高端凈水專家安吉爾：35年如一日，以專業(yè)、高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)保障飲用水健康

　　2023年的315國際消費者權(quán)益日即將到來。不久前，中國消費者協(xié)會公布2023年消費權(quán)益日主題：提振消費信心。作為拉動我國經(jīng)濟增長的“三駕馬車”之一，消費對于擴大內(nèi)需、推動經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)性作用日益凸顯，而加強消費者權(quán)益保護，為消費者營造安全放心誠信的消費環(huán)境尤為重要。

　　以消費者的需求為導(dǎo)向，打造更加安全、放心的消費環(huán)境是重要的一環(huán)，這離不開企業(yè)在自身行業(yè)的深耕、保障產(chǎn)品質(zhì)量和提供高品質(zhì)服務(wù)。民族企業(yè)安吉爾，35年來深耕凈水領(lǐng)域，通過科技創(chuàng)新將航天科技運用到凈水領(lǐng)域，獨創(chuàng)長效反滲透濾芯，打造“中國芯”，不斷提供高質(zhì)量產(chǎn)品和七星品質(zhì)服務(wù)，讓消費者享受安全、健康、時尚的生活用水方式。

　　深耕凈水領(lǐng)域，“中國芯”厚植民族品牌自信

　　近年來，隨著科技發(fā)展與消費水平升級，人們的健康理念不斷升級，用水需求從過去的安全干凈逐漸向健康飲水、舒適用水升級。

　　1987年安吉爾剛剛成立，中國的凈水行業(yè)尚處于起步階段，此時外資品牌紛紛涌入，對我國凈水行業(yè)形成強有力的沖擊。1988年安吉爾研制出首臺凈水器，以此為起點，安吉爾持續(xù)深耕凈水領(lǐng)域，為國內(nèi)凈水行業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　安吉爾研制的首臺凈水器

　　隨著行業(yè)的迅速發(fā)展，國內(nèi)凈水品牌紛紛崛起，但此時作為凈水的關(guān)鍵——濾芯仍然依賴進口技術(shù)。為了打破國外技術(shù)壟斷，安吉爾召集200多位科研專家團隊，耗時3年累計投資1.5億，成功研制出長效反滲透濾芯，凈水效果5年不衰減，打造了凈水界的“中國芯”。據(jù)了解，該濾芯過濾精度達到0.0001微米，達到人體發(fā)絲的百萬分之一大小，能有效過濾水中細菌、病毒、重金屬等雜質(zhì)。目前，此技術(shù)已成功獲得第二十三屆中國專利優(yōu)秀獎以及 2022 年日內(nèi)瓦國際發(fā)明展金獎。

　　長效反滲透技術(shù)-2022年日內(nèi)瓦國際發(fā)明展金獎

　　“中國制造”邁向高質(zhì)量發(fā)展離不開科技創(chuàng)新，凈水行業(yè)同樣如此。據(jù)介紹，安吉爾已聯(lián)手航天生物成立“航天凈水聯(lián)合實驗室”，共同研發(fā)六大航天凈水科技。未來，安吉爾將以核心技術(shù)創(chuàng)新為突破，持續(xù)引領(lǐng)中國凈水行業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，厚植消費者對民族品牌的自信。

　　嚴控產(chǎn)品質(zhì)量，“硬實力”提升品質(zhì)消費

　　淘米、洗菜，洗臉、洗澡……我們的健康與水的使用息息相關(guān)，對屬于涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品(簡稱涉水產(chǎn)品)的凈水、飲水類產(chǎn)品，各級衛(wèi)生監(jiān)督管理部門有著嚴格的監(jiān)督。

　　嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，鑄就“硬”實力，是安吉爾立于不敗之地的重要保證。安吉爾秉承對消費者高度負責的態(tài)度，將對產(chǎn)品質(zhì)量的把控貫穿到設(shè)計、生產(chǎn)到上市的每一個環(huán)節(jié)，每個安吉爾產(chǎn)品在最終上市前，都會經(jīng)過200余道檢測工序。

　　檢測工序是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，以承壓件為例，安吉爾的承壓件需要經(jīng)過3兆帕的爆破測試，2兆帕的靜壓測試以及20萬次的水錘測試，確保零件的密封性能。談到密封性能，安吉爾質(zhì)量與安全環(huán)保部總經(jīng)理張恒還介紹道，即使一根比頭發(fā)絲還小的雜物夾在密封位置上，不一定會導(dǎo)致機器漏水，但檢測整機密封性的氫氮檢漏儀依然能將其發(fā)現(xiàn)。

　　張恒表示，以凈水產(chǎn)品的出水水質(zhì)衛(wèi)生指標檢測為例(如水中的金屬離子，鉛、鎘、六價鉻濃度指標)，該檢測采用人工和自動化相結(jié)合的方式進行，兩者結(jié)合不僅杜絕了人工疲勞檢測的問題，也避免了機器失誤的可能，同時通過自動化檢測獲得的數(shù)據(jù)還會更仔細、全面。

