分食千億市場(chǎng) 中國(guó)電信要將3千萬(wàn)智能家電推向消費(fèi)者
當(dāng)下,中國(guó)電信正在積極布局智慧家庭領(lǐng)域——一個(gè)高度市場(chǎng)化、生態(tài)多樣、擁有上千家參與者并最終指向千億級(jí)規(guī)模的市場(chǎng),希望以此作為一個(gè)新的增長(zhǎng)空間。大量資源投入從2019年開(kāi)始——1月,將智慧家庭銷售點(diǎn)下沉到全國(guó)范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)廳;2月,注資20億成立全資子公司,并培訓(xùn)13萬(wàn)裝維人員轉(zhuǎn)型智慧家庭工程師。
5月30日,中國(guó)電信在上海舉辦智慧家庭生態(tài)合作大會(huì)中,承諾年內(nèi)將向20余個(gè)商業(yè)伙伴購(gòu)買3000萬(wàn)臺(tái)終端。這一批終端包括智能音箱、插座、電飯煲等所有和家庭生活相關(guān)的產(chǎn)品,按照中國(guó)電信的設(shè)計(jì),它們將在不久后,被投入到營(yíng)業(yè)廳、小翼管家App(由中國(guó)電信自主研發(fā)的智慧家居控制平臺(tái))等各類渠道,然后打包電信網(wǎng)絡(luò)的增值服務(wù),形成完整服務(wù)體系,最終面向消費(fèi)者出售。
根據(jù)中國(guó)電信的新任董事長(zhǎng)柯瑞文對(duì)業(yè)務(wù)的描述,運(yùn)營(yíng)商不生產(chǎn)家電產(chǎn)品,本質(zhì)上是通過(guò)更優(yōu)質(zhì)、更智能化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)盈利的,同時(shí)希望以一個(gè)互聯(lián)互通平臺(tái)的角色在行業(yè)立足,讓各類家電接入中國(guó)電信自主研發(fā)的平臺(tái)并服務(wù)消費(fèi)者。盡管戰(zhàn)略已經(jīng)初步落地,但仍然面臨挑戰(zhàn)。問(wèn)題是有多少消費(fèi)者會(huì)到電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買家電?傳統(tǒng)的電信用戶如何轉(zhuǎn)化成智慧家庭的消費(fèi)者?或許只有消費(fèi)者能給出答案。
業(yè)績(jī)壓力
“一方面為完成網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的要求,運(yùn)營(yíng)商需要更多投入,另一方面流量和互聯(lián)網(wǎng)收入正在減少,這是一個(gè)不可持續(xù)的發(fā)展模式”,一位來(lái)自中國(guó)電信集團(tuán)的人士表示。
今年1月開(kāi)始,中國(guó)電信全面下調(diào)了套餐外流量資費(fèi),已經(jīng)達(dá)到不超過(guò)0.03元/MB,同時(shí)在光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)上積極提速到千兆水平。但整個(gè)電信行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)增量不增收的現(xiàn)象,根據(jù)工信部披露的數(shù)據(jù)顯示,自2016年開(kāi)始,通訊業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入增速開(kāi)始放緩,2018年已經(jīng)低至10.2%;而另一方面月戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量卻在快速攀升,2017年12月為2.69GB,2018年12月則增長(zhǎng)至6.25GB。
同時(shí),運(yùn)營(yíng)商中,中國(guó)電信一直在有線寬帶業(yè)務(wù)上具有優(yōu)勢(shì)在近期也有所變動(dòng)。根據(jù)今年第一季度營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù),中國(guó)電信告別了寬帶用戶數(shù)第一的行業(yè)地位——1.48億用戶規(guī)模和中國(guó)移動(dòng)相比拉開(kāi)了0.19億用戶的差距。
上述中國(guó)電信人士稱,集團(tuán)需要尋求新的增長(zhǎng)空間,并且認(rèn)為智慧家庭可以作為一項(xiàng)增值業(yè)務(wù),同時(shí),這是電信用戶所需要的。
新的愿景
