從滿足需求到超越期待，小熊電器何以成為年輕人心中所愛？

　　“消費行業(yè)研究第一人”三浦展在所著的《第四消費時代》中剖析到，在邁向成熟型消費社會形態(tài)中，當大眾告別“物質(zhì)使人幸福”的階段，開始追問“物質(zhì)之外，什么才讓人幸福”的時候，就說明人們開始抖落消費意識里的物性，逐步回歸于真正的需求，把消費行為視作一次自我充盈、生活滿足的過程。

　　而這一言論，如今已經(jīng)在這屆年輕人身上得到了驗證。

　　與老一輩市場有什么就選什么的“物質(zhì)實感”不同，伴隨互聯(lián)網(wǎng)而生的年輕人，催生了滿足“自我實感”的新消費趨勢。比如為抹布買單的人少了，但更高的廚房清潔需求，卻讓廚房用紙成為新寵。同理，當追求健康飲食的年輕人不再執(zhí)著換一臺好鍋，而選能做溏心蛋的煮蛋器、營養(yǎng)豐富的破壁機時。這就說明，年輕人開始變得愈發(fā)在乎，“需求的本質(zhì)”如何被更好地滿足。

　　在這個更考驗讀懂用戶、滿足用戶的時代里，在小家電領域有一家企業(yè)，憑借與用戶并肩成長、共創(chuàng)共贏的能力，收獲了數(shù)億用戶青睞，成為無數(shù)年輕人喜歡的小家電品牌。

　　而它，就是櫛風沐雨走過18年依然“保持年輕”的小熊電器。

　　每一種品質(zhì)生活，都在小熊電器找得到

　　盡管沒有一家企業(yè)愿意被年輕人“取消關注”，但鮮有企業(yè)能真正抓住年輕人的心智錨點。據(jù)《2023青年消費調(diào)研》顯示，與市場熱議的“消費降級”有所偏差的是，近6成年輕人甚至比去年消費更多了，而之所以從市場宏觀到個體微觀造成“視差”，實際源于年輕人理性體驗主義的消費結構變化。

　　可見，讀懂年輕人是第一要義。在不少企業(yè)還在探尋，如何才能與年輕人實現(xiàn)雙向奔赴時，小熊電器已經(jīng)找到了清晰且獨有的“年輕人喜愛”品牌向心力。如果把時間指針一點點撥動回看，會發(fā)現(xiàn)從“分享健康生活”、“妙想生活”、“萌家電”到“年輕人喜歡的小家電”，小熊電器的每一次品牌定位升級的背后，其實都緊扣年輕人需求迭代的主旋律。顯然，年輕消費市場需求日新月異不假，但小熊電器卻以市場口碑和成績，印證了一家能不斷讀懂用戶、滿足其需求的企業(yè)快速成長力。據(jù)小熊電器最新年報顯示，2023年公司實現(xiàn)營收凈利均創(chuàng)新高，且皆有不同幅度的增長。

　　那么，小熊電器贏得用戶、贏得市場的背后，是如何做到的呢?

　　產(chǎn)品為先，是其能滿足每一種品質(zhì)生活需求的核心競爭力。比如健身人士想要快速吃到健康美味的雜糧飯，小熊電器創(chuàng)新升級的微壓電飯煲不僅能通過“恒溫浸泡程序”解決提前泡米麻煩，而且還有1000Pa微壓，讓煮出來的雜糧飯飽滿香潤;為解決精致女性對于衣物清洗帶來交叉感染的困擾，便有了小熊電器雙艙洗衣機這一省心神器，其不僅采用智能分控洗滌技術，左右洗滌衣物互不沾染，還有冷熱雙效除菌，保障衣物潔凈又健康。不僅如此，還有滿足精致養(yǎng)生的小氣泡養(yǎng)生壺、邊涮邊烤讓歡聚盡興的折疊多功能鍋、既能快速干發(fā)也能滋潤養(yǎng)發(fā)的光愈高速吹風機等等。

　　一款款市場爆品的背后，從滿足用戶需求到超越用戶期待，皆充分見證著小熊電器“做好每一款產(chǎn)品”的底層實力，也是其能不斷創(chuàng)造“旗艦產(chǎn)品”、不斷突破團隊創(chuàng)新能力極限，刷新行業(yè)標桿的優(yōu)勢顯現(xiàn)。目前，小熊電器產(chǎn)品已覆蓋居家、辦公、戶外等領域，超80個品類、900多款型號，擁有2100余項國家專利。

　　當然，不止是產(chǎn)品方面，小熊電器更深入年輕人每一種需要被治愈的“隱形需求”，以多元化的創(chuàng)意內(nèi)容、趣味互動，與年輕人持續(xù)同頻交流。比如線上，一支被刷屏轉(zhuǎn)載的《逐光成長》TVC，在女孩嘉欣成長的故事里，感受小熊電器與年輕人一路走來的奇妙聯(lián)結。在線下，小熊電器于上海地鐵11號線，發(fā)起18年周年告白專列活動，用一封封真實用戶的情書故事，為過往的無數(shù)年輕人帶來治愈與暖心。

　　生活不是一成不變的“固定公式”，年輕人對品質(zhì)生活的每一種需求，都能通過小熊電器得以滿足。用通俗的話來講，盡管不是每個年輕人都會擁有100件小熊電器，但100個年輕人，卻都能在小熊電器找到他們的理想生活方式。

