蟑螂進掃地機引發(fā)故障石頭科技拒免費維修 消費者：產(chǎn)品設(shè)計缺陷

　　家電消費網(wǎng)3月27日訊    昨天，有消費者投訴稱，其花費2349元購買的石頭科技掃地機器人因為蟑螂進入導致電器故障需返修。盡管還在三包期，但是石頭科技表示，進蟲按公司規(guī)定不能免費維修，需要付費才可以維修。對此，消費者表示是石頭科技產(chǎn)品設(shè)計有缺陷造成的，不應(yīng)該讓消費者買單。

　　該消費者說，他平時嚴格按照掃地機的產(chǎn)品使用說明書規(guī)范使用。蟑螂進機器，是由于石頭科技產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，即密封不嚴導致的。

　　“石頭科技客服說，商品本身是通風的。那么就是商品的設(shè)計問題了。”該消費者說，設(shè)計缺陷問題，或者質(zhì)量問題，為什么要消費者買單?

　　該消費者還表示，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，找到石頭科技售后，才被告知進蟑螂不在保修范圍內(nèi)。可是，在購買時石頭科技并沒有清楚的告知用戶，哪些不保修需要收費。“交易快照里只字未提維修相關(guān)事宜，產(chǎn)品說明書也并未提及進蟲不保修。如果你們在購買詳情里說明了保修相關(guān)事宜我絕對不會購機，買回來以后壞了就拿出霸王條款這不修那不修。”

　　據(jù)了解，很多購買石頭科技掃地機器人的消費者也遇到同樣的機器進蟑螂問題。石頭科技維修專員則說，即使這次維修了以后，再次進蟲也是不避免不了的。對此，該消費者說，“我購買掃地機器人就是為了清掃家里的，到了夏季雨季免不了家里會有蟲子，那么這個屬于廠家設(shè)計和質(zhì)量問題，為什么要我們消費者買單?虛假宣傳，推廣所謂的兩年質(zhì)保，促使消費者購買，遇到問題了就搬出購買時見都沒見過的霸王保修條款，動不動就公司規(guī)定這也不修，那也不修。”

　　該消費者說，因此我要求售后履行質(zhì)保期免費維修義務(wù)，理由如下。一，此次損壞是按照產(chǎn)品說明書正常使用情況下出現(xiàn)的機器故障，并非我人為的損壞，且商品是在保修期內(nèi)。二、說是進蟑螂才導致的部件損壞，請?zhí)峁┦沁M了蟑螂才壞的還是本來機器就壞了后面才進的蟑螂的相關(guān)證據(jù);三，購買時售前未說明維修事宜，欺瞞消費者;四、掃地機器人是用于打掃衛(wèi)生的消耗品，并非用于真空無菌環(huán)境的易壞品，掃地機器人容易進蟲是產(chǎn)品設(shè)計問題，不應(yīng)由消費者買單。 家用電器尤其是掃地機器人不可避免會接觸蟲子，這不屬于意外事件，掃地機器人是用來清掃垃圾不是用來觀賞的，產(chǎn)品的設(shè)計和質(zhì)量本身存在問題。如果商家執(zhí)意覺得產(chǎn)品設(shè)計和質(zhì)量沒有問題，那么產(chǎn)品說明書應(yīng)告知掃地機器人避免進蟲的方法和產(chǎn)生的后果，因為掃地機進蟲是很普遍的事情，而這些都是未提及的。(杜佳)