留住進店用戶！三翼鳥門店數(shù)字化留客近5成

　　伴隨互聯(lián)網(wǎng)電商的蓬勃發(fā)展，線上經(jīng)濟正快速滲透到用戶生活的方方面面。特別是智能、便捷化的線上購物，在體驗層面相比傳統(tǒng)門店已經(jīng)有了質(zhì)的飛躍。

　　舉個例子，以前買菜要自己去往菜市場逐樣采購;現(xiàn)在只需打開社區(qū)團購點擊下單，就有專人送貨上門。

　　在線上經(jīng)濟的沖擊下，傳統(tǒng)門店難道無法留住用戶了?實則不然，那些跟隨時代變化及時轉(zhuǎn)型的線下門店，不僅沒有經(jīng)營受限，反而走出了全新的增長曲線。

　　春節(jié)剛過，三翼鳥廣州體驗中心001就發(fā)布了成立一年以來的“成績單”，其中場景銷售額加上大單套購占比共計62%。此外，筑巢設(shè)計工具引流分享799次，留資用戶數(shù)377人。

　　一個筑巢設(shè)計工具，就實現(xiàn)了近5成留客率。這背后的深層原因，不僅是三翼鳥門店區(qū)別于傳統(tǒng)門店的場景式體驗，更在于其數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)的服務(wù)蝶變。

　　

　　數(shù)字化打通線上、線下，服務(wù)從有限變“無限”

　　威斯康星大學(xué)管理學(xué)院院長杰里·弗里茨曾說：“價格很容易復(fù)制，但強大的服務(wù)無法復(fù)制。”這意味著，越是同質(zhì)化競爭的市場環(huán)境下，價格越不占主導(dǎo)優(yōu)勢，反而服務(wù)會成為獲取用戶心智的關(guān)鍵。

　　事實上，消費從線下轉(zhuǎn)移至線上，也是服務(wù)方式變更形成的結(jié)果導(dǎo)向。相比線下傳統(tǒng)門店，線上品類豐富可選擇性更高，而且及時的配送也能節(jié)省時間并降低購物通勤成本，這都是傳統(tǒng)門店無法比擬的。

　　不過，線下門店也有自己的優(yōu)勢。用戶在店內(nèi)可以直觀了解產(chǎn)品全貌，在試用過程中感受產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。最關(guān)鍵的是，在科技高度發(fā)達的今天，這兩者并不沖突，甚至可以高度互補。

　　而數(shù)字化，正是門店打通“線上+線下”服務(wù)全鏈的核心一環(huán)。因為傳統(tǒng)門店是被動等客，數(shù)字化可以打通線上渠道，幫助門店主動獲取客流，讓門店從過去的“信息孤島”，成為信息網(wǎng)路的交通樞紐，連接起天南海北的用戶客群。

　　從這一點來看，推動門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完全印證了三翼鳥戰(zhàn)略布局的前瞻性。自品牌誕生3年多以來，三翼鳥已經(jīng)完成了數(shù)字門店從1.0到4.0的升級，并且依托全流程的數(shù)字化運營體系，實現(xiàn)了門店服務(wù)全面顛覆。

　　具體來說，它開拓了門店服務(wù)的三大“無限”：

　　其一是服務(wù)范圍“無限”。以往受制于物理空間的限制，門店只能覆蓋所在區(qū)域，服務(wù)半徑是有限的。數(shù)字化升級打破了空間和時間的限制，用戶可以在線上了解店內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，且24小時全天候營業(yè)，用戶無需到店就能充分了解店內(nèi)的一切信息。

　　其二是服務(wù)周期“無限”。過去商品交易結(jié)束意味著門店服務(wù)的終止。而今三翼鳥門店打造了數(shù)字化平臺，將用戶、客戶、生態(tài)方匯聚平臺之上，一同為用戶的衣食住娛提供服務(wù)渠道和廣泛資源，保證服務(wù)的源源不斷，智慧生活生生不息。

　　其三是定制方案“無限”。住宅戶型雖然大同小異，但是每個用戶的喜好、習(xí)慣卻千差萬別。傳統(tǒng)定制中，這些個性化的需求很難逐一滿足，但對擁有三翼鳥“筑巢”設(shè)計工具的門店來說卻并非難事。“筑巢”設(shè)計平臺擁有海量設(shè)計資源和方案，可以提供定制的“量體裁衣”，小到櫥柜和冰箱的預(yù)留尺寸，大到陽臺、客廳的整體設(shè)計，都能快速出圖并提供實裝演示。真正做到有多少用戶需求，就有多少種定制方案。