　　安吉爾X-Tech系列高端全屋凈水

　　此外，企業(yè)一般會使用“合格率”作為檢測標準，“合格率”包含經(jīng)過生產(chǎn)線的返工或修復(fù)才通過測試的產(chǎn)品。而安吉爾則使用“直通率”，即第一次就通過所有測試的良品數(shù)量作為其產(chǎn)品質(zhì)量的標準，保證了產(chǎn)品的一次性合格，不需要第二次返工。介紹到“直通率”時張恒自豪地表示：“安吉爾的檢測標準是很嚴格的，甚至可以說是嚴苛的。”安吉爾內(nèi)部使用嚴苛的“直通率”這一標準，可以讓其洞悉每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的問題，從而針對性的分析、解決問題，更好的把控產(chǎn)品質(zhì)量，為消費者提供高質(zhì)量的凈水產(chǎn)品。

　　堅持品質(zhì)服務(wù)，“軟實力”打造安心體驗

　　細節(jié)決定成敗，用心只為安心。發(fā)展“軟”實力，構(gòu)建完善的服務(wù)體系持續(xù)為用戶帶來安心的服務(wù)體驗，也讓安吉爾在行業(yè)內(nèi)樹立起標桿。

　　“攻堅克難、付出大量的成本和人力……在滿足五星級服務(wù)標準的基礎(chǔ)上，用近三年的時間獲得‘七星級(卓越)’CTEAS售后服務(wù)體系完善認證證書。”安吉爾服務(wù)中心總經(jīng)理關(guān)澤介紹道。據(jù)了解，五星級服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量方面的一個標準，而七星級服務(wù)體系在五星標準基礎(chǔ)上，增加全流程的體系：即是全面的、系統(tǒng)的體系建設(shè)，從供應(yīng)鏈、儲備能力、團隊支撐、技術(shù)能力、信息化建設(shè)、閉環(huán)管理等綜合能力建設(shè)。

　　七星級服務(wù)證書

　　安吉爾七星服務(wù)體系中重要一環(huán)是單單核驗，其中包括對每一項服務(wù)、每一個動作進行檢核，檢核的難度和工作量非常大，對整個系統(tǒng)要求非常高，在整個系統(tǒng)的開發(fā)與構(gòu)建過程中，為了實現(xiàn)點對點打通，安吉爾投入了巨額資金。

　　以配件為例，安吉爾系統(tǒng)內(nèi)高達1萬多種，這對安吉爾的中心及全國分倉儲備能力、全國快速發(fā)運能力都是一種考驗。而在組織運維能力方面，為覆蓋全國各地的市場并為用戶提供服務(wù)，安吉爾在管理半徑、跑動半徑以及整個服務(wù)人員的配置上花了很大的精力，完善組織擴容，實現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。

　　值得一提的是，在七星服務(wù)體系的實踐過程中，安吉爾從細節(jié)入手，積累了良好的口碑。每一年，認證中心及消費者協(xié)會都會來安吉爾抽取內(nèi)容進行審查，在各項嚴苛條件下，安吉爾的標準化執(zhí)行率依然能做到98%以上。

　　此外，安吉爾一小時的響應(yīng)率為98%，這意味著100 單中，只有2單的響應(yīng)速度會超過1小時;而按照與用戶約定的時間上門提供服務(wù)的概率達到99.9%。為了保證服務(wù)時效，安吉爾設(shè)立全天 7*24 小時呼叫中心，即使是大年三十，也會盡量滿足用戶需求。安吉爾曾在大年三十接到長興島服務(wù)需求，師傅連夜趕往島上為用戶解決問題，因為特殊的地理位置和服務(wù)時間，得到了用戶的信任和好評。

　　2800多名工程師，每年大概300多萬次的服務(wù)，遍布全國的需求，安吉爾從細節(jié)入手，用心積累口碑，客戶滿意度高達99.8%，以實際行動為消費者打造安心的服務(wù)體驗。

　　當前，世界之變、時代之變、歷史之變正以前所未有的方式展開，人們的生活方式和消費信心也在發(fā)生改變。優(yōu)先恢復(fù)和擴大消費，不僅是中央經(jīng)濟工作會議的明確要求，也是廣大消費者的殷切期盼。

　　消費信心的提振，需要各方力量共同努力。潛心研究中國大眾的凈水消費習慣、有針對性地開展技術(shù)研發(fā)、為消費者提供相應(yīng)的解決方案與完善的服務(wù)……

　　民族企業(yè)安吉爾從把控產(chǎn)品質(zhì)量到完善服務(wù)體系，以“硬”“軟”兼修為制勝法寶，為提振消費信心注入一劑強心針。