盯上退貨成本 亞馬遜給部分商品貼“退貨率高”標(biāo)簽
據(jù)報(bào)道,退貨量增高并不是亞馬遜一家電商才有的問(wèn)題。疫情期間,美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)火爆,新人加入網(wǎng)購(gòu),但是消費(fèi)者退貨的數(shù)量也大增,極大拉高了各大平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本。
一直以來(lái),亞馬遜提供了十分寬松的退貨政策。在購(gòu)買后30天之內(nèi),消費(fèi)者可以退還已購(gòu)買但未使用過(guò)的商品,他們甚至可以直接把商品退回到亞馬遜旗下的美國(guó)全食超市網(wǎng)點(diǎn)。
亞馬遜的免費(fèi)退換政策逐漸成為美國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的標(biāo)配服務(wù),但是對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō),免費(fèi)退貨的成本正在增加。疫情期間,電商平臺(tái)的退貨量大增,導(dǎo)致亞馬遜的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收緊了免費(fèi)退貨政策,從而控制運(yùn)輸退貨商品和后續(xù)處理的費(fèi)用。
亞馬遜網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)的一些第三方賣家介紹說(shuō),和其他電商平臺(tái)相比,亞馬遜的消費(fèi)者更容易退貨,退貨“成本低”。
亞馬遜免費(fèi)退貨帶來(lái)的成本未來(lái)還可能繼續(xù)上升。早前,對(duì)于無(wú)法進(jìn)行二次銷售的退貨商品,亞馬遜已經(jīng)開(kāi)始對(duì)第三方賣家收取一筆處置費(fèi),今年初,亞馬遜再次上調(diào)了針對(duì)第三方賣家收取的訂單交付費(fèi)用(針對(duì)平臺(tái)來(lái)負(fù)責(zé)配送的商品)。
這一次對(duì)消費(fèi)者顯示退貨率警示信息的一個(gè)大背景,是亞馬遜面臨電子商務(wù)銷售額的顯著下滑,不得不控制成本,進(jìn)行大規(guī)模裁員。
被貼上“退貨率高”的商品包括一些錄放機(jī)和服裝,均由第三方賣家售賣,由亞馬遜負(fù)責(zé)訂單配送。另外在消費(fèi)者評(píng)價(jià)方面,這些商品獲得了四星評(píng)級(jí)(最高是五星)。
亞馬遜發(fā)言人Betsy Harden表示,此舉是幫助消費(fèi)者在掌握更多信息的背景下做出是否購(gòu)買的決定。
亞馬遜最近開(kāi)始面向消費(fèi)者提供更多的商品數(shù)據(jù),退貨率成為最新的一個(gè)例子。比如該平臺(tái)最近開(kāi)始顯示一些熱門商品的銷量數(shù)據(jù)。
對(duì)第三方賣家來(lái)說(shuō),亞馬遜的退貨率標(biāo)簽可能會(huì)帶來(lái)一些影響,比如他們需要思考為何某些商品的退貨比較嚴(yán)重,并且采取一些降低退貨率的措施。
之前,亞馬遜并未對(duì)外公布每年退貨商品數(shù)量的信息,不過(guò)根據(jù)“美國(guó)零售基金會(huì)”的報(bào)告,2020年,退貨率比上一年翻了一倍,高達(dá)18%。2022年,電商退貨率小幅降低到了16.5%,但是依然高于疫情之前的水平。
據(jù)報(bào)道,包括H&M和Zara在內(nèi)的電商平臺(tái),最近開(kāi)始進(jìn)行退貨方面的一個(gè)新嘗試,即要求消費(fèi)者支付退貨運(yùn)費(fèi)。另外,亞馬遜和其他的大型電商平臺(tái)也推出了一個(gè)新政策,即如果消費(fèi)者退還的商品比較便宜,或是運(yùn)費(fèi)太高,那么在獲得退款之后,消費(fèi)者無(wú)需再寄回商品。
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