　　

　　值得一提的是，當(dāng)定制方案進入交付期時，三翼鳥門店還能提供全新的數(shù)字化交付工具——翼交付。為用戶帶來按需定制的高效率交付鏈路。它可以通過家裝全流程的統(tǒng)一調(diào)度，實現(xiàn)家裝進度有節(jié)奏地按約送達，將設(shè)計圖紙1:1還原進生活，幫助用戶輕松入戶。

　　數(shù)據(jù)也證明，以數(shù)字化工具提升服務(wù)能力，可以為門店帶來有效的客流提升。自筑巢設(shè)計工具落地三翼鳥廣州大店以來，已完成PC端本地方案322個，筑巢快設(shè)計1286次，筑巢VR店298次。龍湖天著彭先生因為筑巢設(shè)計，購買總價28萬，包含全屋光年套系家電、全屋智能等，還帶動樓下同戶型的鄰居劉先生一起購買。

　　場景營造沉浸體驗，給理想家以具象化的延伸

　　每個用戶心中都有一個理想家。但這個家的具體模樣，多數(shù)用戶心中沒有明確答案。因為一個家覆蓋的各類生活資源眾多，大多用戶并非行業(yè)從業(yè)者，無法將每個環(huán)節(jié)考慮得面面俱到。

　　而主營場景的三翼鳥，則在無形中承擔(dān)起了用戶家庭“規(guī)劃師”的角色。因為場景相比于單品，它可以將家形象展現(xiàn)得更加具象和直觀。在廣州大店數(shù)據(jù)中，超6成的場景占比，足以證明場景方案在用戶群體中的青睞度。

　　但是用戶是否愿意買單，最終還是要靠體驗說話，這也是三翼鳥的優(yōu)勢所在。首先，三翼鳥擁有行業(yè)領(lǐng)先的場景方案，這些場景方案并非是單品拼湊，而是一開始就基于整體化的衣食住娛生活，為用戶提供場景解決方案。所以用戶到店體驗，會有一種“到家”的親切感。

　　其次，基于海爾智家大腦的主動服務(wù)能力，如今用戶在門店樣板間體驗時，不僅視覺感官上更為沉浸，在感知、決策等智慧層面上也更有深度。在廚房，數(shù)字化菜譜能給用戶提供膳食營養(yǎng)方案;在臥室，一句話就能自在溝通讓空調(diào)調(diào)至合適溫度與風(fēng)向;在浴室，熱水器能記住用戶習(xí)慣的水溫……

　　

　　從某種程度上講，三翼鳥正將門店從過去的產(chǎn)品展示貨架變成了企業(yè)與用戶的“交互場”。一方面，場景方案需要通過用戶的實地體驗，才能更直觀地為用戶所了解，也能更好地展現(xiàn)自己的優(yōu)勢;另一方面，場景方案也在這種與用戶的交互中不斷迭代，持續(xù)生長。

　　最重要的是，當(dāng)用戶有了心儀的方案選擇后，門店還能實現(xiàn)一站式定制到家。三翼鳥通過一站式定制智慧家平臺聚合起不同行業(yè)、眾多資源方一同為場景服務(wù)，而數(shù)字化的加持讓用戶可以實現(xiàn)智慧定制服務(wù)，專業(yè)化的交付標準、專業(yè)化的服務(wù)人員、專業(yè)化的流程保證，真正實現(xiàn)全流程的交付無憂，所見即所得。

　　泛家居時代，家居渠道日新月異，僅僅依靠門店“蒙眼狂奔”就能賺個盆滿缽滿的年代已然成為過去式，傳統(tǒng)門店正走向經(jīng)營路上的分岔口。

　　當(dāng)市場環(huán)境發(fā)生變化，意味著傳統(tǒng)商業(yè)態(tài)勢開始被新的商業(yè)模式顛覆。三翼鳥作為行業(yè)新模式的領(lǐng)路人，新門店的高效經(jīng)營成功地驗證了智慧家庭場景解決方案的可行性。下一步將開啟從1到N規(guī)模復(fù)制的新階段，推動數(shù)字化門店未來在全國范圍的遍地開花。