質(zhì)量堪憂、售后體驗(yàn)差,市場留給TCL空調(diào)的時(shí)間不多了
導(dǎo)讀: 近兩年來,在空調(diào)市場中一種更加健康智能的新風(fēng)空調(diào)產(chǎn)品開始嶄露頭角,成為用戶和市場所關(guān)注的對(duì)象之一。新風(fēng)空調(diào)自2020年以來便成為行業(yè)熱門話題,新風(fēng)空調(diào)的需求火熱從側(cè)面反映出人們對(duì)于空氣凈化的需求又
近兩年來,在空調(diào)市場中一種更加健康智能的新風(fēng)空調(diào)產(chǎn)品開始嶄露頭角,成為用戶和市場所關(guān)注的對(duì)象之一。新風(fēng)空調(diào)自2020年以來便成為行業(yè)熱門話題,新風(fēng)空調(diào)的需求火熱從側(cè)面反映出人們對(duì)于空氣凈化的需求又再一次涌現(xiàn)。據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2022 年 M1-5 空調(diào)線下規(guī)模下滑 25.4%,線上則是下降 1.6%。市場大環(huán)境下滑的背景下,新風(fēng)空調(diào)卻增長,線下銷額 8.7 億,同比增長 10.5%,線上銷額 5.7 億元,達(dá)到了 136.2%。在品牌方面,繼美的、海爾、海信先后進(jìn)入新風(fēng)空調(diào)并取得一定成效后,TCL姍姍來遲于2021年3月才入局新風(fēng)空調(diào)市場,試圖獲得一席之地。TCL空調(diào)此舉也被外界認(rèn)為是在模仿先入局者,并無實(shí)質(zhì)創(chuàng)新。事實(shí)上,經(jīng)過一年多的發(fā)展,TCL新風(fēng)空調(diào)的市場效果確實(shí)不盡人意。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2022年一季度,新風(fēng)空調(diào)市場,線上銷額占比3.6%,上新數(shù)量14款,從品牌表現(xiàn)看,美的份額78.4%、海信份額4.7%、格力份額3.7%;線下新風(fēng)空調(diào)銷額占比7.9%,上新7款新風(fēng)機(jī)型,品牌表現(xiàn)方面,美的份額66.8%,海信22.7%,海爾5.9%。
同時(shí),奧維云網(wǎng)還對(duì)2021年的新風(fēng)空調(diào)的整體市場格局做出分析:美的一家獨(dú)大,在美的之后,第二陣營品牌包括海信、海爾、格力、米家等品牌,海信領(lǐng)跑第二陣營。2021年,線上市場top5品牌份額高達(dá)97.2%,線下市場top4品牌份額則高達(dá)99.5%。可以看到,在一二線品牌的強(qiáng)力競爭下,留給三線品牌的市場份額非常少,三線品牌很難有所作為。也就是說,在新風(fēng)空調(diào)領(lǐng)域,市場主要被美的、海信、海爾、格力等牢牢掌控。TCL想要沖入新風(fēng)空調(diào)第一陣營,追趕上頭號(hào)玩家,依然困難重重。畢竟后入局者,需要下功夫讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到技術(shù)上的差異化、產(chǎn)品的差異化、以及場景體驗(yàn)的差異化。
而在產(chǎn)品質(zhì)量方面,產(chǎn)品競爭力依然相對(duì)較弱,TCL新風(fēng)空調(diào)被用戶頻繁吐槽。在某電商平臺(tái)上,用戶反映的問題主要集中在TCL空調(diào)售后安裝不好,漫天要價(jià),被用戶質(zhì)疑為小品牌售后太差;制熱制冷效果差,耗電高,噪聲大,被用戶控訴為智障空調(diào)等等。
另據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示,有多個(gè)用戶投訴TCL空調(diào)吹出白色粉末,擔(dān)心引起呼吸道問題,危害健康。在該平臺(tái)上,還有不少用戶同樣投訴TCL空調(diào)不制冷、售后體驗(yàn)差等問題。不止如此,TCL空調(diào)還曾因虛假宣傳和商業(yè)詆毀,被判賠美的空調(diào)30萬元。據(jù)介紹,此次案件起因是2020年4月15日,TCL中山公司在直播平臺(tái)進(jìn)行TCL柔風(fēng)空調(diào)總經(jīng)理直播品鑒會(huì)時(shí),以現(xiàn)場檢測(cè)的形式將其生產(chǎn)的“柔風(fēng)空調(diào)”與其他空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)行比對(duì),并對(duì)檢測(cè)結(jié)果予以評(píng)價(jià)得出“‘柔風(fēng)空調(diào)’遠(yuǎn)比美的公司生產(chǎn)銷售的‘無風(fēng)感空調(diào)’制冷效果好”、“TCL柔風(fēng)空調(diào)完勝”的結(jié)論。與此同時(shí),該公司還在視頻中不斷使用“友商連風(fēng)都沒了,制冷效果還在嗎?”、“連個(gè)風(fēng)扇都不如”等詞句對(duì)美的空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)此,美的公司遂訴至法院要求TCL中山公司停止侵權(quán),賠償損失等。知乎上一句“TCL空調(diào),適合出租屋一類房子安裝……”,也是外界對(duì)TCL空調(diào)品牌認(rèn)知的定位。不難看出,這與TCL空調(diào)的市場占有率低及自身產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷投入不夠、消費(fèi)者接受度低等有很大關(guān)系。不得不說,TCL空調(diào)在摘掉二三線品牌帽子,與一線品牌正面交鋒還有很長的路要走。
責(zé)任編輯:zsz
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