5月28日,記者走進(jìn)位于北京朝陽(yáng)區(qū)廣渠路一帶一家電信營(yíng)業(yè)廳,這是最早一批進(jìn)行科技化改造的營(yíng)業(yè)廳。據(jù)該店店長(zhǎng)介紹,集團(tuán)計(jì)劃從2018年底開(kāi)始,將重點(diǎn)城市的營(yíng)業(yè)廳,從僅有營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、手機(jī)展臺(tái),擴(kuò)展成智慧家居體驗(yàn)和銷售中心。
體驗(yàn)臺(tái)上,有智能音箱、智能臺(tái)燈、智能電飯煲、及掃地機(jī)器人等,它們來(lái)自小米、華為、百度等正在紛紛搶灘智慧家庭的品牌,產(chǎn)品有明確標(biāo)價(jià),用戶可到店購(gòu)買,也有可通過(guò)購(gòu)買中國(guó)電信的寬帶網(wǎng)而以更低價(jià)獲得。
擺在中間的是一部智能手機(jī),可以內(nèi)置中國(guó)電信研發(fā)的手機(jī)App“小翼管家”,用戶可以在平臺(tái)上選購(gòu)、在使用中控制各類家居設(shè)備。目前,在中國(guó)電信的寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋下,它們可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
這是中國(guó)電信布局智慧家庭戰(zhàn)略的一縮影。雖然運(yùn)營(yíng)商本質(zhì)上的盈利點(diǎn),來(lái)自傳統(tǒng)寬帶網(wǎng)基礎(chǔ)上的增值服務(wù),以及內(nèi)置在手機(jī)中的智家平臺(tái),但要將增值服務(wù)和智家平臺(tái)順利送到消費(fèi)者手中,需要聯(lián)合生態(tài)內(nèi)各個(gè)伙伴來(lái)共同建立一個(gè)完成的服務(wù)體系。
5月30日智慧家庭生態(tài)合作大會(huì)上,柯瑞文表達(dá)了這樣的戰(zhàn)略思路:中國(guó)電信希望在智慧家庭這個(gè)企業(yè)分散、生態(tài)多樣的市場(chǎng)里,扮演一個(gè)橋梁角色,讓各種品牌的智能家電企業(yè),接入集團(tuán)打造的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和入口,再通過(guò)集團(tuán)各類渠道接近消費(fèi)者。
為此,中國(guó)電信在2014年成立了智慧家庭生態(tài)聯(lián)盟,至今已經(jīng)有300多家企業(yè)加入,包含海爾、小米等智慧家電提供商,以及科大訊飛等語(yǔ)音交互的服務(wù)提供商、還有愛(ài)奇藝等內(nèi)容提供商。
青島海爾智能家電科技有限公司副總經(jīng)理蔡文東對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示,消費(fèi)者需求是多樣性的,因此,用戶選購(gòu)的很可能是跨生態(tài)的多個(gè)品牌的智能家電。但是,由于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)原因,跨生態(tài)不同品牌的產(chǎn)品目前還不能互聯(lián)互通,所以,導(dǎo)致無(wú)法在用戶家中實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景關(guān)聯(lián),同時(shí),用戶還不得不用多個(gè)App進(jìn)行操作。這是目前智能家居行業(yè)的一個(gè)痛點(diǎn)。
蔡文東負(fù)責(zé)海爾智能家居與各電信運(yùn)營(yíng)商的合作,他認(rèn)為,電信運(yùn)營(yíng)商與各終端廠商之間的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是最小的,可以搭建跨生態(tài)融合平臺(tái),通過(guò)該平臺(tái),實(shí)現(xiàn)原本存在競(jìng)爭(zhēng)的、不同生態(tài)的、多品牌產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通。
資源投入
為此,中國(guó)電信正在進(jìn)行一系列資源投入。第一是研發(fā)軟件平臺(tái),工商資料顯示,2019年2月,中國(guó)電信幾乎同時(shí)成立兩家全資子公司,并分別注入了10億元注冊(cè)資本,它們是天翼智慧家庭科技有限公司和天翼物聯(lián)科技有限公司。對(duì)于20億的資金分配、公司業(yè)務(wù)進(jìn)展,中國(guó)電信沒(méi)有公開(kāi)披露。而上述中國(guó)電信集團(tuán)人士表示,“小翼管家”的項(xiàng)目來(lái)自這兩家公司。
