服務(wù)成為“新年貨” 蘇寧易購(gòu)服務(wù)訂單增長(zhǎng)57%
圍繞“在消費(fèi)者身邊”“陪伴全產(chǎn)品生命周期”,蘇寧易購(gòu)提供多樣化服務(wù)。今年年貨節(jié)啟動(dòng)至今,蘇寧易購(gòu)以舊換新回收量同比增長(zhǎng)76%,手機(jī)、電視等產(chǎn)品新購(gòu)用戶(hù)以舊換新滲透率接近20%,空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品殘值得以提升之外,蘇寧易購(gòu)?fù)瑫r(shí)聯(lián)合品牌方提供以舊換新補(bǔ)貼,助力消費(fèi)者“煥新”過(guò)年。
春節(jié)期間,家庭清潔需求旺盛,蘇寧易購(gòu)幫客推出服務(wù)一口價(jià),六折起的優(yōu)惠。針對(duì)全屋家電清洗、維修等剛需服務(wù),蘇寧易購(gòu)?fù)瞥鼋M合套餐,增設(shè)70元多洗兩件等讓利措施。
年貨節(jié)大促期間,蘇寧易購(gòu)幫客家電清洗類(lèi)訂單同比增長(zhǎng)31%,保外維修訂單同比增長(zhǎng)110%,家電健康消費(fèi)、綠色消費(fèi)成為年貨節(jié)消費(fèi)新趨勢(shì)。其中空調(diào)、油煙機(jī)、熱水器、冰箱、洗衣機(jī)任選兩件電器組合清洗產(chǎn)品銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)超過(guò)116%,縣鎮(zhèn)地區(qū)家電維修清洗等服務(wù)產(chǎn)品訂單量同比增長(zhǎng)35%。
蘇寧易購(gòu)年貨節(jié)首輪服務(wù)數(shù)據(jù)顯示,從地域情況來(lái)看,鄭州、北京地區(qū)用戶(hù)更愛(ài)蘇寧易購(gòu)油煙機(jī)全拆洗加灶臺(tái)全清洗服務(wù),上海居民更鐘愛(ài)兩臺(tái)空調(diào)清洗服務(wù),南京區(qū)域洗衣機(jī)清洗服務(wù)較去年同期增長(zhǎng)超過(guò)42%。
年底迎來(lái)家電使用高峰期,為保障千家萬(wàn)戶(hù)在春節(jié)期間家用電器正常使用,蘇寧幫客在全國(guó)預(yù)備千名維修工程師為用戶(hù)家電保駕護(hù)航,更是推出“0元預(yù)約”“修不好不收費(fèi)”以及“維修一口價(jià)”收費(fèi)模式,讓維修更透明、更貼心。
同時(shí)在年底迎來(lái)高峰的還有新能源汽車(chē)的交付,充電樁安裝需求激增。蘇寧幫客新能源汽車(chē)充電樁安裝服務(wù)訂單同比增長(zhǎng)700%,突破2萬(wàn)單/月。早前蘇寧幫客公司在北京、上海、廣州、南京、成都、長(zhǎng)沙成立6大新能源管理片區(qū),六大片區(qū),三十六大區(qū),超2000名工程師超百名管理人員共同保障年節(jié)往返程安裝用電需求。
年貨節(jié)大促拉開(kāi),蘇寧易購(gòu)持續(xù)提供“有溫度”的服務(wù),為年味升溫。圍繞家電家居產(chǎn)品,蘇寧易購(gòu)提供全場(chǎng)景家庭服務(wù)產(chǎn)品,將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,讓消費(fèi)者買(mǎi)得省心、裝得省心、用得省心,做消費(fèi)者一站式美好生活管家,助力消費(fèi)者從消費(fèi)體驗(yàn)到生活體驗(yàn)的升級(jí)。
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