產(chǎn)業(yè)觀察：海爾智家緣何做到雙11實(shí)現(xiàn)開門紅 全網(wǎng)第一？

　　家電消費(fèi)網(wǎng)11月1日訊     昨日晚8點(diǎn)，2023年雙11大促正式啟動。今天，京東、天貓、抖音、快手等渠道發(fā)布的首日戰(zhàn)報(bào)顯示，截至10月31日24:00數(shù)據(jù)，海爾智家穩(wěn)居全網(wǎng)第一。其中冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜品類持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，穩(wěn)居第一。來自天貓平臺的監(jiān)測數(shù)據(jù)還顯示，海爾官方旗艦店爆發(fā)力強(qiáng)勁，不到3小時(shí)超同期，穩(wěn)居行業(yè)第一大店。

　　對此，產(chǎn)業(yè)分析師認(rèn)為，這是海爾智家今年打出的“高質(zhì)量雙11”戰(zhàn)略全面取勝，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　事件：海爾智家出臺“高質(zhì)量雙11”戰(zhàn)略 精準(zhǔn)鎖定消費(fèi)者高品質(zhì)需求

　　據(jù)了解，在今年雙十一前夕，海爾智家出臺了“高質(zhì)量雙11”戰(zhàn)略。意在通過產(chǎn)品、物流、服務(wù)、觸達(dá)、體驗(yàn)等全流程的高質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更好的美好生活產(chǎn)品。

　　具體來說，有全線高端、最強(qiáng)科技的高質(zhì)量產(chǎn)品;有送裝同步、一次就好的高質(zhì)量物流;有秒級響應(yīng)、一鍵直達(dá)的高質(zhì)量服務(wù);有數(shù)字提效、全域運(yùn)營的高質(zhì)量交互;還有主動服務(wù)、智慧貼心的高質(zhì)量智慧體驗(yàn)。

　　同時(shí)，海爾智家旗下海爾、卡薩帝、Leader、斐雪派克、三翼鳥五大品牌同步發(fā)力，全方位滿足各類人群的個(gè)性化需求。

　　其中，智慧科技家電第一品牌的海爾，在原創(chuàng)科技引領(lǐng)的基礎(chǔ)上加持智慧科技，成為熱愛科技范用戶的首選。致力于成為Z世代首選家電品牌的Leader，“小而美”的精致產(chǎn)品為追求時(shí)尚感的年輕人打造全新生活方式。引領(lǐng)高端生活方式的卡薩帝，用場景化承接高端生活方式落地。全球超高端家電品牌斐雪派克為高奢用戶提供契合世界品味的塔尖圈層生活的價(jià)值深度。全球首個(gè)智慧家庭場景品牌三翼鳥，持續(xù)加碼一站式定制智慧家能力，滿足想要打造智慧家庭用戶一站到位、一次就好的需求。

　　分析：高質(zhì)量智慧體驗(yàn) 海爾智家雙11棋高一著

　　海爾智家有備而來的高質(zhì)量雙11戰(zhàn)略，由于帶來了包括產(chǎn)品、物流、服務(wù)、體驗(yàn)等全鏈路的高質(zhì)量體驗(yàn)，真正讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了提升幸福感的美好生活，棋高一著，獲得了消費(fèi)者青睞，從而讓海爾智家先贏一步，實(shí)現(xiàn)了銷售全網(wǎng)第一。

　　首先，產(chǎn)品讓用戶感受最直觀，海爾智家旗下的海爾、卡薩帝、Leader、斐雪派克、三翼鳥五大品牌布局雙11，依托218項(xiàng)領(lǐng)先行業(yè)的原創(chuàng)科技，能夠滿足用戶對高端家電、科技潮品或智慧場景等多種需求。針對高端人群品質(zhì)生活需求，卡薩帝通過品質(zhì)與美學(xué)的升級，為用戶打造高端生活方式，拿美食生活來說，卡薩帝501平嵌冰箱入選天貓四門冰箱新品榜，累計(jì)超7萬人關(guān)注，成為打造美學(xué)廚房的新寵;針對年輕人“小而美”的新潮需求，Leader以創(chuàng)新設(shè)計(jì)、新潮科技滿足他們愛的“剛剛好”，拿潮穿搭來說，干衣更護(hù)衣的Leader熱泵烘干機(jī)入選天貓干衣機(jī)預(yù)售榜，獲得“好心動”標(biāo)簽;針對家庭用戶的生活煥新需求，三翼鳥以一站定制智慧家能力讓用戶一次就好、省心省力……

