高品質(zhì)服務(wù)深入人心，天加中央空調(diào)售后彰顯品牌擔(dān)當(dāng)

　　拆機(jī)可以清晰看到設(shè)備設(shè)計(jì)的合理性、用料、做工、品控，以及部件的物料供應(yīng)商、是否有瑕疵缺陷等，若只看品牌、外觀、價(jià)格等外在信息，很容易被以次充好忽悠...尤其像中央空調(diào)安裝隱藏起來的產(chǎn)品，拆機(jī)則是對(duì)其品質(zhì)的有力證明。

　　最近暖通達(dá)人在抖音上發(fā)布了“中央空調(diào)不踩坑”系列測(cè)評(píng)視頻，其中一條就針對(duì)天加2018年生產(chǎn)的家用多聯(lián)機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了拆機(jī)檢驗(yàn)。暖通達(dá)人從外部成色，機(jī)器匹數(shù)、能效，內(nèi)部電控、壓縮機(jī)全面剖析產(chǎn)品，對(duì)拆機(jī)產(chǎn)品綜合評(píng)價(jià)給予了肯定，也為考慮是否入手的消費(fèi)者，下了一顆“定心丸”。當(dāng)然，品牌的質(zhì)量并不是消費(fèi)者關(guān)心的唯一因素，售后服務(wù)也同樣重要。畢竟購(gòu)買產(chǎn)品只是第一步，使用過程中的問題解決才是關(guān)鍵。

　　專業(yè)服務(wù)，構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展護(hù)城河

　　帶著對(duì)天加產(chǎn)品服務(wù)的疑惑，筆者走訪了使用天加產(chǎn)品的客戶，南京醫(yī)美醫(yī)療器械有限公司、江蘇華誠(chéng)醫(yī)用工程有限公司、南通百億林洋，他們均給予了肯定的答復(fù)。也在武漢市第一人民醫(yī)院、北京超目科技、河北天元藥業(yè)、太原疾病預(yù)防控制中心、江西城建集團(tuán)、北京中車常客等超過100家合作方回執(zhí)意見中，看到了眾多客戶對(duì)天加機(jī)組穩(wěn)定，全程服務(wù)評(píng)價(jià)滿意的高度贊美。

　　其中青島地鐵與南通百億林洋對(duì)天加的評(píng)價(jià)印象尤為深刻。

　　“技術(shù)業(yè)務(wù)水平過硬，工作責(zé)任心強(qiáng)!”，這是青島市地鐵8號(hào)線有限公司向南京天加發(fā)來的一封感謝信。據(jù)了解，在青島地鐵8號(hào)線北段建設(shè)期間，中央空調(diào)制冷機(jī)房建設(shè)面臨軌道交通客流量大、環(huán)境復(fù)雜等難點(diǎn)。天加接到項(xiàng)目需求后，迅速通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察，并與設(shè)計(jì)人員深入交流，對(duì)機(jī)組的功能段進(jìn)行合理優(yōu)化設(shè)計(jì)，提出了一套完整的解決方案。從最受重視的安裝環(huán)節(jié)到初期運(yùn)營(yíng)過程，天加服務(wù)人員認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)有效解決供貨及安裝調(diào)試過程中遇到的各類問題。據(jù)工作人員回憶，機(jī)組運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)時(shí)已經(jīng)晚上8點(diǎn)，找不到人卸車，為保證8號(hào)線建設(shè)工期，他們就自己掛拉帶吊鉤，將兩車散件安全就位。“高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項(xiàng)開通任務(wù)。”青島市地鐵8號(hào)線有限公司在信中對(duì)天加的技術(shù)管理和專業(yè)水平表示肯定。

　　為順應(yīng)國(guó)家新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策導(dǎo)向，有效促進(jìn)光伏進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，南通百億林洋高效光伏電池項(xiàng)目建立了南通市目前最大的光伏電池生產(chǎn)基地，總投資100億元，年產(chǎn)20GW，并且提出施工周期必須要短;交叉作業(yè)情況下不能影響建設(shè)進(jìn)度;安裝精度高的訴求。天加為其提供個(gè)性化的個(gè)性化CKD服務(wù)，并且調(diào)整作業(yè)時(shí)間，及時(shí)增加組裝班組，調(diào)動(dòng)全國(guó)核心服務(wù)商資源，確保如期交付。

　　與用戶同行，TICARE持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)

　　據(jù)了解，32年來，天加朝著高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，不斷精進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，保證高可靠性和持久性。與此同時(shí)，公司借鑒國(guó)際先進(jìn)售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和模式，以更完善的用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化其全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2022年，天加通過了CAS、CTEAS雙體系認(rèn)證，并榮獲該認(rèn)證最高級(jí)別榮譽(yù)——“CAS售后服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)”和“CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證七星級(jí)(卓越)”認(rèn)證。自此，天加基于“設(shè)計(jì)+產(chǎn)品+安裝+服務(wù)+運(yùn)維”構(gòu)筑的“品牌護(hù)城河”才真正顯露。

　　作為溝通客戶的橋梁，“服務(wù)”一直位于天加品牌建設(shè)的前列，不僅提供貫穿產(chǎn)品設(shè)備全生命周的優(yōu)質(zhì)、無憂的服務(wù)，還建立了行業(yè)領(lǐng)先的七星認(rèn)證售后服務(wù)體系。該服務(wù)體系秉承TICARE服務(wù)理念，以“技術(shù)保證、誠(chéng)信可靠、禮貌溝通、外表形象、主動(dòng)響應(yīng)、個(gè)性關(guān)懷”為核心，致力成為最可依賴的專業(yè)顧問和合作伙伴。

　　為保障七星認(rèn)證售后服務(wù)的落地和高品質(zhì)，天加從多方面入手解決用戶“后顧之憂”。首先是投入足夠的售后服務(wù)的人員保障，保證全天候響應(yīng)。目前天加擁有80+專業(yè)維修站、300+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、150+自有服務(wù)工程師和1400+服務(wù)商工程師，讓“專業(yè)力量”及時(shí)到位。

　　其次是保障售后服務(wù)的技術(shù)支持。據(jù)了解，天加所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均具備國(guó)家認(rèn)可的維修資質(zhì)，并且每個(gè)服務(wù)人員和服務(wù)商人員皆通過任職資格等級(jí)認(rèn)證。此外，天加不斷強(qiáng)化配件保障能力，1個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心、3個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)、40個(gè)配件網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)覆蓋的縱深服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　針對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)造假、能耗虛報(bào)等潛規(guī)則，天加的做法也堪稱標(biāo)桿——以“四化”服務(wù)流程，全面規(guī)范服務(wù)系統(tǒng)。其中包括服務(wù)過程可視化、服務(wù)結(jié)果透明化、配件網(wǎng)絡(luò)精確化、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化，以及云端不間斷、不可篡改的監(jiān)測(cè)平臺(tái)，真正做到透明、可靠。