　重慶九言律師事務(wù)所的李見興律師表示，根據(jù)謝某的陳述，謝某和蕾特恩涉及兩個(gè)合同，一是消費(fèi)合同，二是貸款合同。

　　李見興說，先說消費(fèi)合同，蕾特恩兩路口店的店員告知謝某青春痘特別嚴(yán)重，不早點(diǎn)治療會(huì)感染。如果有證據(jù)證明店員確實(shí)說過這樣的話，那么蕾特恩就可能涉嫌消費(fèi)欺詐，當(dāng)然還需要后續(xù)進(jìn)一步認(rèn)定。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”如果后續(xù)證明確實(shí)有欺詐行為，謝某可以主張三倍賠償，以及全額或部分退費(fèi)。

　　其二是貸款合同。

　　李見興說，正規(guī)網(wǎng)貸平臺(tái)利息受到國家的監(jiān)管，因此利息很低。而謝某的網(wǎng)貸利息已超過了國家規(guī)定的利息，有可能是非法網(wǎng)貸平臺(tái)。

　　“謝某可以要求蕾特恩提供網(wǎng)貸平臺(tái)的貸款資質(zhì)，如果提供不了，就屬于非法網(wǎng)貸平臺(tái)，那么貸款合同屬于無效合同，蕾特恩要全額退還謝某的費(fèi)用。”

　　李見興提醒消費(fèi)者，如果遇到網(wǎng)貸平臺(tái)，一定要讓對(duì)方提供網(wǎng)貸平臺(tái)的貸款資質(zhì)，沒有網(wǎng)貸平臺(tái)貸款資質(zhì)，就屬于非法貸款平臺(tái)，不僅利息高，還不受國家監(jiān)管，出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者無法維護(hù)自身的合法權(quán)益。