開機(jī)廣告侵犯消費(fèi)者權(quán)益 創(chuàng)維海信小米等將被約談
96.4%的消費(fèi)者家中電視有開機(jī)廣告
一打開電視,先看一段廣告,很多人已經(jīng)習(xí)以為常了。這里的廣告不是指普通廣告,而是指智能電視硬件自帶、開機(jī)即顯示的商業(yè)性廣告。記者打開自家的樂視智能電視,一段15秒的化妝品廣告先跳了出來。廣告播放完畢,才進(jìn)入菜單頁(yè)面。
在新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),省消保委工作人員展示幾段征集來的智能電視開機(jī)廣告視頻。創(chuàng)維電視和海信電視開機(jī)后,都有15秒某電商平臺(tái)的宣傳廣告,全程不能關(guān)閉。夏普電視的開機(jī)廣告達(dá)30秒。播放到最后10秒時(shí),右下角出現(xiàn)可跳過廣告的提醒,不過提醒非常不清晰。小米電視打開后,有15秒的廣告。在播放10秒后,可選擇關(guān)閉。
省消保委調(diào)查收集了15858份有效線上問卷,96.4%的消費(fèi)者表示,家中智能電視存在開機(jī)廣告。45%的消費(fèi)者表示,開機(jī)廣告在15秒到40秒之間。36.21%的消費(fèi)者表示在15秒以下,還有9.65%的消費(fèi)者表示在40秒以上。而這些開機(jī)廣告超過一半不能關(guān)閉,必須全部看完,才能正常使用電視。
本次調(diào)查涉及品牌包括創(chuàng)維、海信、小米、海爾、長(zhǎng)虹、夏普、樂視、三星、LG、索尼10家智能電視品牌。結(jié)果顯示,7家品牌有開機(jī)廣告。其中,創(chuàng)維15秒(不可關(guān)閉),海信15秒(不可關(guān)閉),小米15秒(最后5秒可關(guān)閉),海爾22秒(不可關(guān)閉),長(zhǎng)虹15秒(最后5秒可關(guān)閉),夏普30秒(最后10秒可關(guān)閉),樂視15秒(不可關(guān)閉)。
近半消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)不知道有開機(jī)廣告
開機(jī)廣告明顯延長(zhǎng)了電視開機(jī)的時(shí)間,大大影響使用體驗(yàn)。調(diào)查顯示,僅4.69%的消費(fèi)者喜歡廣告,覺得有趣。70.36%的消費(fèi)者表示,會(huì)影響電視觀看。其中有32.79%的消費(fèi)者表示非常影響觀看體驗(yàn),很不喜歡。
不喜歡開機(jī)廣告卻被迫強(qiáng)制觀看,明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益。超9成消費(fèi)者認(rèn)為有必要對(duì)開機(jī)廣告進(jìn)行整改,維護(hù)自身權(quán)益呼聲強(qiáng)烈。
近半?yún)⑴c調(diào)查的消費(fèi)者表示,在購(gòu)買后使用電視時(shí),才發(fā)現(xiàn)有開機(jī)廣告。僅有12.29%的消費(fèi)者是在購(gòu)買前銷售人員介紹告知的。消費(fèi)者知情權(quán)無法得到全面保障。
律師:開機(jī)廣告涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益
“消費(fèi)者買電視是花錢看電視節(jié)目,并不是被迫看開機(jī)商業(yè)廣告。該怎么使用電視是消費(fèi)者說了算,而不是由生產(chǎn)廠家強(qiáng)行植入開機(jī)廣告。”江蘇蘇源律師事務(wù)所律師莊生貴介紹,開機(jī)廣告涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
首先是消費(fèi)者知情權(quán)。開機(jī)廣告不是智能電視啟動(dòng)必須的功能。經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)向消費(fèi)者告知智能電視有利用互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)下載、更新開機(jī)加載廣告內(nèi)容,并在開機(jī)后播放加載廣告的功能。
其次是選擇權(quán)。銷售時(shí)沒有告知開機(jī)廣告,讓消費(fèi)者無法自由選擇商品。播放開機(jī)廣告時(shí)沒有提供一鍵關(guān)閉功能,導(dǎo)致消費(fèi)者被迫觀看,無法自由選擇,則侵害消費(fèi)者選擇權(quán)。
最后是公平交易權(quán)。經(jīng)營(yíng)者通過出售加載開機(jī)廣告的智能電視獲得了不菲的廣告費(fèi)收入,而消費(fèi)者卻被迫每次開機(jī)觀看廣告。江蘇省消保委也認(rèn)為,這對(duì)消費(fèi)者而言顯然是不合理、不公平的,侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán),經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)修正其行為。
此外,莊生貴表示,根據(jù)《廣告法》,互聯(lián)網(wǎng)廣告必須設(shè)置一鍵關(guān)閉功能。如果開機(jī)廣告不能一鍵關(guān)閉,與《廣告法》相關(guān)規(guī)定不符合。
省消保委:下一步將公開約談相關(guān)企業(yè)
針對(duì)此次調(diào)查結(jié)果,江蘇省消保委要求電視生產(chǎn)企業(yè)規(guī)范自己的行為,保障消費(fèi)者權(quán)益。
“我們要求企業(yè)必須在銷售時(shí)以顯著的方式向消費(fèi)者明示智能電視播放開機(jī)廣告的功能,在未取得消費(fèi)者同意時(shí),不得強(qiáng)行植入開機(jī)廣告。”省消保委投訴部主任傅錚說,即使消費(fèi)者同意播放廣告,也應(yīng)提供一鍵關(guān)閉廣告功能。
針對(duì)創(chuàng)維、海信等企業(yè)違反相關(guān)法律、法規(guī),侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為,省消保委將通過公開約談、限時(shí)整改等方式依法履職,規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,不排除必要時(shí)通過公益訴訟等法律途徑,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者整體利益。
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