To B+To C兩條腿走路，海爾三翼鳥盤活家居行業(yè)生態(tài)

　　當(dāng)前，房地產(chǎn)市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生改變，與地產(chǎn)相關(guān)的家裝、物業(yè)等產(chǎn)業(yè)鏈上下游均面臨著不同程度的挑戰(zhàn)，行業(yè)發(fā)展的下一步該去往何處?

　　12月6日，海爾三翼鳥發(fā)布社區(qū)新模式落地戰(zhàn)略，攜手萬科、綠城、保利、世茂等60多家TOP地產(chǎn)商和物業(yè)，落地行業(yè)首個(gè)專屬用戶的智慧社區(qū)生態(tài)，加碼To B賽道。

　　兩天后，三翼鳥又在“設(shè)計(jì)·翼啟美好生活2024三翼鳥黑標(biāo)設(shè)計(jì)筑巢計(jì)劃暨華南賽區(qū)啟動(dòng)會(huì)”上發(fā)布了“三翼鳥合伙人平臺(tái)”，把設(shè)計(jì)師、企業(yè)、用戶三方連到一起，通過三翼鳥場景方案、設(shè)計(jì)平臺(tái)和平臺(tái)資源等全方位賦能，實(shí)現(xiàn)“既能讓設(shè)計(jì)師快速上手、高效出圖，又能保質(zhì)保量、滿足用戶千人千面的美好生活需求”。

　　兩大重磅動(dòng)作之下，三翼鳥構(gòu)建的家居行業(yè)新生態(tài)已經(jīng)呼之欲出。新的生態(tài)下，三翼鳥向上鏈接需求端，助力房企為消費(fèi)者提供定制化的精裝修解決方案，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力;向下鏈接供給端，通過將設(shè)計(jì)師和建材品牌納入進(jìn)來，助力后者解決獲客難題;最終為C端消費(fèi)者帶來全新的智慧家居體驗(yàn)，盤活了整個(gè)行業(yè)。

　　加碼To B市場，從定制家庭到服務(wù)社區(qū)

　　隨著銷售市場進(jìn)入存量時(shí)代，地產(chǎn)行業(yè)為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營提升，開始賦予產(chǎn)品更高的附加值從而帶動(dòng)銷售。精裝修和智能家居，成為握在它們手中的兩把鑰匙。

　　CRIC數(shù)據(jù)顯示，2021年1月-2022年6月期間，其重點(diǎn)關(guān)注的50家房企在22座城市的推盤，精裝修樓盤的占比達(dá)到了60%以上，在部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一二線城市，這一占比甚至超過了90%。

　　然而，傳統(tǒng)精裝房在裝修設(shè)計(jì)上千篇一律，在年輕消費(fèi)者越來越追求美和個(gè)性化的當(dāng)下，已經(jīng)難以滿足市場需求。

　　為此，三翼鳥聯(lián)合房企、物業(yè)，將智慧樣板間搬進(jìn)社區(qū)，為用戶定制一戶一設(shè)計(jì)的精裝房，促進(jìn)房企銷售轉(zhuǎn)化;讓物業(yè)可以在生態(tài)樣板間和場景樣板間中舉辦專屬社區(qū)文化節(jié)等IP活動(dòng)，大幅提升服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)從智能家居到智慧社區(qū)的居住體驗(yàn)跨越。

　　通過小區(qū)內(nèi)的智慧樣板間，用戶在家門口就能體驗(yàn)到三翼鳥各種智慧場景的舒適與便利，選擇最適合自己的定制化裝修方案，并在三翼鳥嚴(yán)格數(shù)字交付標(biāo)準(zhǔn)的保障下，將圖紙一比一還原進(jìn)生活，實(shí)現(xiàn)所見即所得的完美家裝體驗(yàn)。

　　以定制化解決傳統(tǒng)精裝房供需不匹配的難題后，能夠極大促進(jìn)房企的銷售轉(zhuǎn)化。比如南京金浦御龍灣聯(lián)合艾佳生活，從設(shè)計(jì)到建設(shè)4個(gè)智慧全品家樣板間，定制20+用戶個(gè)性化方案，協(xié)助地產(chǎn)銷售90+套房源，智慧全品類家方案轉(zhuǎn)化73套。

　　三翼鳥重構(gòu)精裝房交付體驗(yàn)的底氣來源于兩個(gè)方面：一是自身豐富的產(chǎn)品矩陣以及眾多生態(tài)合作伙伴資源;二是其筑巢設(shè)計(jì)平臺(tái)背后鏈接的強(qiáng)大設(shè)計(jì)資源。

　　產(chǎn)品矩陣方面，三翼鳥背靠的海爾智家已經(jīng)構(gòu)建起了從大眾到高端、從廚電到衛(wèi)浴的豐富產(chǎn)品線，而且融入了上千家生態(tài)方，這些共同構(gòu)成了三翼鳥為用戶提供千人千面式的定制化家裝方案的底層支撐。

