美的中央空調(diào)榮獲雙項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證 以優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)解決用戶后顧之憂

　　2019年10月11日，“與國同行，智敬未來”美的中央空調(diào)2019年新品發(fā)布會(huì)在北京雁棲湖國際會(huì)議中心召開，時(shí)隔三年，美的中央空調(diào)再次為行業(yè)和用戶帶來最新的技術(shù)創(chuàng)新成果。本次發(fā)布會(huì)不僅是美的中央空調(diào)最新技術(shù)成果集中亮相的平臺(tái)，更是暖通行業(yè)精英大咖的一次盛會(huì)。

　　在發(fā)布會(huì)上，美的帶來了全新的“商用空間”和“家庭住宅”兩大綜合解決方案，這標(biāo)志著美的集團(tuán)從最初行業(yè)的跟隨者，到現(xiàn)在成為技術(shù)的引領(lǐng)者，從以往單一的暖通空調(diào)設(shè)備供應(yīng)商，到今日成為全球領(lǐng)先的樓宇建筑暖通空調(diào)綜合性解決方案供應(yīng)商，這些年來美的不斷在產(chǎn)品技術(shù)上從自主研發(fā)到實(shí)現(xiàn)對(duì)外輸出，在歷史機(jī)遇中完成一次又一次的華麗蛻變。

　　在產(chǎn)品日趨高端、精細(xì)化、同質(zhì)化的今天，市場(chǎng)對(duì)中央空調(diào)行業(yè)的售后服務(wù)提出了更高的要求。除了在產(chǎn)品技術(shù)方面的不斷突破，美的中央空調(diào)一直秉承“服務(wù)為先、質(zhì)量第一、解決用戶后顧之憂”的經(jīng)營理念，在后期質(zhì)量保障以及更多的售后服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)力，致力于為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

　　通過不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，美的中央空調(diào)在今年年初憑借完善的售后服務(wù)體系，順利通過了CAS、CTEAS雙體系認(rèn)證，獲得由全國商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)和北京五洲天宇認(rèn)證中心聯(lián)合頒發(fā)的“CAS售后服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)”和“CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證七星級(jí)(卓越)”證書，成為國內(nèi)首家且唯一一家同時(shí)獲得兩大機(jī)構(gòu)共同認(rèn)證的品牌。

　　據(jù)了解，北京五洲天宇認(rèn)證中心是國家商務(wù)部發(fā)文商品售后服務(wù)認(rèn)證唯一承辦機(jī)構(gòu)，也是售后服務(wù)認(rèn)證的開創(chuàng)及規(guī)則制定機(jī)構(gòu)。在2019年年初，北京五洲天宇認(rèn)證中心的評(píng)審組一行，對(duì)美的中央空調(diào)售后服務(wù)相關(guān)的體系管理文件、售后服務(wù)智能系統(tǒng)、客戶服務(wù)交互中心、售后配件倉儲(chǔ)基地等進(jìn)行了全方位現(xiàn)場(chǎng)考察評(píng)審。經(jīng)評(píng)審組專業(yè)、嚴(yán)苛的審核后，美的中央空調(diào)最終憑借完善的售后服務(wù)體系，獲得了該認(rèn)證最高級(jí)別的兩項(xiàng)榮譽(yù)，分別是——“CAS售后服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)”和“CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證七星級(jí)(卓越)”。值得一提的是，七星級(jí)(卓越)售后服務(wù)體系認(rèn)證為目前最高的售后服務(wù)認(rèn)證等級(jí)。該證書的獲評(píng)，意味著美的中央空調(diào)在服務(wù)功能、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面居于國內(nèi)領(lǐng)先水平。

　　2019年10月11日，在“與國同行，智敬未來” 美的中央空調(diào)2019年新品發(fā)布會(huì)上，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)代表，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)——楊曉軍先生在眾多行業(yè)專家、設(shè)計(jì)師、經(jīng)銷商以及媒體的見證下，在現(xiàn)場(chǎng)為美的中央空調(diào)頒發(fā)了這兩項(xiàng)認(rèn)證的殊榮。

　　據(jù)美的集團(tuán)中央空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司用戶服務(wù)部部長(zhǎng)——王陸軍先生介紹，美的中央空調(diào)始終秉承著“10分專業(yè)，滿分服務(wù)”的服務(wù)宗旨，注重每一套產(chǎn)品從生產(chǎn)線到消費(fèi)者手中的體驗(yàn)感和用戶口碑。早在2013年，美的中央空調(diào)就已經(jīng)提出了產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化安裝規(guī)范，在安裝隊(duì)伍、安裝材料、安裝價(jià)格、安裝流程四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，通過3600多家專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近萬名優(yōu)秀的安裝維護(hù)工程師，嚴(yán)格把控產(chǎn)品安裝質(zhì)量，讓千萬用戶家庭在感受到美的中央空調(diào)高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，獲得最舒適的使用體驗(yàn)。

　　服務(wù)永無止境，對(duì)于美的來說，本次在售后服務(wù)環(huán)節(jié)榮獲兩項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證是起點(diǎn)而不是終點(diǎn)。未來，美的中央空調(diào)將繼續(xù)秉承“10分專業(yè)，滿分服務(wù)”的服務(wù)宗旨，銳意進(jìn)取，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決用戶后顧之憂，力求為用戶創(chuàng)造更美好的家居環(huán)境。