魅族20系列手機(jī)承諾3年超長質(zhì)保服務(wù)
目前,手機(jī)行業(yè)普遍規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)保為 1 年時間,但隨著用戶換機(jī)周期的延長,僅有 1 年的手機(jī)質(zhì)保服務(wù)顯然不足以保障用戶的需求。因此,魅族率先提出 3 年的超長質(zhì)保服務(wù),旨在挑戰(zhàn)行業(yè)服務(wù)天花板,帶動整個行業(yè)對產(chǎn)品售后服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級,并以最真誠的服務(wù)帶給用戶最大的誠意和關(guān)懷。
對此,產(chǎn)業(yè)分析師認(rèn)為,提出 3 年超長質(zhì)保這一服務(wù),既是創(chuàng)舉,亦是挑戰(zhàn)。創(chuàng)舉在于魅族是行業(yè)里第一家支持 3 年超長質(zhì)保的手機(jī)品牌,而挑戰(zhàn)在于如何把 3 年的超長質(zhì)保服務(wù)履行到位,讓擁有這一權(quán)益的魅族 20 系列手機(jī)用戶收獲滿意的售后服務(wù)體驗(yàn)。
3 年超長質(zhì)保服務(wù)的背后,意味著魅族需要花費(fèi)更多的時間、精力和成本,來解決用戶關(guān)切的質(zhì)保問題。據(jù)了解,為了給廣大用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn),自 2022 年開始,魅族便已著手加速升級用戶服務(wù)體系。從 2022 年 6 月魅族開啟「魅友,心愛傳家」產(chǎn)品煥新計劃免費(fèi)換電池,到 2022 年 11 月魅族啟動線下百城百店服務(wù)升級,再到 2022 年 12 月魅友大會上宣布將在三年內(nèi)完成 1000+ 家體驗(yàn)店的未來規(guī)劃,均體現(xiàn)出魅族聚焦用戶服務(wù)、根植用戶體驗(yàn)、完善用戶體系的服務(wù)理念和服務(wù)意識。為了突破平臺間數(shù)據(jù)無法直接共享的限制,此前魅族啟動全人工核驗(yàn)的方式,為 35 萬名 1 元超前訂用戶實(shí)現(xiàn)跨平臺購買權(quán)益互認(rèn),不讓技術(shù)問題,成為漏掉對任何一位超前訂用戶承諾的障礙。(石堅(jiān))
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