　　在設(shè)計(jì)能力引領(lǐng)方面，通過筑巢設(shè)計(jì)平臺(tái)2.0，三翼鳥鏈接了2W+設(shè)計(jì)師。為了快速拉平設(shè)計(jì)師的家電設(shè)計(jì)專業(yè)能力，三翼鳥創(chuàng)新性地將產(chǎn)品尺寸、水電定位及空間嵌入等家電設(shè)計(jì)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化，做成3D版的家電設(shè)計(jì)模塊，搭建了設(shè)計(jì)工具模塊庫，設(shè)計(jì)師做深化設(shè)計(jì)的時(shí)候，可一鍵調(diào)用家電設(shè)計(jì)模塊，讓家電設(shè)計(jì)就像搭積木一樣簡單，設(shè)計(jì)效率提升了6倍以上。

　　同時(shí)，三翼鳥還通過開啟設(shè)計(jì)師學(xué)院、舉辦設(shè)計(jì)師大賽等方式，不斷培養(yǎng)設(shè)計(jì)師力量，帶動(dòng)行業(yè)共創(chuàng)共贏。在12月8日舉辦的“2024三翼鳥黑標(biāo)設(shè)計(jì)筑巢計(jì)劃暨華南賽區(qū)啟動(dòng)會(huì)”上，三翼鳥還發(fā)布了三翼鳥合伙人平臺(tái)，這是一個(gè)針對(duì)設(shè)計(jì)師與裝企的行業(yè)痛點(diǎn)，打造的資源融入、服務(wù)共創(chuàng)、價(jià)值共贏的平臺(tái)，將為合作方帶來“ 專 ” “ 有 ” “ 保 ” “ 享 ”四大賦能。

　　在精裝修產(chǎn)品中，除了設(shè)計(jì)，智能化也是各大房企展現(xiàn)產(chǎn)品差異化價(jià)值的一個(gè)重要賣點(diǎn)。為了打響智能化這個(gè)價(jià)值點(diǎn)，不少房企專門成立的自己的科技公司，重金布局智能家居和智慧社區(qū)相關(guān)技術(shù)。但由于自研或合作平臺(tái)不成熟，智能家居落地項(xiàng)目仍然有限。

　　作為國內(nèi)智能家居行業(yè)的佼佼者，三翼鳥在智能家居技術(shù)上的深入積累，對(duì)于房企來說，無疑是一項(xiàng)十分強(qiáng)有力的補(bǔ)充。

　　去年5月，三翼鳥發(fā)布了“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案，打造了全屋智能、全屋用水、全屋空氣3大全屋專業(yè)系統(tǒng)，廚房、臥室、客廳、浴室、陽臺(tái)5大智慧空間，并延展至觀影、洗衣、烹飪等N種個(gè)性化場景。

　　海爾三翼鳥的“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案與單品智能、局部智能有著本質(zhì)區(qū)別。傳統(tǒng)的智能家居也許做到了控制家電、燈光、窗簾等全屋智能的“基本解”，但三翼鳥要做的卻是全屋智慧、主動(dòng)服務(wù)的“最優(yōu)解”。

　　不忘初心，To B的終點(diǎn)是To C

　　回顧三翼鳥在To B市場的一系列動(dòng)作，可以發(fā)現(xiàn)，其思路與在To C市場有著一致的底層邏輯。

　　首先，無論在To B市場還是To C市場，更好的用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)是三翼鳥追求的終極目標(biāo)。對(duì)于三翼鳥來說，To B是路徑，To C是終點(diǎn)。路徑可以有很多條，但終點(diǎn)只有一個(gè)。

　　三翼鳥對(duì)于用戶體驗(yàn)的極致追求體現(xiàn)在幾個(gè)維度：

　　一是在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上的不斷打磨。比如在12月8日廣州設(shè)計(jì)周展示的融境廚房產(chǎn)品方案，在嵌入式冰箱完全隱于櫥柜的基礎(chǔ)上，煙機(jī)也實(shí)現(xiàn)了從350mm到325mm的尺寸突破，匹配厚度從66mm降到40mm的灶具，實(shí)現(xiàn)煙機(jī)“正面全隱、底面齊平”，灶底殼與臺(tái)面翻邊下沿平齊。這看似不起眼的十幾二十毫米，背后其實(shí)凝聚了研發(fā)人員的大量心血，帶來的是用戶體驗(yàn)的階梯式升級(jí)。

　　二是在觸達(dá)渠道上下沉，不斷離用戶更近。三翼鳥從成立起就大力發(fā)展線下體驗(yàn)店，為用戶建立觸手可及的線下體驗(yàn)場景，目前在全國已經(jīng)擁有數(shù)千家體驗(yàn)店和智慧生活體驗(yàn)館。攜手萬科、綠城等房企和物業(yè)后，三翼鳥更是進(jìn)一步把體驗(yàn)中心搬到了社區(qū)的家門口。

