擺脫平價內卷 奧克斯空調以極致服務承諾撬動新增量

　　導語：此次奧克斯空調推出的“365天只換不修”政策不僅僅打響了服務戰(zhàn)，更打響了品質戰(zhàn)。

　　雙十一正如火如荼，當眾多品牌靠低價內卷，奧克斯空調卻另辟蹊徑，率先打響了家電行業(yè)的服務戰(zhàn)。

　　10月23日，在乒乓球世界冠軍及奧克斯空調品質生活大使馬龍先生的見證下，奧克斯空調正式推出“365天只換不修”政策，在活動期限內(即2023年10月15日-2023年12月31日)購買的指定機型，365天內出現(xiàn)機械、電器元件性能故障，提供更換新機服務。

　　

　　圖1：在乒乓球世界冠軍及奧克斯空調品質生活大使馬龍先生的見證下，奧克斯空調正式推出“365天只換不修”政策

　　在彌漫家電行業(yè)的低價競爭中，奧克斯空調為什么主打服務?這樣做的背后又有著怎樣的玄機與啟示?

　　直擊用戶痛點 以極致承諾打造服務體驗標桿

　　長期以來，售后服務體驗差，成為家電消費的一大槽點。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2023年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴615,365件，其中售后服務問題占比最大，高達36.77%，家電售后服務投訴量常年居高不下。不少消費者都遇到過亂收費、夸大故障、誘導維修等問題，服務效率低,用戶的需求不能及時得到解決,依然讓消費者頭疼不已。

　　

　　圖2：奧克斯空調“365天只換不修”點亮北京京信大廈

　　用戶是所有營銷動作的起點。奧克斯空調的“365天只換不修”政策，正是針對這一用戶痛點而推出。奧克斯家電集團內銷用戶及市場總監(jiān)楊小松表示：“我們發(fā)現(xiàn)，消費者在選擇家電產(chǎn)品時，除了對產(chǎn)品性能和品質的考量，更加重視的是后續(xù)的售后服務。特別是在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，他們渴望得到迅速而高效的解決方案。因此，我們思考如何能夠為消費者提供更為人性化、更為高效的服務。這就是“365天只換不修”政策的初衷。”

　　在奧克斯空調看來，該政策就是要提高消費者的滿意度，讓他們真正感受到奧克斯空調的品質承諾。只有真正做到讓消費者買得放心、用得舒心，品牌才能夠在市場中長久發(fā)展。

　　上升到行業(yè)來看，這一舉動也又一次打造了家電行業(yè)售后標桿。雖然不少品牌也推出了各類售后服務承諾，但極少有品牌可以給到消費者365天只換不修這樣的極致體驗，在這方面奧克斯空調又一次樹立了優(yōu)質典范。

　　鍛造“冠軍品質” 以價值戰(zhàn)打開品牌增長最優(yōu)解

　　此前奧克斯空調就已經(jīng)推出10年包修服務，而在近日奧克斯又在行業(yè)內率先推出365天只換不修服務。那么，奧克斯空調持續(xù)和服務“較勁”的底氣又在哪里?

　　答案或許正如乒乓球世界冠軍及奧克斯空調品質生活大使馬龍在直播間中所說，“我相信這不僅是一種承諾，敢于爭先的背后是努力和實力換來的，我也相信奧克斯的‘冠軍品質’能讓更多人享受品質生活。”

　

　　圖3：奧克斯空調“365天只換不修”點亮上海環(huán)球港

　　自1994年創(chuàng)立以來，29年間奧克斯空調始終秉持“品質是基石 創(chuàng)新是靈魂”的企業(yè)理念。近年來奧克斯空調的產(chǎn)品在多個方面都展現(xiàn)了卓越的品質和技術實力。無論是在達古冰川的極冷環(huán)境，還是在吐魯番的極熱環(huán)境，奧克斯空調的產(chǎn)品都能從容應對，表現(xiàn)出了卓越的穩(wěn)定性和可靠性，以“極地品質”為消費者提供舒適體驗。

　　

　　綜合來看，此次“365天只換不修”政策不僅僅是一場服務戰(zhàn)，更是一次品質戰(zhàn)。品質是奧克斯空調一直以來的品牌哲學，專注用戶體驗是奧克斯空調“刻在” DNA的追求。“365天只換不修”政策的推出，不僅是品牌對消費者的堅定承諾，更是奧克斯空調對自家產(chǎn)品品質極大自信的體現(xiàn)。

　　正值下半年最大的節(jié)點——雙十一期間，這一舉措的實行將為消費者解決“后顧之憂”，為廣大消費者帶來方便又利好的售前、售后體驗。

　　而從更長遠的角度來看，奧克斯空調持續(xù)通過體驗升級來鍛造品牌含金量，依托真正的品質和效率打開增長局面，其實也為家電行業(yè)品牌深耕用戶價值、邁向高質量發(fā)展打了一個鮮明的樣本。