第二是終端采購(gòu),根據(jù)上述營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)介紹,最新一批的智能終端是最近兩個(gè)月內(nèi),中國(guó)電信將向小米等公司采購(gòu)的。根據(jù)5月30日大會(huì)簽約內(nèi)容,中國(guó)電信還將在今年內(nèi)向20余家企業(yè),采購(gòu)3000萬(wàn)臺(tái)智能終端,這意味著要向每一家企業(yè)采購(gòu)百萬(wàn)級(jí)數(shù)量的產(chǎn)品而這批終端的一部分,將在不久后被放置到全國(guó)各地營(yíng)業(yè)廳的貨架上。
全國(guó)范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系也正在建設(shè)中?氯鹞姆Q,為了提供智慧家居網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐,目前中國(guó)電信在全國(guó)范圍內(nèi)有10萬(wàn)級(jí)的工程師,遍布城鄉(xiāng)各個(gè)角落,其中很大一部分人士,是原有寬帶技術(shù)服務(wù)人員,業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)而成為智慧家庭工程師。
挑戰(zhàn)
無(wú)論中國(guó)電信以怎樣的方式打造生態(tài),最終要落地到獲客,如何吸引消費(fèi)者到中國(guó)電信的渠道來(lái)購(gòu)買家電和智能網(wǎng)絡(luò),是集團(tuán)面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。
柯瑞文表示,集團(tuán)有龐大的電信用戶群體,包括有線寬帶、天翼高清、固定電話用戶均超過(guò)1億戶,雖然這是電信作為運(yùn)營(yíng)商一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)和責(zé)任,但在智慧家庭領(lǐng)域,這些用戶未來(lái)都有可能轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。
那么兩者之間的轉(zhuǎn)化率怎樣呢?目前公開(kāi)材料中,沒(méi)有對(duì)于中國(guó)電信寬帶用戶特征的調(diào)研,而智能家居消費(fèi)者的特點(diǎn),家電行業(yè)分析師表示,以年齡35歲以下的青年人為主,他們對(duì)人際互動(dòng)、語(yǔ)音交互、設(shè)備之間的協(xié)作共享、手機(jī)App的操作,比較有興趣體驗(yàn),同時(shí)經(jīng)濟(jì)收入和學(xué)歷都處于中高層水平。因此,在這兩大范圍內(nèi)的用戶能有多少轉(zhuǎn)化還未定。
另一個(gè)問(wèn)題是,有多少消費(fèi)者會(huì)到電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買智能家電,或者到小翼管家App上購(gòu)買家電?運(yùn)營(yíng)商核心服務(wù)是網(wǎng)絡(luò),不生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品,即便有也以機(jī)頂盒、網(wǎng)關(guān)為主。同時(shí),梁振鵬表示,通常來(lái)看,消費(fèi)者所偏好的購(gòu)買渠道是,京東、阿里等電商平臺(tái),家裝建材市場(chǎng),以及裝修公司。
對(duì)于拉動(dòng)家電產(chǎn)品的銷售,或許可鑒傳統(tǒng)合約機(jī)的方式,在寬帶網(wǎng)套餐中贈(zèng)送智能家電,對(duì)此,上述中國(guó)電信集團(tuán)人士稱,盡管集團(tuán)在智慧家庭所采用的模式,和傳統(tǒng)合約機(jī)模式有所不同,但也有進(jìn)入打折銷售、打包進(jìn)入套餐的可能。
對(duì)于將智能家居打包列入電信合約套餐,青島海爾智能家電科技有限公司副總經(jīng)理蔡文東認(rèn)為,這是一種正在嘗試中的模式,目前,還只是限于價(jià)格從幾十元到兩千元范圍內(nèi)的智能硬件產(chǎn)品;對(duì)于價(jià)位較高的智能產(chǎn)品,電信運(yùn)營(yíng)商暫時(shí)還沒(méi)有開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的合約套餐。
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