海爾智家徐萌：提高服務(wù)用戶(hù)的能力和效率 讓海爾智家逆勢(shì)增長(zhǎng)

　　家電消費(fèi)網(wǎng)1月30日訊 海爾智家2022年累綜合市場(chǎng)份額凈增2.1pct至27.2%，蟬聯(lián)行業(yè)NO.1;電商渠道海爾智家逆勢(shì)增長(zhǎng)16%，繼續(xù)居大家電市場(chǎng)第一名。對(duì)此，昨天，在青島舉行的“五網(wǎng)合一 用戶(hù)引領(lǐng)”海爾專(zhuān)賣(mài)店26周年慶典暨“春耕行動(dòng)”啟動(dòng)大會(huì)上，海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌表示：“提高服務(wù)用戶(hù)的能力和效率，是我們變革的初衷和核心。”

　　徐萌說(shuō)，26年來(lái)，海爾專(zhuān)賣(mài)店歷經(jīng)初創(chuàng)探索、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、騰飛發(fā)展、成長(zhǎng)轉(zhuǎn)折、零售轉(zhuǎn)型、用戶(hù)時(shí)代六個(gè)發(fā)展階段。但不論在哪個(gè)階段，海爾專(zhuān)賣(mài)店做的其實(shí)只有一件事——以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，抓住各階段機(jī)遇，創(chuàng)用戶(hù)最佳體驗(yàn)。如今，海爾專(zhuān)賣(mài)店又明確了“用戶(hù)消費(fèi)分層、用戶(hù)流向改變、用戶(hù)價(jià)值放大、用戶(hù)換新加速、會(huì)員用戶(hù)復(fù)購(gòu)、商鋪用戶(hù)增長(zhǎng)”的6大機(jī)會(huì)點(diǎn)。

　　海爾專(zhuān)賣(mài)店又要如何確保“能抓住、能做好”呢?對(duì)此，徐萌提到海爾智家專(zhuān)門(mén)搭建了零售用戶(hù)中心、定制用戶(hù)中心、商鋪用戶(hù)中心的“三大用戶(hù)中心”。而這三條新賽道所共同指向的，依然是用戶(hù)最佳體驗(yàn)。

　　徐萌還表示，在2023年，海爾專(zhuān)賣(mài)店將通過(guò)“四大重構(gòu)、五網(wǎng)合一”的模式變革，帶來(lái)業(yè)務(wù)和平臺(tái)兩大體系保障，繼續(xù)創(chuàng)造用戶(hù)最佳體驗(yàn)。(溫麗雅)