　　其次，涵蓋物流、服務(wù)、體驗(yàn)等全鏈路，用戶都能享受超越期待的高質(zhì)量體驗(yàn)。雙11送貨要等、安裝還要等?海爾智家為用戶打造送裝同步的高效物流，一次上門就能滿足送貨和安裝需求。用戶有問題溝通客服響應(yīng)慢?海爾智家實(shí)現(xiàn)秒級響應(yīng)速度和一鍵直達(dá)的高質(zhì)量服務(wù)，為用戶迅速解決使用難題。并且，海爾智家通過打造主動服務(wù)和智慧貼心的高質(zhì)量智慧生活體驗(yàn)，讓用戶真正享受日常生活品質(zhì)的升級，并以終身服務(wù)讓用戶安心使用，無后顧之憂。

　　海爾智家棋高一著，全面獲勝的背后，是源于其對細(xì)節(jié)的精準(zhǔn)把握。在抓牢質(zhì)量、走近用戶之余，海爾智家也進(jìn)一步加強(qiáng)全流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型，達(dá)到提升效率、優(yōu)化體驗(yàn)的目的。體現(xiàn)在今年雙11中，海爾智家在內(nèi)容、供應(yīng)鏈、用戶運(yùn)營等全維度，以全流程數(shù)字化持續(xù)提效，真正零距離交互用戶，并實(shí)現(xiàn)用戶需求的高效、極致滿足。

　　為了更精準(zhǔn)了解用戶所需并高效交互用戶，海爾智家的數(shù)字化運(yùn)營平臺通過精準(zhǔn)用戶畫像，對目標(biāo)用戶精準(zhǔn)交互，并且，產(chǎn)品數(shù)字化能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品按價(jià)位段智能對標(biāo)投放，保證消費(fèi)者看到最優(yōu)方案。為了讓消費(fèi)者收貨更快更省心，海爾智家打破傳統(tǒng)經(jīng)銷商備貨的庫存體系，通過數(shù)據(jù)共享，根據(jù)用戶情況就近發(fā)貨，第一時(shí)間完成送裝。產(chǎn)品使用中，用戶能在海爾智家的數(shù)字化平臺分享體驗(yàn)或咨詢售后，并在平臺及時(shí)獲得解決方案。

　　此外，海爾智家還為客戶、用戶和員工打造了統(tǒng)一的數(shù)字化平臺，用戶可通過APP與專業(yè)客服、服務(wù)師等實(shí)時(shí)交互，有任何問題都能得到及時(shí)響應(yīng)和解決。這進(jìn)一步拉近了與用戶的距離，更為整個(gè)服務(wù)周期提速增效。

　　對此，產(chǎn)業(yè)分析師認(rèn)為，一年一度的雙11大促各廠家紛紛降價(jià)搶食市場，內(nèi)卷嚴(yán)重。但企業(yè)只將目光聚焦于如何降低產(chǎn)品的價(jià)格，而忽視用戶需求的轉(zhuǎn)變，就是毫無意義的內(nèi)卷，并非企業(yè)發(fā)展的長久之計(jì)，也并非“精進(jìn)”之內(nèi)核。唯有立足用戶需求去進(jìn)行正面的、高質(zhì)量的產(chǎn)品提升，企業(yè)才能獲得向上發(fā)展的活力。而海爾智家雙十一實(shí)現(xiàn)開門紅，也進(jìn)一步印證了，價(jià)格如今已不是雙11唯一的亮點(diǎn)，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的要求也在提高。在當(dāng)今復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，“低價(jià)”并非企業(yè)制勝的“護(hù)身符”，“高質(zhì)”才是吸引用戶的核心優(yōu)勢。這才是海爾智家棋高一著，搶占先機(jī)，實(shí)現(xiàn)開門紅，全網(wǎng)第一的核心所在。(杜佳)