　　走向長紅的生意經(jīng)，不止點“時”成金

　　在很長一段時間里，外界對小家電的網(wǎng)紅印象，都與“懶人經(jīng)濟”、“宅經(jīng)濟”等熱點掛鉤。然而從增量時代到存量時代，對于已經(jīng)走出“欲望大于需求，物性高于心性”的年輕人來說，這套點“時”成金的打法，顯然已不符合時代語境。

　　眼下，小家電企業(yè)該如何從網(wǎng)紅走向長紅?概括來講，在于改變過去站在市場端看用戶的思路，用真正站在用戶的角度上，去思考如何創(chuàng)造長遠價值。而今，已18歲的小熊電器，正憑借全方位從量變到質(zhì)變的落地成果，完成走向長紅的品牌嬗變。

　　首先，滿足用戶的能力變了。在鎖定確定性需求，探索可能性需求之外，小熊電器構建了以數(shù)字化為支撐的全域用戶價值創(chuàng)新——“用戶共創(chuàng)計劃”。它能基于每日從客服、私域等各方收集超數(shù)萬條信息和反饋，通過分類分級快速處理精準了解用戶需求，持續(xù)反哺技術創(chuàng)新、產(chǎn)品升級、場景迭代。不僅如此，在三級研發(fā)體系以及十多支專業(yè)研發(fā)團隊的賦能下，在“用戶共創(chuàng)計劃”的推進過程中，小熊電器能夠持續(xù)為用戶需求攻堅克難。

　　在此之上，觸達和服務用戶的能力也強了。滿足用戶是基礎，如何找到并留住用戶，小熊電器則通過新興電商、跨境電商、線上線下融合等方式探索“全渠道運營”，在更高效、更精準觸達用戶的基礎上，開辟更大的市場。比如電商運營逐步從傳統(tǒng)“貨架式”電商變成內(nèi)容電商，加速探索“場景+購物”的線上線下融合運營模式，并在成都落地了首家線下體驗店。此外，小熊電器憑借互通有無的“年輕化語言”，更在東南亞等海外市場加速自主品牌布局，以及利用跨境電商實現(xiàn)歐美市場的深入，并實現(xiàn)了2023年海外收入增長105.66%。

　　可以看出的是，走過18周年厚積薄發(fā)的小熊電器，其滿足用戶的能力還在持續(xù)迭變，而這也恰恰解釋了，小熊電器為何能與每一代年輕消費者保持同頻。正如小熊電器董事長、總經(jīng)理李一峰所表示的那樣：年輕只是起點，小熊電器要服務的是用戶一生。

　　在逐光之路上，不斷加“數(shù)”前行

　　事實上，一切從量變到質(zhì)變的落地成果背后，皆來源于小熊電器多年踐行“智改數(shù)轉(zhuǎn)”的深謀與遠慮。在新的時代背景下，小家電企業(yè)想要邁進“向上向新”的高質(zhì)量發(fā)展之路，唯有積極轉(zhuǎn)型求變。

　　迄今，小熊電器憑借不斷夯實的“數(shù)智制造”企業(yè)底座，已打造了全方位高效能、高質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)優(yōu)的新質(zhì)生產(chǎn)力。其已構建總面積約58萬㎡的5大智能制造基地，包含4個專業(yè)整機工廠及多個核心零部件制造工廠，高筑數(shù)智制造壁壘，在高質(zhì)量發(fā)展道路上行穩(wěn)致遠。

　　而從工廠來到企業(yè)內(nèi)部，數(shù)字化、智能化的新型技術，也仿佛是一張張架構在各部門之間“無形的高速干道”，全面連通了小熊電器企業(yè)上下，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展質(zhì)效齊增。在流程、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的“三輪”驅(qū)動下，企業(yè)通過研、產(chǎn)、供、銷、財各個業(yè)務領域的系統(tǒng)建設與集成，利用ERP、智能制造平臺、營銷業(yè)務中臺等新一代數(shù)字化平臺，全鏈路推進企業(yè)向數(shù)字化和智能化運營轉(zhuǎn)型，保證從客戶下單、產(chǎn)品制造、產(chǎn)能、倉儲、配送等整個鏈條的前后端信息同步，提升管理效率。

　　對于小熊電器而言，在高質(zhì)量發(fā)展的漫漫前路上，不斷加“數(shù)”前進是其深化競爭力的不變目標。近幾年小熊電器便陸續(xù)開展“321”數(shù)字化系統(tǒng)升級工程，提升了整體業(yè)務運營效率、組織管理效率。未來小熊電器還將繼續(xù)以數(shù)字化手段連接更多用戶、與之建立更深的聯(lián)系，并以新技術賦能服務、制造和運營等全鏈條的高質(zhì)量發(fā)展。

　　沒有企業(yè)的時代，只有時代的企業(yè)。正如著名經(jīng)濟學家香帥表示的那樣，所有的成功都是始于偶然，但是成于必然。顯然，我們在小熊電器身上，便能看出這種數(shù)十年如一日的戰(zhàn)略先覺的差異優(yōu)勢，在未來，相信這家企業(yè)與年輕人并肩成長的前路，還會越走越遠。