2024年度“百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”啟動 京東持續(xù)完善服務(wù)體系推動活動落地
商務(wù)部把2023年定為“消費(fèi)提振年”,營造“全民樂享 全民盛惠”的濃厚消費(fèi)氛圍。商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司相關(guān)同志出席總結(jié)大會并就綠色智能家電消費(fèi)提出要求。2024年,中國商業(yè)聯(lián)合會與中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會,將繼續(xù)加大力度開展“煥新潮”,加快促進(jìn)新型消費(fèi)市場發(fā)展,促進(jìn)綠色消費(fèi),促進(jìn)城市消費(fèi)升級,補(bǔ)齊鄉(xiāng)村消費(fèi)短板,共促家電服務(wù)業(yè)發(fā)展,共創(chuàng)人民生活美好。
售后服務(wù)是推動家電“煥新潮”的基礎(chǔ),在推動家電高質(zhì)量服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中,各方力量參與其中,以京東為代表的52家企業(yè)榮獲“家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”殊榮,為推動家電“煥新潮”奠定牢固根基。據(jù)了解,京東在實(shí)踐“煥新潮”工作中,主要通過建立家電消費(fèi)者換新心智、簡化以舊換新下單全流程,降低消費(fèi)者下單決策成本以及為消費(fèi)者提供一體化服務(wù)體驗(yàn)等三方面的工作,助力推動家電“煥新潮”的落地。
早在2016年,京東就針對家電品類上線“以舊換新”服務(wù),并率先推出家居品類的以舊換新服務(wù)。消費(fèi)者無論在什么渠道購買的舊家電家居商品,不限品牌、不限年限,只需在新品下單時選擇以舊換新,舊品的殘值將直接抵扣新商品款項(xiàng),實(shí)現(xiàn)了新機(jī)購買的價格直降,更便捷、更省錢。與此同時,京東還針對不同家電家居品類推出“以舊換新專享補(bǔ)貼”福利,多措并舉降低消費(fèi)者換新成本。數(shù)據(jù)顯示,過去三年,有超2000萬用戶通過京東讓舊物有了新的價值。今年的11.11期間,京東家電家居以舊換新服務(wù)通過免費(fèi)上門拆卸清運(yùn)以及高力度的購新補(bǔ)貼,累計(jì)為用戶節(jié)省3億元。
除以舊換新外,京東還針對電視、冰箱、洗衣機(jī)、床墊、馬桶等品類推出了“即送即裝”服務(wù),一次上門實(shí)現(xiàn)送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試等一體化服務(wù),進(jìn)一步提高消費(fèi)者換新意愿,降低消費(fèi)者下單的決策成本。在“即送即裝”的過程中,京東堅(jiān)持免費(fèi)上門、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免”政策,讓面對大件換新的消費(fèi)者無后顧之憂。數(shù)據(jù)顯示,今年的11.11期間,有超90%的家電自營商品、超過50個品類的家居商品參與以舊換新服務(wù)。家電品類即送即裝服務(wù)成交額同比增長超120%,家具品類提供送裝一體服務(wù)的商品成交額同比增長100%。
值得一提的是,為切實(shí)推動2024年度“百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”的活動落地,在即將到來的2024年春節(jié),京東將堅(jiān)持以舊換新服務(wù)不打烊、補(bǔ)貼不打烊,一方面通過為消費(fèi)者提供確定性的家電家居送裝服務(wù)體驗(yàn),為春節(jié)消費(fèi)添一份保障。另一方面,通過更有力度的補(bǔ)貼“福利”,讓消費(fèi)者可以在春節(jié)期間以更低的消費(fèi)成本購買到心儀的家電家居商品。
給足補(bǔ)貼力度,降低換新成本,便捷的操作流程,京東以消費(fèi)者為中心,通過不斷升級完善家電售后服務(wù)體系,持續(xù)提升用戶體驗(yàn),為推動家電“煥新潮”以及行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供助力。
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