　　三是在交付體驗(yàn)上持續(xù)迭代。三翼鳥創(chuàng)新開發(fā)了場景交付平臺(tái)-翼交付，它可以將圖紙一比一還原進(jìn)生活，讓理想一步步成為現(xiàn)實(shí)。未來三翼鳥將在全國配備1.5萬余名熟練掌握?qǐng)鼍敖桓稑?biāo)準(zhǔn)的用戶管家，將10萬+配送車和服務(wù)兵整合，實(shí)現(xiàn)30%的綜合效率提升，提升用戶體驗(yàn)。

　　其次，圍繞生活場景打磨技術(shù)和產(chǎn)品，是三翼鳥一以貫之、不斷踐行的方法論。

　　在幾十年來持續(xù)服務(wù)廣大用戶的過程中，海爾智家建立起了對(duì)于用戶生活場景的深刻理解，這份洞察逐步內(nèi)化到了其產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中。在三翼鳥，每一個(gè)產(chǎn)品都不是孤立的，而是緊密聯(lián)系，構(gòu)成了一套針對(duì)用戶生活場景的針對(duì)性解決方案。

　　比如，針對(duì)中國家庭廚房空間總不夠用，東西不夠放，像雜貨鋪的痛點(diǎn)，三翼鳥在廣州設(shè)計(jì)周上展示了一套妙集廚房解決方案。

　　妙集廚房的關(guān)鍵在于4個(gè)1㎡模塊的排列組合：1㎡納鮮集、1㎡烹飪集、1㎡洗凈集、1㎡果飲集。通過柜電集成，電電集成，帶來容量空間大、設(shè)計(jì)空間多、功能空間全、智慧空間優(yōu)的廚居新體驗(yàn)。

　　拿海爾妙集冰箱與吊柜組成的1㎡納鮮集來說，冰箱實(shí)現(xiàn)了594mm超薄嵌入，搭配518L超大容積，讓全家食材輕松囤鮮，吊柜放置不常用物品，收納紙巾、藥箱等打造精致儲(chǔ)物空間。

　　最后，智能化是三翼鳥持續(xù)進(jìn)化迭代的方向。

　　就像今天的高端汽車不能缺少高階輔助駕駛一樣，高品質(zhì)的家居生活自然也離不開一套智能化的系統(tǒng)。而智能化正是三翼鳥成立以來不斷進(jìn)化迭代的方向。

　　今年9月，三翼鳥在三周年成果發(fā)布會(huì)上重磅發(fā)布了全新且更聰明的——海爾智家大腦2.0，為用戶家庭實(shí)現(xiàn)了全場景自然交互、全屋主動(dòng)服務(wù)。

　　海爾智家大腦2.0融入了行業(yè)首創(chuàng)的智慧家庭垂域模型HomeGPT。在HomeGPT的加持下，能夠應(yīng)對(duì)家庭場景中各種復(fù)雜的交互情境，更精準(zhǔn)地理解用戶需求，為用戶提供更自然的交互體驗(yàn)。當(dāng)覺得熱了，無論說“打開空調(diào)”“我熱了”還是“優(yōu)化空氣”，空調(diào)都能聽懂并調(diào)整到適宜溫度，而且還能連續(xù)對(duì)話，說“風(fēng)大一點(diǎn)”“別吹我”，空調(diào)就會(huì)調(diào)整風(fēng)速、改變風(fēng)向。

　　當(dāng)然，三翼鳥的智能化不僅體現(xiàn)在家電產(chǎn)品交互上，還貫穿到了家裝從設(shè)計(jì)到交付的整個(gè)鏈路當(dāng)中。比如在設(shè)計(jì)定制環(huán)節(jié)，筑巢設(shè)計(jì)平臺(tái)2.0中的筑巢AI可根據(jù)用戶編輯的文字需求，自動(dòng)生成更多不同風(fēng)格的方案，這樣在同一套家電方案下，用戶既可以做家電組件的實(shí)時(shí)替換，又可以選擇不同家裝風(fēng)格。隨著用戶數(shù)據(jù)的不斷沉淀、定制邏輯也在不斷迭代，就能更好的滿足用戶個(gè)性化定制需求。

　　結(jié)語

　　以用戶體驗(yàn)為目標(biāo)、場景為方法論、智能化為方向，海爾三翼鳥不斷提升自己的產(chǎn)品和服務(wù)能力。如今，隨著在B端市場逐步發(fā)力，三翼鳥作為中軸，串聯(lián)起需求和供給兩端，更是帶來了全行業(yè)的效率和體驗(yàn)提升。在當(dāng)下中國房地產(chǎn)市場進(jìn)入存量時(shí)代的背景下，這顯得尤為難能可貴。

　　2020年成立至今，海爾三翼鳥已經(jīng)走過了三個(gè)年頭，在即將到來的2024年，它又將繼續(xù)帶來怎樣的驚喜呢?